現(xiàn)在很多o2o到家服務(wù)，比如外賣，送水果的，都走入一個(gè)誤區(qū)——沒(méi)有注意到物流與廣告的成本。物流成本應(yīng)該在傳統(tǒng)行業(yè)中10%，o2o應(yīng)該考慮物流成本這一剛性比例，這也是目前o2o持續(xù)燒錢不掙錢的原因。
1.物流成本，廣告成本占交易的剛性比例
現(xiàn)在很多o2o到家服務(wù)，比如外賣，送水果的，都走入一個(gè)誤區(qū)——沒(méi)有注意到物流與廣告的成本。物流成本應(yīng)該在傳統(tǒng)行業(yè)中10%，o2o應(yīng)該考慮物流成本這一剛性比例，這也是目前o2o持續(xù)燒錢不掙錢的原因�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)該是最精準(zhǔn)，營(yíng)銷成本最低的，而現(xiàn)在是一種燒錢1:1，廣告成本占一筆交易的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了商業(yè)本質(zhì)。
2.一根蠟燭不能兩頭燒
燒錢一定要問(wèn)自己，燒的錢流向了什么地方？最重要流向什么呢？你用戶有沒(méi)有留下？要燒了錢留下客戶、用戶才有意義。
什么是客戶，用戶呢？
當(dāng)年b2b有一個(gè)指標(biāo)，續(xù)簽率。這個(gè)續(xù)簽率有了，說(shuō)明客戶留下了，客戶沉淀下來(lái)了。當(dāng)年我們要死守哪條線？75%，守得住嗎？很難守，65%就是生死線�，F(xiàn)在講什么？三個(gè)月留存率多少，很多平臺(tái)只剩10%了。一百個(gè)用戶圈進(jìn)來(lái)，燒進(jìn)來(lái)三個(gè)月后只剩10%了。你關(guān)心過(guò)留存沒(méi)有？你燒錢沒(méi)把客戶留下，一根蠟燭不能燒兩頭。
什么是兩頭燒？買家賣家一起補(bǔ)，財(cái)務(wù)報(bào)表里面的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表三張表一起燒。特別是補(bǔ)賣家是絕對(duì)不對(duì)的，這些商業(yè)的本質(zhì)。b2b肯定不能這樣做的，2c你要分析一下，補(bǔ)貼哪一頭。哪頭你需要給，哪頭你不能給。賣家，供應(yīng)商、誠(chéng)信通的客戶都是做生意的。
3.用戶體驗(yàn)中的多、快、好、省
什么是好的用戶體驗(yàn)？很簡(jiǎn)單，多！快！好！�。√詫毊�(dāng)年起家哪兩個(gè)字？多！省！哪兩個(gè)字做的差？好，快，送貨有些不及時(shí)是吧。所以京東來(lái)了，他一來(lái)打哪兩個(gè)字？快！好！所以各位做一個(gè)面向消費(fèi)者的體驗(yàn)的時(shí)候，你要問(wèn)自己做哪幾個(gè)字？我們看傳統(tǒng)商業(yè)都做了，沒(méi)有取舍，你就沒(méi)有專注，都做了反而做不好。
所以企業(yè)做o2o，三個(gè)都想做到可能你一個(gè)都做不到，那你要有取舍，階段性的取舍，不是永遠(yuǎn)放棄。至少在一開(kāi)始你要問(wèn)在企業(yè)解決行業(yè)的問(wèn)題、解決客戶的用戶痛點(diǎn)時(shí)你想先解決哪個(gè)？多快好省里面你做好一個(gè)字，你不輸；做好兩個(gè)字，你能贏；你想做三個(gè)字，快輸了；你想四個(gè)字都做，肯定輸了。
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