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IT行業(yè)發(fā)展數(shù)年，其中出現(xiàn)了多種項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程——瀑布式開(kāi)發(fā)、迭代式開(kāi)發(fā)、螺旋式開(kāi)發(fā)、敏捷開(kāi)發(fā)。將這些思想再細(xì)分下去還會(huì)有Scrum、XP、V模型等等。但很多時(shí)候，似乎在自家項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)流程中都能看到上述多種開(kāi)發(fā)方式并存？

有這種情況自然是正常的，方法論只是指導(dǎo)工作的思想，上述的方法適用于某種特定場(chǎng)景下，舉例瀑布式開(kāi)發(fā)。

某度詞條給瀑布式開(kāi)發(fā)的定義：瀑布模型式是最典型的預(yù)見(jiàn)性的方法，嚴(yán)格遵循預(yù)先計(jì)劃的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、集成、測(cè)試、維護(hù)的步驟順序進(jìn)行。但在現(xiàn)實(shí)工作中，一般會(huì)采用這種開(kāi)發(fā)流程的基本只有傳統(tǒng)IT行業(yè)或外包公司。然而，“不會(huì)再改需求”這句話是騙人的，你甲方粑粑終歸是你粑粑。

逃敏捷類(lèi)開(kāi)發(fā)演變了那么多形態(tài)，也不是完全適用各種場(chǎng)景。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都小跑前進(jìn)，而這些方法論的演變速度似乎已經(jīng)跟不上了。對(duì)于這些方法論我的建議就是吸取部分適用于項(xiàng)目實(shí)際情況的，放棄那些看上去有用但實(shí)際上并沒(méi)有什么軟用的部分，不要做完完全全的“拿來(lái)主義”

就像敏捷開(kāi)發(fā)最核心的思想——擁抱變化。

項(xiàng)目流程

下面筆者將會(huì)總結(jié)一套可塑性比較強(qiáng)的工作流程。

 整體流程

1、 前期調(diào)研

1.1市場(chǎng)調(diào)研

閉門(mén)造車(chē)總歸是不對(duì)的，在決定怎么做之前先搞清楚為什么要這么去做，如果你或者其它決策者覺(jué)得自己經(jīng)驗(yàn)豐富，比較喜歡通過(guò)“拍腦袋”這種方式來(lái)決定一件事情，那筆者建議三思后行。關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研，主要考察的是個(gè)大環(huán)境情況，在整個(gè)前期調(diào)研階段多和市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)人員以及其它業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通(如果有的話)。

WHY TO DO > HOW TO DO

主要介紹兩種分析法——PEST和SWOT。

（１）PEST

PEST 是一種宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST，即 Political（政治）， Economic（經(jīng)濟(jì)）, Social（社會(huì)） and Technological（科技），從四個(gè)維度分析大環(huán)境。

PEST四象限

政治環(huán)境

政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，政府的方針、政策、法令等。不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一國(guó)家，在不同時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)�組織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。

比如近期的如火如荼的，和區(qū)塊鏈經(jīng)濟(jì)相關(guān)的ICO（Initial Crypto-Token Offerings，首次公開(kāi)加密代幣發(fā)行)。9月4日，央行、網(wǎng)信辦、工信部、工商總局、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等七部門(mén)聯(lián)手叫停ICO融資。

監(jiān)管部門(mén)將ICO定性為“非法公開(kāi)融資”并且一刀切，根本不留余地。這次法令出臺(tái)似乎是猝不及防，但“韭菜們”卻是真的要被一刀割完了，誰(shuí)都不信自己是接盤(pán)的那個(gè)。事實(shí)上，ICO在發(fā)行代幣這個(gè)環(huán)節(jié)使用了部分區(qū)塊鏈技術(shù)，而這部分連區(qū)塊鏈的1%都占不到。

韭菜，是等不到花開(kāi)的時(shí)候。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。

“消費(fèi)升級(jí)”一直都不是新鮮概念，這個(gè)過(guò)程是持續(xù)的。舉個(gè)老套的例子，從改革開(kāi)發(fā)以來(lái)穿衣要保暖，都后邊要時(shí)尚，再到現(xiàn)在的個(gè)性化搭配和定制，能很明顯感受經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的變化。從x寶、x東到xx有品、xx優(yōu)品、xx優(yōu)選，電商越來(lái)越垂直，蛋糕分到后面變成了分裱花。

