傳統(tǒng)零售行業(yè)在電商的猛烈沖擊之下已經(jīng)顯得不堪重負(fù)，然而因?yàn)樽陨淼闹刭Y產(chǎn)、重成本等原因，傳統(tǒng)零售行業(yè)沒(méi)有辦法完全轉(zhuǎn)型，只能借助互聯(lián)網(wǎng)完成“互聯(lián)網(wǎng)+零售行業(yè)”的轉(zhuǎn)型模式。
傳統(tǒng)零售行業(yè)在電商的猛烈沖擊之下已經(jīng)顯得不堪重負(fù)，然而因?yàn)樽陨淼闹刭Y產(chǎn)、重成本等原因，傳統(tǒng)零售行業(yè)沒(méi)有辦法完全轉(zhuǎn)型，只能借助互聯(lián)網(wǎng)完成“互聯(lián)網(wǎng)+零售行業(yè)”的轉(zhuǎn)型模式。但是，由于傳統(tǒng)的零售企業(yè)具有分散性大、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做好銜接就必須打造好生態(tài)閉環(huán)，完成線(xiàn)上線(xiàn)下的契合，否則就無(wú)法成功轉(zhuǎn)型。那么究竟如何良好的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)打造大型的零售集團(tuán)呢？
一、詳解O2O生態(tài)圈三要素以及在企業(yè)之中的作用
就目前的行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展模式主要涵蓋四大要素，這四大要素分別是：互聯(lián)網(wǎng)、O2O平臺(tái)以及傳統(tǒng)零售企業(yè)。這四大要素是零售O2O不可或缺的關(guān)鍵要素，任何零售企業(yè)完成O2O轉(zhuǎn)型都不能缺少其中一項(xiàng)。
首先互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境。傳統(tǒng)零售行業(yè)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之初難免會(huì)有些生疏并且面臨一系列問(wèn)題。例如支付問(wèn)題，代表企業(yè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán);例如經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題，代表企業(yè)國(guó)美;再如物流問(wèn)題，代表企業(yè)銀泰集團(tuán)等等。此外，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境還具有種種危機(jī)，比如說(shuō)資本遇冷、經(jīng)濟(jì)泡沫等等，傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)就必須考慮這些問(wèn)題。
其次關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)的運(yùn)用和選擇，傳統(tǒng)零售業(yè)也面臨諸多挑戰(zhàn)：企業(yè)究竟是自建平臺(tái)還是和第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作？合作的話(huà)股權(quán)又應(yīng)該如何分配?對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，自身的發(fā)展和完善也是很重要的問(wèn)題，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)只是為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)能走多遠(yuǎn)還是要依靠自身的努力。
二、“移動(dòng)+O2O+零售”模式能否整合線(xiàn)上線(xiàn)下?
移動(dòng)支付終端的火熱讓不少零售巨頭似乎看到了希望，仿佛既能夠解決線(xiàn)下的體驗(yàn)問(wèn)題，又可以利用線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)進(jìn)行支付和宣傳，那么“移動(dòng)+O2O+零售”究竟有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?能不能夠真正起到整合線(xiàn)上以及線(xiàn)下資源的作用?首先來(lái)看移動(dòng)O2O零售的四種閉環(huán)類(lèi)型：
第一種閉環(huán)類(lèi)型是從線(xiàn)上到線(xiàn)下完成閉環(huán)，具體戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整合線(xiàn)下零售資源，來(lái)打造自己的生態(tài)圈。代表企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)型企業(yè)，例如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、餓了么、窩窩團(tuán)等O2O企業(yè)。這種模式的缺點(diǎn)是門(mén)檻較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，幾乎沒(méi)有技術(shù)壁壘，而且多面臨融資、惡心競(jìng)爭(zhēng)等難題。
第二種閉環(huán)類(lèi)型是從線(xiàn)下到線(xiàn)上完成閉環(huán)，具體戰(zhàn)略是利用線(xiàn)下的零售行業(yè)，進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)，利用O2O以及移動(dòng)終端來(lái)促進(jìn)自己的零售發(fā)展。代表企業(yè)是大型零售企業(yè)，例如萬(wàn)達(dá)百貨、銀泰百貨、蘇寧電器等實(shí)業(yè)型企業(yè)。這種閉環(huán)模式的發(fā)展缺點(diǎn)是重資產(chǎn)、不以轉(zhuǎn)型，此外還面臨一系列選擇難題，而自身去打造支付體系和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也很容易失敗。
第三種閉環(huán)類(lèi)型是行業(yè)型閉環(huán)，具體戰(zhàn)略是深入垂直某一個(gè)行業(yè)，圍繞它來(lái)打造閉環(huán)。代表企業(yè)是小米、唱吧APP，以及部分只走線(xiàn)上零售的產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)。這種閉環(huán)模式的缺點(diǎn)就在于一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，O2O模式很難解決售后。另外還存在饑餓營(yíng)銷(xiāo)等口碑問(wèn)題。
四是互逆式閉環(huán)，這算是O2O的高級(jí)形態(tài)，這里的互逆式閉環(huán)是指正向的消費(fèi)閉環(huán)與反向的供應(yīng)閉環(huán)，消費(fèi)者既可以參與消費(fèi)又可以反向供應(yīng)，只是目前的O2O模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成熟到這個(gè)程度。
三、“關(guān)鍵”與“非關(guān)鍵”，閉環(huán)生態(tài)圈應(yīng)當(dāng)注意哪些方面?
O2O閉環(huán)式生態(tài)圈需要注意的主要有兩點(diǎn)：一點(diǎn)是體驗(yàn)式生態(tài);另外一點(diǎn)是服務(wù)水平的增值。
體驗(yàn)式生態(tài)主要是為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上沒(méi)有用戶(hù)體驗(yàn)的這一缺點(diǎn)，讓O2O模式的優(yōu)勢(shì)更加明顯，如果企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)做得好的話(huà)，那么閉環(huán)將會(huì)打造得更好。
提供增值服務(wù)可以讓線(xiàn)上線(xiàn)下的供血更加充沛，例如加深后勤保障、打造屬于自己的服務(wù)特色等等。此外，必要的情感體驗(yàn)也不可少，可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)的情感維系來(lái)贏得市場(chǎng)的尊重。
傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型O2O最重要的不是互聯(lián)網(wǎng)+，而是勇于打破自身的觀念和思維，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)精神，來(lái)為線(xiàn)下實(shí)體店創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造真正的價(jià)值，同時(shí)企業(yè)也能獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
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