O2O作為時下最流行的互聯(lián)網(wǎng)名詞，一直受到追捧。無論是最近的美團、大眾點評兩大O2O大佬合并，還是今夏競爭最為激烈的外賣O2O市場，都無疑給O2O留下了濃郁的色彩。
O2O作為時下最流行的互聯(lián)網(wǎng)名詞，一直受到追捧。無論是最近的美團、大眾點評兩大O2O大佬合并，還是今夏競爭最為激烈的外賣O2O市場，都無疑給O2O留下了濃郁的色彩。
當然，這其中不乏政策的推動。此前不久，國務院辦公廳發(fā)布了《關于推進線上線下互動加快商貿流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》，其中肯定了線上線下互動是最具活力的經(jīng)濟形態(tài)之一，是促進消費的新途徑和商貿流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點。據(jù)了解，這也是首次以官方名義肯定O2O在社會經(jīng)濟中的推動作用。
值得注意的是，在這份文件中，不僅提到了支持商業(yè)模式創(chuàng)新，還提到了鼓勵技術應用創(chuàng)新、促進產(chǎn)品服務創(chuàng)新等內容。
所謂O2O，就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓線上成為線下交易的前臺。對企業(yè)來說，O2O要解決的核心點是線上線下的互通，使商家可以與消費者在實際業(yè)務情境中的互動。
具體而言，就是指線下客戶掃碼，可以加入線上會員，線上用戶能夠到達門店，享受線下服務，同時還需要打通物流與倉儲信息，讓用戶能夠進行線上付款，線下提貨。精簡成一句話就是帶來商業(yè)閉環(huán)模式。
在向O2O靠攏的過程中，企業(yè)首要面對的是模式的選擇。一種是平臺模式，適用于商業(yè)綜合體或O2O平臺，商家可入駐，商家有線下店鋪，線下可收銀發(fā)貨;還一種是連鎖企業(yè)，擁有分支機構(直營店+加盟店)，傳統(tǒng)零售、連鎖商超、多門店系統(tǒng)等。歸根到底，企業(yè)發(fā)展O2O一定要重視本地化和服務業(yè)。
其次是注重用戶體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)越來越注重口碑與品牌，在于用戶的多點 接觸過程中，企業(yè)從以前的幕后逐漸走向臺前，從不斷完善的用戶體驗中傳遞出品牌調性，讓企業(yè)更具有人格化，從而更加提升企業(yè)的競爭力，也讓用戶逐步變?yōu)榉劢z，在每一次與用戶的接觸中慢慢沉淀下來。
再者還需要完善的營銷系統(tǒng)。移動端的特點是隨時隨地以及碎片化，因此就需要多種社會化手段進行營銷服務。
雖然O2O并不算是新興概念，但O2O的運營卻是系統(tǒng)和長期的工程。企業(yè)在O2O轉型探索的過程中，合理選擇適合的軟件系統(tǒng)加上持續(xù)有效的運營方法才會達到企業(yè)發(fā)展O2O的預期目標。
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