河北铝猎工艺品有限公司

1、產(chǎn)品定位的能力

產(chǎn)品定位是從產(chǎn)品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，從整體行業(yè)出發(fā)定位，選擇自己熟悉的行業(yè)，除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)意外，建議從行業(yè)發(fā)展、規(guī)模，產(chǎn)品使用場景等等多方面去考慮線上和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在線上也會有很大的市場需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶�裝自己的產(chǎn)品了。

2、人群定位的能力

客戶人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，人群定位其實在產(chǎn)品定位過程中就應該確定好目標人群，但是還是要從新提出一次。以上面說的手機殼為例，如果手機殼以動漫為主，目標人群相對年輕化，整體商城的裝修風格、客服回復風格都可以二次元一點。同樣，這類商城已經(jīng)定位明確，產(chǎn)品上就不用出現(xiàn)灰黑白、工業(yè)風、大氣等等的手機殼產(chǎn)品，這類產(chǎn)品用戶相對成熟，基本也不會到二次元店里來買東西。人群定位的細節(jié)還是在產(chǎn)品、店鋪、服務整體中體現(xiàn)。

3、布局產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品布局一定要圍繞整體店鋪基礎(chǔ)為主，跨度不要太大，建議從兩個方向布局，一個是同類產(chǎn)品的不同使用場景，一類是同一場景下的不同產(chǎn)品。圍繞主營產(chǎn)品，做場景及原材料的擴展。產(chǎn)品布局還可以根據(jù)用戶對針對性用戶做產(chǎn)品擴展，但是不建議這類擴展太快，還是在原有行業(yè)中逐漸增加品類如果體量不夠不建議跨行業(yè)擴展產(chǎn)品。

4、全局把控的能力

運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到零差錯。

5、賣點挖掘的能力

賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。還是以手機殼為例，已經(jīng)定位好年輕人的手機殼，從手機型號、年輕人喜好事物上入手，從需求、喜好上尋找買點。而且要跟緊趨勢，有些哪些東西是常用的，哪些不是等等。

6、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在商城整體的運營走向。重要的是運營不僅要做到平臺自身的營銷推廣，至少要熟悉整體網(wǎng)絡(luò)營銷各平臺間的相互配合，從用戶常用平臺出發(fā)擴展營銷范圍。營銷中還有各類活動策劃執(zhí)行能力等等。

7、查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應用意義。因為，商城是個整體，任何一部分數(shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

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