社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。

宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行。前陣子某團(tuán)的“清真箱”事件已經(jīng)達(dá)到了一定的影響力，其實(shí)在大學(xué)城的食堂都會(huì)有清真窗口，大家都習(xí)以為常，56個(gè)名族都是一家人，相互諒解下還是正常的，不要再說(shuō)“56個(gè)名族，55個(gè)VIP”這種騷話了，咳~。

也許這次事件的始作俑者可能不太能接受同胞有特殊待遇，想搞事情，又也許是隨口一說(shuō)引發(fā)的輿論熱潮，誰(shuí)知道呢？不過(guò)讓人深思的是某團(tuán)公關(guān)處理危機(jī)的效率相較于其它同行是不是有那么點(diǎn)慢了？

科技環(huán)境

科技環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解國(guó)家或者地方對(duì)該領(lǐng)域的扶持情況。雖然有技術(shù)專(zhuān)利這么一說(shuō)，但產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象依舊阻擋不住，互聯(lián)網(wǎng)史上“百團(tuán)大戰(zhàn)”的情況不只是歷史，現(xiàn)在依舊在發(fā)生，未來(lái)也規(guī)避不了。上面講到的也是政策對(duì)科技環(huán)境的影響。

外部大環(huán)境看起來(lái)容易分析，但要想深入研究，怕是有點(diǎn)難度，影響大環(huán)境的因素太多，需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析團(tuán)隊(duì)來(lái)分析，尤其是數(shù)據(jù)來(lái)源的不確定性，數(shù)據(jù)被污染等干擾的情況。

比如下面TalkingData2016年移動(dòng)游戲行業(yè)白皮書(shū)顯示，云貴疆(川)地區(qū)用戶付費(fèi)情況相對(duì)較高。

TalkingData2016移動(dòng)游戲行業(yè)白皮書(shū)

Exm？是不是很不科學(xué)，為什么APA(Active Payment Account 活躍付費(fèi)用戶數(shù))反而是西北內(nèi)陸地區(qū)高于江浙滬等沿海城市？講道理，不是黑，拋開(kāi)經(jīng)濟(jì)狀況不談，沿海地區(qū)人口數(shù)都要遠(yuǎn)高于內(nèi)陸地區(qū)，難不成是這個(gè)數(shù)據(jù)源被污染了？

嘿嘿~，如果你經(jīng)歷過(guò)二十一世紀(jì)初“斯凱王朝”的崛起，或者對(duì)那個(gè)時(shí)期的故事略有耳聞，那你可能會(huì)知道其中的緣由。這是題外話，也不能亂寫(xiě)，不然會(huì)被利益相關(guān)者吊起來(lái)點(diǎn)天燈的。

大環(huán)境的因素大多屬于不可抗力，除非你的項(xiàng)目帶來(lái)的影響力已經(jīng)能達(dá)到一定規(guī)模，這是后話不展開(kāi)。而下面的SWOT分析法則主要切入企業(yè)內(nèi)部，分析自家企業(yè)內(nèi)部狀況，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

（２）SWOT：

SWOT即S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)，O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅。清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅。這是SWOT分析法的目標(biāo)所在。

SWOT四象限

談及自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，很多產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)說(shuō)出一長(zhǎng)串引以為豪的論點(diǎn)，但對(duì)于一個(gè)從0到1的產(chǎn)品，似乎優(yōu)勢(shì)就很有限。沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)支撐好看的dashboard，也沒(méi)有什么產(chǎn)品壁壘一說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力似乎只能是團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的背景、人脈、渠道以及其他隱性的資源優(yōu)勢(shì)。

而劣勢(shì)就相對(duì)更可見(jiàn)一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)人力資源短缺，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，資金預(yù)算短缺，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重等等。所以一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，或者企業(yè)內(nèi)部孵化新項(xiàng)目所要經(jīng)歷的都是重重困難，一個(gè)產(chǎn)品從demo到release也許靠著開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以正常上線，但在上線之后想要發(fā)展起來(lái)，外界條件是非常重要的。

