零售是最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)之一，從簡(jiǎn)單的生活家居用品到大型家電等，零售O2O已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種必不可少的購(gòu)物形式。尤其是“雙十一”臨近，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)造的節(jié)日，各家電商企業(yè)已經(jīng)開始摩拳擦掌，戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)。
零售是最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)之一，從簡(jiǎn)單的生活家居用品到大型家電等，零售O2O已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種必不可少的購(gòu)物形式。尤其是“雙十一”臨近，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)造的節(jié)日，各家電商企業(yè)已經(jīng)開始摩拳擦掌，戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)。雖然線上購(gòu)物已經(jīng)成為一種購(gòu)物習(xí)慣，線下店依然是零售環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵點(diǎn)，如何充分利用線上，做好線下，是每個(gè)零售巨頭都在思考的問題，零售商該如何做好吸引消費(fèi)者呢？對(duì)此，贏盤網(wǎng)顧問、冠研貿(mào)易總經(jīng)理顧藝華在風(fēng)云會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做了以“線上線下商品消費(fèi)差異”為主題的演講。對(duì)線上線下消費(fèi)者習(xí)慣做了總結(jié)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)差異做了對(duì)比分析。
1、價(jià)格、物流、營(yíng)銷、便利主導(dǎo)線上優(yōu)勢(shì)
把零售里面的線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)分析，作為消費(fèi)關(guān)鍵要素，整個(gè)線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)有10項(xiàng)，最終線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在4個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者是最有影響，價(jià)格、物流、營(yíng)銷、便利�，F(xiàn)在目前沒有人整理，但是各位應(yīng)該感覺到，在便利、物流、價(jià)格、營(yíng)銷，我們必須承認(rèn)線上有一定的優(yōu)勢(shì)。但是也有劣勢(shì)，線上的購(gòu)物劣勢(shì)就是商品服務(wù)、體現(xiàn)跟品牌，這就是未來線下的同行，有機(jī)會(huì)在商品服務(wù)體驗(yàn)跟品牌上，能夠加強(qiáng)我們的優(yōu)勢(shì)。
2、線下的優(yōu)勢(shì)又是什么？
商品、服務(wù)體驗(yàn)、品牌、情感，我們多琢磨一下消費(fèi)者關(guān)鍵要素，我們線下對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)比較好，退貨更方便，到場(chǎng)可以把商品帶回家，我們可以讓消費(fèi)者在購(gòu)物逛街的時(shí)候有樂趣，還有情感上的一些滿足。實(shí)體店我們?cè)谡劭鄞蟮臅r(shí)候也可以做一些優(yōu)惠，滿足消費(fèi)者砍價(jià)的愿望，這是我們?cè)诰�下給消費(fèi)者的一些要素，所以這也是各位在日常生活其實(shí)可以思考這三個(gè)方面，我們可以強(qiáng)化我們優(yōu)勢(shì)的地方。我們看一下線下怎么去對(duì)應(yīng)線上，重點(diǎn)是放在服務(wù)體驗(yàn)，我們?nèi)绾纬骄�上提供的服務(wù)，在線下多提供這方面的服務(wù)，在服務(wù)上面如何強(qiáng)化我們現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)，這兩個(gè)是比較重要的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
3、零售未來趨勢(shì)：跨境電商對(duì)中國(guó)消費(fèi)者是福音
線上的渠道價(jià)格對(duì)線下的渠道價(jià)值是需要特別關(guān)注的地方，尤其是跨境電商。原來我們的戰(zhàn)場(chǎng)是“中國(guó)制造”現(xiàn)在是“全球制造”，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有非常多的品牌，大家最大的競(jìng)爭(zhēng)者不是起來的品牌，而是他們的兄弟公司，各個(gè)國(guó)家的兄弟公司。
跨境電商未來會(huì)讓整個(gè)中國(guó)，對(duì)消費(fèi)者是福音，對(duì)各位在經(jīng)營(yíng)渠道里面利潤(rùn)在慢慢擠壓。線上價(jià)格透明化，對(duì)線下價(jià)格沖擊，而且壓力隨著跨境電商會(huì)越來越大。再來消費(fèi)者對(duì)貨到家的服務(wù)及送貨流程的優(yōu)化的需求增加。
4、云計(jì)算未來才是企業(yè)成功最重要的關(guān)鍵
全渠道，我們未來是一個(gè)全渠道，未來的生活是O2O的世界，但是會(huì)變成角力的關(guān)系變成互補(bǔ)的關(guān)系。最大的變成來自于移動(dòng)終端還有包括我們的PAD，我認(rèn)為企業(yè)未來最重要的關(guān)鍵應(yīng)該鎖定傳感器和信息的控制上�，F(xiàn)在到了美國(guó)，他們現(xiàn)在開始討論的是大數(shù)據(jù)跟云計(jì)算，我覺得在我們這個(gè)行業(yè)里面先把傳感器建立起來，這是必要的，因?yàn)槲磥砦覀儠?huì)走到大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。所以在美國(guó)現(xiàn)在講三個(gè)觀念，傳感器、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算。我們現(xiàn)在還沒有架好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是未來最重要的趨勢(shì)，PC端會(huì)慢慢往非主流走。趨勢(shì)、移動(dòng)化，消費(fèi)者的信息查找，現(xiàn)在是目前滿林比較大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲也徽f大家應(yīng)該都很清楚，云計(jì)算未來才是企業(yè)成功最重要的關(guān)鍵。
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