河北铝猎工艺品有限公司

    臨近中午，拿出手機(jī)點(diǎn)一份外賣，等待的時候順便刷一刷最近有什么好電影看；想起晚上要和幾個久違的朋友聚會，連忙上大眾點(diǎn)評找了一家附近評價不錯的火鍋店訂了座位；吃飽喝足總歸是要搞一點(diǎn)娛樂活動消遣消遣，于是再查一查火鍋店附近有沒有什么KTV一類的地方，嗯，這家店價格挺公道，環(huán)境還不錯，趕快預(yù)訂了最后一間大包廂，幸好手快沒被別人搶走……

    上面這些場景，對于現(xiàn)在的人來說恐怕已經(jīng)算不上什么新鮮事物。隨著越來越多行業(yè)和領(lǐng)域的加入，O2O的風(fēng)口正在從餐飲等剛需、高頻的領(lǐng)域，拓展到美發(fā)、結(jié)婚、家裝等相對低頻，但對品質(zhì)要求更高的領(lǐng)域。而對當(dāng)前一二線城市的許多商戶來說，加入線上平臺、線上與線下一同經(jīng)營的理念也已經(jīng)十分普遍，不少個體商戶甚至把線上平臺作為主營，實(shí)體門店的生意反倒退居其次。

    從大環(huán)境來說，O2O行業(yè)已經(jīng)基本完成了對于基礎(chǔ)工作的鋪墊，正在從以往的促銷導(dǎo)向型向更深入行業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。優(yōu)惠政策和活動信息固然是激勵用戶的重要因素之一，但對家裝、美發(fā)等低頻消費(fèi)場景來說，用戶往往會額外注重于信息和決策方面的服務(wù)。

    每一次新舊交替，都是一次重新思考的契機(jī)，那么，面對O2O的后半場搏殺，“選手”們都想清楚了嗎？

    O2O要為商戶創(chuàng)造價值

    O2O可以做什么？對于商戶來說，不管合作的對象是新美大、口碑還是糯米，這都是一個無法回避的問題。盡管互聯(lián)網(wǎng)一直在宣揚(yáng)所謂的“用戶至上”觀念，但對于線下資源和渠道基礎(chǔ)要求較高的O2O行業(yè)來說，抓不到商戶的痛點(diǎn)，得不到商戶的支持，就相當(dāng)于瘸了一條“腿”，不要說跑，站穩(wěn)都很艱難。

    那么，對于商戶來說，O2O到底意味著什么？

    首先一個答案可能是“引流”，這也是各大O2O平臺給商戶帶來的最直觀的好處。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代里，大規(guī)模引流是一項(xiàng)對成本、人力和資源需求都挺高的苦累活，一般只會出現(xiàn)在大中型的集團(tuán)和公司身上，小商戶所能做的無外乎是雇幾個人到街上發(fā)發(fā)傳單等最基礎(chǔ)的地推。O2O平臺的出現(xiàn)則在某種程度上消除了這種“特權(quán)”，一視同仁地將營銷的權(quán)力贈給了平臺絕大部分商戶，從商業(yè)角度來說，這是它不可替代的價值之一。

    在這方面，阿里的口碑背靠著淘寶陣營大大小小的具體消費(fèi)入口，更在支付環(huán)節(jié)掌握了極高的主動權(quán)，適合轉(zhuǎn)化；百度的糯米則擁有中國最大的免費(fèi)DSP資源做依靠，論精準(zhǔn)恐怕國內(nèi)尚無太多平臺可以競爭；新美大則相對“簡單粗暴”，不管是平臺用戶數(shù)量、活躍度還是行業(yè)覆蓋都遙遙領(lǐng)先于當(dāng)前大部分O2O平臺，更不用說獨(dú)家享有的“消費(fèi)-點(diǎn)評-消費(fèi)”用戶社區(qū)邏輯讓一心想在社交方面有所建樹的阿里多么眼紅。當(dāng)然，除了上述的“三大”之外，許多細(xì)分市場也存在著深耕多年的“小巨頭”，但從整體來看，依然不足以與“三大”抗衡。

    但僅僅如此嗎，僅僅是引流就夠了？我們知道，對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，巨大的流量固然是實(shí)力的直觀體現(xiàn)，但如何讓流量留存并且變現(xiàn)則就是另外一回事。O2O并不缺乏變現(xiàn)必要的場景，但卻仍然需要回答動機(jī)的問題，這一點(diǎn)對O2O平臺上的商戶而言同樣如此：且不說所謂的“海量流量”究竟有多少能夠精準(zhǔn)地匹配到單一商戶所在的地區(qū)和行業(yè)，如果平臺只是單純地瀏覽信息而無法解決線下消費(fèi)中所產(chǎn)生的不便和困惑，那線上這一端就永遠(yuǎn)只能是線下消費(fèi)的建議和參考。

    進(jìn)入到后半場，O2O需要以實(shí)際的服務(wù)和交易來回答商戶的疑問，并體現(xiàn)自己在整個商業(yè)鏈條中的真正價值。

    事實(shí)上，越來越多的O2O平臺也認(rèn)識到了這一點(diǎn)，并開始思考如何帶來改變。以發(fā)展較為成熟的餐飲行業(yè)為例�；仡櫺袠I(yè)這兩年的發(fā)展會看到，在如今的餐飲O2O領(lǐng)域里，已經(jīng)很少提到引流這種初級階段的事，更多的是預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)餐、支付等消費(fèi)體驗(yàn)綜合在一起的閉環(huán)O2O服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上消費(fèi)，線下享受”的目的。