這時(shí)候就要把握好機(jī)會(huì)(opportunities)，應(yīng)對(duì)各種威脅(threats)。

機(jī)會(huì)這種東西可遇不可求。馬云認(rèn)為，生意難做的時(shí)候才能誕生了不起的企業(yè)和企業(yè)家。話是這么說(shuō)，但馬云只有這么一個(gè)。大家在日常工作中將各種細(xì)節(jié)親歷躬行，努力將所有事情做到最好，不就是為了減少運(yùn)氣在創(chuàng)業(yè)成功中所占的比例么？

關(guān)于威脅(threats)這點(diǎn)可能用詞言重了，正確的解讀應(yīng)該是外界的不利因素，或者挑戰(zhàn)。VR/AR在前幾年被炒作的要上天了，但行業(yè)冷靜下來(lái)后不還是一地雞毛，歸納下，大致原因有如下幾點(diǎn)：

VR/AR成本較高，還沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的價(jià)值(谷歌Cardboard那樣的紙板真的不能叫VR…)

行業(yè)生態(tài)還很雛形，下游的相關(guān)服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)還不能撐起客觀的市場(chǎng)規(guī)模

相關(guān)從業(yè)者借助媒體炒作風(fēng)口，妄想把產(chǎn)品從to c到to vc。關(guān)于這點(diǎn)各領(lǐng)域的都有這種現(xiàn)象，典型的就是互金。

分析完這大環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的情況，該來(lái)分析下友商的產(chǎn)品了。

1.2競(jìng)品分析

部分產(chǎn)品按照服務(wù)受眾分to C和to B，兩種產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)全然不同。前者注重用戶需求和體驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)就是解決用戶的需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，所以用戶才是爸爸。而后者基本都是工具型產(chǎn)品，為了解決業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，出發(fā)點(diǎn)就是商業(yè)價(jià)值。

to B的產(chǎn)品如果沒(méi)有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，可能會(huì)無(wú)從下手，因?yàn)閠o B類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯錯(cuò)綜復(fù)雜，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一個(gè)成熟產(chǎn)品的搭建設(shè)計(jì)，想要開(kāi)始規(guī)劃會(huì)有些難度。這時(shí)候，你可以嘗試下搜索市面上是否已經(jīng)有此類(lèi)to B的產(chǎn)品服務(wù)，一些ERP、CRM或其它SaaS，都會(huì)有Demo可以體驗(yàn)試用。也可以找這類(lèi)產(chǎn)品的客服或者商務(wù)要求體驗(yàn)下產(chǎn)品，甚至索取使用說(shuō)明書(shū)。如果這類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)掌握在少數(shù)企業(yè)手里，而你所在公司有這個(gè)業(yè)務(wù)，那筆者的認(rèn)知也沒(méi)法幫助到你了。

而to C的產(chǎn)品基本都是可以接觸到的，可以從用戶體驗(yàn)五要素來(lái)分析，即：

戰(zhàn)略層 –> 范圍層 –> 結(jié)構(gòu)層 –> 框架層 –> 視覺(jué)層

用戶體驗(yàn)五要素

其中戰(zhàn)略層基本只能靠揣摩和推測(cè)，在上述分析外部環(huán)境的時(shí)候就一起研究，結(jié)合整個(gè)大環(huán)境來(lái)分析。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略方針，保密級(jí)別必定是S級(jí)的。企業(yè)通過(guò)各種媒體渠道發(fā)布的內(nèi)容都得經(jīng)過(guò)包裝，如果將老底全盤(pán)托出，那競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)調(diào)整戰(zhàn)略，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的打壓。除了上市公司Qn財(cái)報(bào)的數(shù)字相對(duì)可信，其它的新聞發(fā)布會(huì)之類(lèi)的真的只能聽(tīng)聽(tīng)，這種真假參半的訊息如果當(dāng)真的拿來(lái)分析，那勢(shì)必會(huì)造成分析結(jié)果的不準(zhǔn)確。

關(guān)于用戶需求和商業(yè)需求的權(quán)衡，這點(diǎn)眾說(shuō)紛紜。產(chǎn)品崗的面試的時(shí)候也總被問(wèn)到用戶利益和商業(yè)利益取舍，這個(gè)問(wèn)題仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智了。

