O2O從名稱上就可以看出，是從線上到線下的過程，從線上到線下，自然就是從線上帶客流去線下實體店消費。但是迄今為止，中國的O2O領(lǐng)域更多的還是處于市場探索、市場培育的階段，距離大家公認(rèn)成功的O2O模式似乎還有一些距離。
玩膩了線上引流到線下的各種營銷、各種手段，為什么不關(guān)注一下反向O2O呢？所謂反向O2O就是從線下到線上。包括餐飲在內(nèi)的購物中心、超市、本地生活的吃喝玩樂項目，商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意，只是原來移動互聯(lián)網(wǎng)時代沒有到來之前，所有的這些客流量無法沉淀到商家的后臺，無法積累、追蹤，無法進行進一步的分析。如何利用智能手機的普及，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓傳統(tǒng)渠道的用戶引流到線上進行更好的管理、互動、營銷，是每個O2O從業(yè)者必學(xué)的課題。
所謂無利不起早，知道做了有什么好處才會用心去做好。那么，引導(dǎo)本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上，對商戶來說會有什么好處呢：
第一：可以有效沉淀用戶資源。原先傳統(tǒng)餐飲、零售、購物中心最大的問題是，人流來了不知為何而來，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下，而通過一旦通過引導(dǎo)到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料，還有了消費者的消費行為數(shù)據(jù)，包括消費頻次、消費額度、消費偏好，打下了精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。
第二：將消費者引導(dǎo)到線上，更容易傾聽消費者的反饋，更容易吸引消費者參與到公司產(chǎn)品研發(fā)到傳播的各個環(huán)節(jié)中。互聯(lián)網(wǎng)時代從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，其核心就是吸引消費者的參與。
第三：一旦將消費者引流到線上，商戶則可以為消費者提供新的服務(wù)，比如7*24小時的服務(wù)，拓展了服務(wù)時間與服務(wù)空間；可以為消費者提供更多的關(guān)于商品與服務(wù)的細(xì)節(jié)，甚至產(chǎn)地、來源等原先不太可能在現(xiàn)場提供的信息，都可以提供了。
第四：將消費者引流到線上，還有一個好處就是可以充分利用消費者的自助性，完成許多業(yè)務(wù)性的工作，比如挑選商品、完成支付結(jié)賬等工作，可以節(jié)省企業(yè)的人工成本，達(dá)到減員增效的目的。
第五：隨著從線上消費者的占比逐步增多，就可以逐步調(diào)整原有的商業(yè)模式，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，逐步將產(chǎn)品的研發(fā)、市場渠道、用戶服務(wù)、公司管理乃至供應(yīng)鏈、上下游的生態(tài)系統(tǒng)等按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律來做，以適應(yīng)新的商業(yè)文明時代的到來。
只是將O2O理解為線上引流到線下加以運用，無疑是資源的浪費，那樣充其量只是把O2O作為一種攬客的新途徑，結(jié)合反向O2O的思維，才會發(fā)揮出O2O基礎(chǔ)的效應(yīng)，更多更深入的理解和運用有待于實踐中不斷的梳理、總結(jié)。別忘了低頭拉車的同時也要偶爾抬頭看路，做個有心人就好。
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