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    “‘平京戰(zhàn)役’不是為一個購物節(jié)準備的，現(xiàn)在外面誤解很多。‘平京戰(zhàn)役’是我們經(jīng)過六年轉(zhuǎn)型，所形成的發(fā)展戰(zhàn)略。”

    隨著雙十一的臨近，電商口水仗持續(xù)升溫。面對外界的質(zhì)疑，蘇寧云商COO侯恩龍向新浪科技解釋道。

    六年轉(zhuǎn)型在做什么

    侯恩龍回應(yīng)道：“我干了三件事，第一件事自營供應(yīng)鏈建設(shè)起來了，第二件是這兩年一直潛心做的物流，第三是最近開始做的以舊換新、送裝一體等服務(wù)。”

    他認為供應(yīng)鏈永遠接近一個原則，市場并非任何能做完的。渠道與供應(yīng)商合作共贏一定是永遠的方向，不存在任何一家供應(yīng)商專屬于哪個渠道，也不存在供應(yīng)商被挖走的問題。蘇寧成立至今所積累，已經(jīng)建立起了自營的供應(yīng)鏈。

    “兵馬未動，糧草先行。”這八個字是侯恩龍總結(jié)蘇寧在物流上的布局。

    他介紹道，以上海為例，蘇寧自動化物流倉庫占地25萬平方米，每日處理能力可達80萬件貨物。支持100萬小件SKU，月1500萬件商品儲存需求。而截至今年六月，在全國范圍內(nèi)蘇寧已經(jīng)有452萬平米的自建倉儲基地。

    他透露目前以家電、3C產(chǎn)品為主，蘇寧已經(jīng)全國范圍內(nèi)的1600多家易購店，挑選近2000多種產(chǎn)品，在195個城市內(nèi)可實現(xiàn)免費兩小時極速達。

    同時為降低物流成本，提升服務(wù)體驗，蘇寧還在試點地區(qū)提供送裝一體服務(wù)。此外還有以舊換新、當場驗機、售后培訓等服務(wù)。

    電商未來怎么玩

    “李彥宏過去從來不談O2O，但是現(xiàn)在投了幾百億做O2O�？v觀國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司，O2O已經(jīng)是大家共同摸索出來的商業(yè)模式。”

    侯恩龍表示，英德美法，國外電商企業(yè)都是線下成長起來的。即便是亞馬遜，也不僅僅只發(fā)展線上業(yè)務(wù)。而國內(nèi)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司黃金十年已結(jié)束，未來急需轉(zhuǎn)型。

    “消費者就是喜歡價格低、質(zhì)量服務(wù)好的商品，沒有消費者愿意漲價。”他認為雖然價格戰(zhàn)是目前主流的打法，但門檻并不高。除了和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，渠道放還可用廣告收入補貼產(chǎn)品價格。侯恩龍稱價格戰(zhàn)的下一個階段，就是物流戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。

    目前物流分為倉儲和配送兩個環(huán)節(jié)，壓縮成本、提升體驗成了重中之重。

    侯恩龍表示在倉儲環(huán)節(jié)是需要時間積累的，并非純靠金錢就可解決。隨著人口發(fā)展，現(xiàn)在若是申請使用土地建立倉儲基地，很多地區(qū)政府批復(fù)難度就會很大。而若選擇租賃，那么物流成本壓縮空間又難降低。而傳統(tǒng)人找貨物的倉庫管理模式，人力成本又太高。以蘇寧倉儲為例，自動化改造后，可為3600人的編制所見3000人的成本。

    在配送方面，通過將配送、安裝融為一體不但可節(jié)省物流成本，還可提升用戶體驗。侯恩龍還透露，未來或牽頭成立物流聯(lián)盟。共享經(jīng)濟大行其道，物流方面也應(yīng)“拼車”配送。

    侯恩龍表示已經(jīng)在蘇寧內(nèi)部成立了培訓機構(gòu)，為配送人員提供專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面培訓。“除了上門送貨、安裝、取貨，我們還代扔垃圾。”

    他認為，通過服務(wù)品質(zhì)提升獲得用戶口碑從而增加復(fù)購率這種自然流量增長，意義要遠強于廣告流量。

    蘇寧的發(fā)展方向

    除了繼續(xù)完善供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)品質(zhì)，蘇寧未來還將發(fā)展什么呢？是否有新的盈利模式？

    侯恩龍表示，目前家電、3C類產(chǎn)品基本已打通線上線下，而蘇寧希望做全品類O2O，目前線上在發(fā)展全品類，而線下卻依舊是家電、3C為主，所以云店擴張依舊被歸入下階段工作重點。他還透露將于年底推出云店2.0版本。

    除此以外，蘇寧將通過扮演投資方角色，通過在當?shù)卣泄�、納稅、銷售、服務(wù)的方式與四線以下城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作，建立企業(yè)從而滲透次級城市以及農(nóng)村，并進一步擴大蘇寧物流的覆蓋范圍。同時還將推出類似農(nóng)村星火電商合作人計劃，鼓勵返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，并進行進一步滲透。

    最后侯恩龍還表示未來將做定向物流的服務(wù)，在邊遠貧困縣建立基地，將當?shù)靥禺a(chǎn)通過蘇寧網(wǎng)絡(luò)輸送到全國各地。（文/新浪科技）

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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