范圍層，介紹該產(chǎn)品所包含的功能范圍，簡(jiǎn)而言之就是用戶能通過(guò)產(chǎn)品能做哪些事情。在項(xiàng)目早期會(huì)議中，一個(gè)產(chǎn)品的核心功能就被決定了，產(chǎn)品無(wú)論日后迭代成什么樣子，它的核心功能是不會(huì)變的。如果產(chǎn)品經(jīng)過(guò)大改動(dòng)或者干脆研發(fā)了新產(chǎn)品，這可能是產(chǎn)品盈利出現(xiàn)了大問(wèn)題，要么干脆換人接盤(pán)了。

從框架-結(jié)構(gòu)-視覺(jué)，這三層基本會(huì)混在一起拿來(lái)分析，像流程進(jìn)行中的交互體驗(yàn)，一個(gè)頁(yè)面上承載的信息量和整體信息架構(gòu)，是沒(méi)法完全拆解開(kāi)來(lái)分析。

舉個(gè)栗子。

在移動(dòng)端做一個(gè)用戶信息填寫(xiě)的表單，一份單頁(yè)的長(zhǎng)表單可能會(huì)造成用戶認(rèn)知壓力，這時(shí)候就會(huì)把表單拆解成多個(gè)頁(yè)面，并且控制每個(gè)頁(yè)面的信息量。

單頁(yè)—>多頁(yè)

而這頁(yè)表單的切換方式設(shè)計(jì)貼近自然交互的劃頁(yè)效果，相伴而生的是整個(gè)界面輕柔的風(fēng)格。

加載—>劃頁(yè)

為了加強(qiáng)多個(gè)頁(yè)面的相關(guān)性，將一些元素在多個(gè)頁(yè)面復(fù)用，并在頁(yè)面流轉(zhuǎn)時(shí)體現(xiàn)出來(lái)。在底部加上進(jìn)度條，告知用戶他處在哪個(gè)階段，類(lèi)比web上的面包屑。

元素關(guān)聯(lián)

初步眼動(dòng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)表單文字的位置沒(méi)有思考到位，導(dǎo)致視覺(jué)移動(dòng)路徑過(guò)于崎嶇，并且發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航效果過(guò)于明顯，干擾了用戶使用，決定弱化導(dǎo)航。

優(yōu)化調(diào)整

最后，還要做一輪“減法”，去掉沒(méi)必要存在的元素，減少信息干擾。

所以哪怕一個(gè)小小的表單，也會(huì)有UED團(tuán)隊(duì)的反復(fù)斟酌，從框架到結(jié)構(gòu)再到視覺(jué)，都是無(wú)法分離的，用研、IxD和GUI設(shè)計(jì)師還有產(chǎn)品經(jīng)理需要相互協(xié)作，還有需求提出人也需要介入其中的過(guò)程，不然到最后可能就變成丁公鑿井了。

丁公原話：吾穿井得一人

翻譯：我要挖井，需要一個(gè)人幫忙。

路人版：丁公挖井，挖出一個(gè)人。

光靠流水線式工作，交付文檔和設(shè)計(jì)稿，能對(duì)接成功就有鬼了。

1.3用戶用例

用例全寫(xiě)Use Case，標(biāo)題是硬湊四個(gè)字的，怎么翻譯就不去深究了，原意是基于多場(chǎng)景的，有目標(biāo)序列的行為交互。對(duì)于新加入項(xiàng)目的同學(xué)，看UML用例圖是最快能理解項(xiàng)目業(yè)務(wù)的方式。在實(shí)際工作中，可能有的同學(xué)會(huì)覺(jué)得多泳道的流程圖已經(jīng)把業(yè)務(wù)流程講的很詳細(xì)了，再多個(gè)UC圖會(huì)贅述，浪費(fèi)時(shí)間。但實(shí)際上，UC在產(chǎn)品需求整理前期可以更清晰的理順?biāo)悸�，尤其是需求還沒(méi)有確認(rèn)下來(lái)的時(shí)候，一份簡(jiǎn)單的UC和項(xiàng)目成員溝通可以節(jié)約更多成本。

