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    用微信搭建全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系才是微信營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，才能讓企業(yè)在用戶(hù)為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)潮流。

    境界一：投降派

    根據(jù)微信官方公布的數(shù)字，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，并且以每天1.5萬(wàn)個(gè)的速度在增長(zhǎng)。

    全民微信的時(shí)代，如果企業(yè)連一個(gè)訂閱號(hào)都還沒(méi)有開(kāi)通，那么在起跑線(xiàn)上就已經(jīng)輸了。這部分企業(yè)叫做微信營(yíng)銷(xiāo)中的“投降派”：“什么都沒(méi)有做就已經(jīng)投降了。”

    一部分企業(yè)認(rèn)為，微信公眾號(hào)只是一陣風(fēng)，相對(duì)于微博，微信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)中扮演著“核武器”的角色。一些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的重視程度不夠，但凡是有向用戶(hù)“廣而告之”需求的企業(yè)，都應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)的微信公眾號(hào)。

    境界二：游擊隊(duì)

    眾所周知，微信的公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。那么企業(yè)到底是開(kāi)通其中一種，還是兩種都開(kāi)通?目前，不少企業(yè)還都只是開(kāi)通了訂閱號(hào)，或是跟風(fēng)，或是試水，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上，這部分企業(yè)都不能算是微信營(yíng)銷(xiāo)的“正規(guī)軍”，只能算是“游擊隊(duì)”。

    “如果只是想做信息的發(fā)布，那只做網(wǎng)站就可以了。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)到，對(duì)微信公眾號(hào)的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)“企業(yè)自媒體”。“許多只開(kāi)通了訂閱號(hào)的企業(yè)每天都推送，但發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)好像沒(méi)什么用，并沒(méi)有帶來(lái)明顯的收益增長(zhǎng)。這就是走入了誤區(qū)。”微信營(yíng)銷(xiāo)的“正規(guī)軍”對(duì)微信公眾號(hào)有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位，對(duì)于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法，“游擊隊(duì)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶(hù)體驗(yàn)的提升。

    境界三：微門(mén)面

    不少企業(yè)認(rèn)為，做微信公眾號(hào)就是把微信公眾號(hào)當(dāng)作一個(gè)廣告發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)微信為企業(yè)打廣告，裝飾品牌形象，但這些都只是在做“門(mén)面工作”，很難贏得用戶(hù)和品牌之間長(zhǎng)期的連接和互動(dòng)。

    以蘋(píng)果的公眾號(hào)為例，在產(chǎn)品上追求極致的美感，無(wú)論設(shè)計(jì)還是體驗(yàn)都給人耳目一新的感覺(jué)。但問(wèn)題在于：“看完之后，很多人會(huì)對(duì)這些品牌增加好感，但卻很少人會(huì)去再看第二次。”這類(lèi)公眾賬號(hào)集中在手機(jī)企業(yè)、汽車(chē)企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中，通常是為了推廣新機(jī)、新車(chē)或新盤(pán)采用這種方式。

    境界四：微互動(dòng)

    相對(duì)于那些只是想讓用戶(hù)對(duì)品牌增加一點(diǎn)印象的企業(yè)公眾號(hào)，有許多企業(yè)更加希望通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的互動(dòng)。可以采用的方式多種多樣，比如在公眾號(hào)內(nèi)增加一些游戲、導(dǎo)航、優(yōu)惠卡等信息。互動(dòng)增多了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的黏性也就增強(qiáng)了。

    以騰訊之前推出的一個(gè)公眾號(hào)“微生活”為例，消費(fèi)者到門(mén)店去消費(fèi)時(shí)，店員就會(huì)推薦關(guān)注這個(gè)公眾號(hào);這個(gè)公眾號(hào)中有許多優(yōu)惠卡，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動(dòng)。這很適合酒店、商場(chǎng)、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。

    境界五：微CRM系統(tǒng)

    所謂CRM系統(tǒng)，就是客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)。任何一家經(jīng)營(yíng)多年的公司，都會(huì)積累很多客戶(hù)。不同的是，有的企業(yè)知道自己的客戶(hù)是誰(shuí)，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶(hù)在哪。

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的危險(xiǎn)就是不知道自己的客戶(hù)在哪，或者自己的客戶(hù)都在別人的平臺(tái)上。“為什么淘寶賺錢(qián)?因?yàn)橛脩?hù)都在淘寶上，企業(yè)要銷(xiāo)售產(chǎn)品，就要到淘寶上開(kāi)店，給淘寶交錢(qián)，因?yàn)橛脩?hù)都是淘寶的，不是企業(yè)自己的。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng)，就只能依賴(lài)那些已經(jīng)有巨大用戶(hù)流量的平臺(tái)。“如果你現(xiàn)在還拿不到客戶(hù)數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶(hù)的時(shí)間和效率是拼不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。”

    微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺(tái)。招行、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號(hào)和自己的CRM平臺(tái)打通。通過(guò)招行的公眾號(hào)，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)查詢(xún)賬單、積分等。通過(guò)南航的公眾號(hào)，用戶(hù)可以打印登機(jī)牌、選座、查詢(xún)里程積分等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，已經(jīng)開(kāi)通公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統(tǒng)。

    境界六：微O2O營(yíng)銷(xiāo)

    做O2O的基礎(chǔ)在于線(xiàn)下有實(shí)體店，關(guān)鍵的是如何善用工具實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號(hào)，可以直接掛號(hào)、預(yù)約、辦理多個(gè)手續(xù)、查詢(xún)?cè)\斷報(bào)告等，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療。

    微信O2O對(duì)于眾多線(xiàn)下有實(shí)體門(mén)店的零售企業(yè)，作用更大，省去了線(xiàn)下許多復(fù)雜的流程，提高了效率，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶(hù)的參與感。

    境界七：全方位的微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

    這是更高級(jí)的方式，普遍特征是線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，線(xiàn)上引流，然后和CRM系統(tǒng)對(duì)接，線(xiàn)下消費(fèi)。不同于第六種的是，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活，線(xiàn)上有游戲增加互動(dòng)，線(xiàn)下有活動(dòng)提升黏性。

    這種全方位的微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，不光適用于服務(wù)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè)。比如某品牌奶粉通過(guò)微信公眾賬號(hào)重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng)，不僅增加了用戶(hù)的忠誠(chéng)度，也直接帶動(dòng)了線(xiàn)下門(mén)店的銷(xiāo)售。

     文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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