    這背后涉及到許多不同的行業(yè)、不同的消費(fèi)群、不同的邏輯，所需要的也是難以估量的付出和努力。但商業(yè)就是這樣，想不透就被別人淘汰，做不到就被別人超越，僅此而已。

    O2O行業(yè)需要良性競爭

    從去年閃電合并到現(xiàn)在，新美大的一舉一動始終都成為了O2O行業(yè)里重點(diǎn)關(guān)注的對象。這不奇怪，畢竟，對于綜合巨頭相對稀缺、細(xì)分垂直市場破碎且相對孤立的O2O行業(yè)來說，合并之后的新美大憑借在覆蓋行業(yè)的廣度和閉環(huán)完整性的深度兩方面優(yōu)勢，已經(jīng)成為O2O行業(yè)當(dāng)之無愧的巨無霸，甚至被一些人稱為互聯(lián)網(wǎng)的“第四級”。

    不過難能可貴的是，從新美大合并之后所做的一系列動作來看，這家新巨頭的的確確也給O2O行業(yè)帶來了一些新鮮的創(chuàng)意和啟發(fā)。

    今年初，新美大的KTV事業(yè)部推出了一項(xiàng)KTV預(yù)訂產(chǎn)品，用戶無需團(tuán)購就可以直接預(yù)訂KTV的消費(fèi)時段、KTV房型、酒水套餐等，也無需再排隊(duì)等候，可以在線輕松完成支付。

    預(yù)訂、支付、消費(fèi)……看上去似乎并沒有什么大不了？但如果你了解酒吧、夜店、KTV等消費(fèi)場景的實(shí)際情況會知道，上述這些服務(wù)恰恰是許多夜店�？驮诰�下消費(fèi)過程中經(jīng)常遇到的問題：和餐館、酒店比起來，夜店消費(fèi)者流動性極高，也極不穩(wěn)定，臨時退單或加單的情況十分普遍，以至于消費(fèi)者即使到了線下門店，也常常要在前臺排起長龍。預(yù)訂問題在別的行業(yè)里或許只是從線下搬到線上，但在這里則需要大量的實(shí)際考察和計算作為支撐。

    KTV預(yù)訂產(chǎn)品推出后，通過打造線上線下服務(wù)及支付的閉環(huán)，幫助行業(yè)升級迭代，重塑了業(yè)務(wù)模式，營造了共贏的生態(tài)模式。對用戶來說，既節(jié)省了時間和溝通成本又簡化了消費(fèi)流程；對商戶來說，不僅可以根據(jù)用戶的預(yù)訂選擇進(jìn)行訂單管理等提高到店率，還可以及時了解交易數(shù)據(jù)，提升門店的運(yùn)營效率。

    除此之外，在麗人方面，新美大所作出的創(chuàng)新也同樣讓人眼前一亮。

    據(jù)了解，美團(tuán)大眾點(diǎn)評麗人事業(yè)部已經(jīng)完成“美團(tuán)”、“大眾點(diǎn)評”的雙平臺整合，覆蓋500多座城市、130萬家美業(yè)商戶信息。

    麗人產(chǎn)業(yè)是O2O久攻不破的一塊硬骨頭。“久攻”是因?yàn)檫@個產(chǎn)業(yè)的高客單價、高利潤率、高傳播度均契合了O2O平臺的屬性和需求，“不破”則是難在從業(yè)者資源相對分散、商戶各自為戰(zhàn)、缺乏行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定和公開標(biāo)準(zhǔn)。和餐飲、娛樂等高頻消費(fèi)不同，麗人產(chǎn)業(yè)作為一個消費(fèi)者自發(fā)傳播較強(qiáng)的行業(yè)，在理論上來說是一個“不允許差評”的市場，任何一次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，都有可能直接影響到已有和潛在用戶的消費(fèi)。

    就在近期，新美大正式引入了手藝人評價體系和消費(fèi)圖譜，8萬實(shí)名認(rèn)證、18萬手藝人的作品圖片、86萬+手藝人點(diǎn)評全部公開展示；同時根據(jù)預(yù)約量、評論點(diǎn)贊數(shù)，初步創(chuàng)建了關(guān)于手藝人的排行榜，衍生出“行會”的性質(zhì)。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和公開化的競爭，消費(fèi)者得到了更加透明的消費(fèi)環(huán)境，手藝人也能夠真正憑借手上的功夫“過招”。

    在這方面，口碑和糯米也做過類似的嘗試，但卻都止步在了評價和評級的門檻外，并沒有進(jìn)一步做出試驗(yàn)，不可謂不遺憾。相反，他們卻逐漸踏上一條不歸路——希望用免費(fèi)吸引商戶入駐。在這個惡性競爭由來已久的O2O行業(yè)，價格可能會被認(rèn)為最有效的競爭手段之一，但是市場確實(shí)過了這個階段。商戶選擇什么樣的平臺，更看重的是效果。事實(shí)上，喊過免費(fèi)口號的不僅有糯米口碑，還有窩窩、拉手、24券、高鵬等等，在這個行業(yè)免費(fèi)不是新鮮詞，但是結(jié)局都一樣。

    巨頭之所稱為“巨頭”，原因之一就在于它可以跳出中小企業(yè)的局限，從視野和實(shí)力兩方面為行業(yè)帶來切實(shí)的變革和啟發(fā)。對于O2O行業(yè)來說，不管是消費(fèi)者端還是商戶端，市場的需求一直都在，區(qū)別只不過是誰愿意去傾聽，愿意去解決而已。

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