還有一點(diǎn)要注意的是use case和use story的區(qū)別。引用下一位同行的解釋。

從概念上，用例包括了業(yè)務(wù)用例和系統(tǒng)用例。user story更多的是一種業(yè)務(wù)用例，而軟需描述的更多的是系統(tǒng)用例。從粒度上，user story的粒度特別是在敏捷開(kāi)發(fā)的時(shí)候往往比用例的粒度更細(xì)化。用例中的基本流，擴(kuò)展流，業(yè)務(wù)規(guī)則都可能是轉(zhuǎn)換為user story。

從層面上，user story更加關(guān)注業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶故事，更加偏向于用戶能夠理解或看懂的內(nèi)容。user story是能夠產(chǎn)生核心業(yè)務(wù)價(jià)值的單位。業(yè)務(wù)用例能夠達(dá)到這目的，但是系統(tǒng)用例就不一定了。

從詳細(xì)程度看，user story偏用戶需求或業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重點(diǎn)把業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景說(shuō)清楚即可，比較簡(jiǎn)單。而用例建模比較復(fù)雜，涉及業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)規(guī)則，輸入，輸出，界面，交互等各個(gè)方面的內(nèi)容。

如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶類(lèi)型過(guò)多，或者產(chǎn)品功能過(guò)多，則切忌只在一張用例圖上繪制，這時(shí)候可以選擇按照幾個(gè)維度來(lái)劃分：功能，場(chǎng)景，角色。不然用例出來(lái)會(huì)和蜘蛛網(wǎng)一樣混亂，讓人沒(méi)法閱讀。

正確示范

上述三點(diǎn)前期調(diào)研分析，都是同步進(jìn)行的，從一各不經(jīng)意的點(diǎn)子到著手實(shí)現(xiàn)一個(gè)demo或分析市場(chǎng)，都沒(méi)有前后之分。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)品的布局已經(jīng)躍然紙上了，接下來(lái)要做的就是細(xì)化細(xì)節(jié)，這也是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師主要工作內(nèi)容。

2、 需求分析

2.1業(yè)務(wù)邏輯

在一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)業(yè)公司，需求可能直接來(lái)自老板或項(xiàng)目經(jīng)理，這類(lèi)需求都是二次需求，需要你在聽(tīng)取需求后思考背后的目的。就如本文開(kāi)頭所說(shuō)一樣，在決定怎么做之前先搞清楚為什么要這么去做，不然跟著一起遭罪的還有團(tuán)隊(duì)成員，需求總是改動(dòng)對(duì)士氣影響很大。

WHY TO DO > HOW TO DO

用戶用例簡(jiǎn)述了參與業(yè)務(wù)的角色，以及發(fā)生這些業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，接下來(lái)就要細(xì)化各個(gè)業(yè)務(wù)的流程了。C端產(chǎn)品的早期，業(yè)務(wù)邏輯梳理起來(lái)不會(huì)過(guò)于復(fù)雜，但用戶的需求，需要不停地去揣摩和研究；而B(niǎo)端產(chǎn)品的需求則會(huì)很明確，產(chǎn)品所需要的功能都很清晰，其業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)C端產(chǎn)品會(huì)來(lái)的復(fù)雜。一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在測(cè)試市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度或者驗(yàn)證商業(yè)模式的時(shí)候，會(huì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)MVP版本的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，或者其它非產(chǎn)品化手段。

舉例滴滴打人：

滴滴打人業(yè)務(wù)邏輯

滴滴打人app作為平臺(tái)其核心功能就是連接打手和用戶，收取中介費(fèi)盈利。產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮這個(gè)訂單需要提供哪些信息才能讓打手找到目標(biāo)，打手競(jìng)標(biāo)的機(jī)制該怎么設(shè)計(jì)，什么樣的情況打手才算完成任務(wù)，用戶是先付款還是后付款。每個(gè)功能節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需要細(xì)化，設(shè)計(jì)不同場(chǎng)景下的邏輯處理。

2.2商業(yè)&用戶需求

這兩點(diǎn)是大多數(shù)C端產(chǎn)品糾結(jié)的地方，權(quán)衡商業(yè)需求和用戶需求。舉個(gè)栗子，還是滴滴打人。

從需求源頭上來(lái)分析，用戶因?yàn)閭�(gè)人情感經(jīng)濟(jì)糾紛，或者別的情況需要“教育”下對(duì)方，因?yàn)樽约荷眢w素質(zhì)不行或者沒(méi)有時(shí)間，也可能因?yàn)檎也坏綄?duì)方，所以需要求助專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理。這里的需求是接到提案時(shí)初步分析的，再用馬斯洛需求金字塔來(lái)分析需求的層次。

這里假設(shè)用戶小明因?yàn)樾“浊穫�不還，決定使用滴滴打人來(lái)要回這筆錢(qián)。

從底層需求來(lái)開(kāi)始講，小白欠了小明錢(qián)不還，小明打電話催促了好多次但無(wú)果，于是很憤怒，智商瞬間為負(fù)數(shù)，決定報(bào)復(fù)對(duì)方，獲得快感；但小明因?yàn)樽约簤K頭太小，琢磨下不是人高馬大的小白的對(duì)手，處于保護(hù)自己，他決定思考別的方法；欠債還錢(qián)是社會(huì)基本規(guī)則，小白不還錢(qián)似乎顯得自己很窩囊，好欺負(fù)；再往上走，對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，似乎解釋不通了。

馬斯洛需求金字塔

各位觀眾老爺看到這里一定覺(jué)得拿筆者拿滴滴打人作為例子顯得很蠢，但現(xiàn)實(shí)生活中相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展的不錯(cuò)了，甚至有的還能拿的上臺(tái)面。頭幾年互聯(lián)網(wǎng)金融中的P2P相較于傳統(tǒng)的金融企業(yè)像銀行和其它小額借貸機(jī)構(gòu)，它的放貸要求的很寬松，比如你向某互金A公司借錢(qián)，A公司的業(yè)務(wù)員只要是你拿出其它同行的借貸證明就能放貸，如此不謹(jǐn)慎的風(fēng)控機(jī)制造成了居高不下的壞賬率，也催生了下游催債的行業(yè)的發(fā)展，某些討債公司甚至已經(jīng)掛牌新三板了，也算是“上市”公司了。

繼續(xù)回到這個(gè)假設(shè)。

產(chǎn)品解決了用戶的需求，還得讓自己活下去，這就是商業(yè)需求。作為中介平臺(tái)，幫助小明追回債務(wù)，讓打手賺到了錢(qián)，自然是要收取手續(xù)費(fèi)了。在這之后，向打手推薦專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)、通過(guò)大數(shù)據(jù)定位目標(biāo)位置、分析目標(biāo)用戶畫(huà)像等等面向打手的增值服務(wù)，也是需要思考的。一個(gè)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式還得視產(chǎn)品形態(tài)而定，有些產(chǎn)品想要商業(yè)化頗有難度，工具類(lèi)產(chǎn)品如何變現(xiàn)自古以來(lái)就是個(gè)痛點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)有兩個(gè)典型的例子——墨跡天氣和美圖。

天氣似乎一項(xiàng)高頻且剛性的需求，據(jù)去年招股書(shū)顯示，墨跡天氣坐擁4.7億裝機(jī)量和3000萬(wàn)+的日活，年?duì)I收還不到兩億，這凈利潤(rùn)更是少得可憐。而美圖，雖然一直都在虧損狀態(tài)，但整體一直處于上升期，財(cái)報(bào)顯示，美圖公司2016年總收益15.786億人民幣，同比增長(zhǎng)112.8%，2017年1月美圖月活總數(shù)約5.2億，同比增長(zhǎng)約32%。雖然美圖致力于硬件制造，但這其中的差距也有很大一部分來(lái)自軟件產(chǎn)品本身。

關(guān)于兩家公司的比對(duì)，網(wǎng)絡(luò)上不乏出色的文章講解，各位觀眾老爺可以自行搜索。

強(qiáng)忍著掏出原型設(shè)計(jì)工具的沖動(dòng)，冷靜的分析一波需求，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一開(kāi)始接到這個(gè)提案所迸發(fā)出的那些“靈感”，似乎有些那么不成熟。(文/人人都是產(chǎn)品經(jīng)理)

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