O2O從名稱上就可以看出，是從線上到線下的過(guò)程，從線上到線下，自然就是從線上帶客流去線下實(shí)體店消費(fèi)。但是迄今為止，中國(guó)的O2O領(lǐng)域更多的還是處于市場(chǎng)探索、市場(chǎng)培育的階段，距離大家公認(rèn)成功的O2O模式似乎還有一些距離。
O2O從名稱上就可以看出，是從線上到線下的過(guò)程，從線上到線下，自然就是從線上帶客流去線下實(shí)體店消費(fèi)。但是迄今為止，中國(guó)的O2O領(lǐng)域更多的還是處于市場(chǎng)探索、市場(chǎng)培育的階段，距離大家公認(rèn)成功的O2O模式似乎還有一些距離。
玩膩了線上引流到線下的各種營(yíng)銷、各種手段，為什么不關(guān)注一下反向O2O呢？所謂反向O2O就是從線下到線上。包括餐飲在內(nèi)的購(gòu)物中心、超市、本地生活的吃喝玩樂(lè)項(xiàng)目，商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意，只是原來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有到來(lái)之前，所有的這些客流量無(wú)法沉淀到商家的后臺(tái)，無(wú)法積累、追蹤，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的分析。如何利用智能手機(jī)的普及，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓傳統(tǒng)渠道的用戶引流到線上進(jìn)行更好的管理、互動(dòng)、營(yíng)銷，是每個(gè)O2O從業(yè)者必學(xué)的課題。
所謂無(wú)利不起早，知道做了有什么好處才會(huì)用心去做好。那么，引導(dǎo)本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上，對(duì)商戶來(lái)說(shuō)會(huì)有什么好處呢：
第一：可以有效沉淀用戶資源。原先傳統(tǒng)餐飲、零售、購(gòu)物中心最大的問(wèn)題是，人流來(lái)了不知為何而來(lái)，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下，而通過(guò)一旦通過(guò)引導(dǎo)到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料，還有了消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)頻次、消費(fèi)額度、消費(fèi)偏好，打下了精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
第二：將消費(fèi)者引導(dǎo)到線上，更容易傾聽(tīng)消費(fèi)者的反饋，更容易吸引消費(fèi)者參與到公司產(chǎn)品研發(fā)到傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)中。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變，其核心就是吸引消費(fèi)者的參與。
第三：一旦將消費(fèi)者引流到線上，商戶則可以為消費(fèi)者提供新的服務(wù)，比如7*24小時(shí)的服務(wù)，拓展了服務(wù)時(shí)間與服務(wù)空間；可以為消費(fèi)者提供更多的關(guān)于商品與服務(wù)的細(xì)節(jié)，甚至產(chǎn)地、來(lái)源等原先不太可能在現(xiàn)場(chǎng)提供的信息，都可以提供了。
第四：將消費(fèi)者引流到線上，還有一個(gè)好處就是可以充分利用消費(fèi)者的自助性，完成許多業(yè)務(wù)性的工作，比如挑選商品、完成支付結(jié)賬等工作，可以節(jié)省企業(yè)的人工成本，達(dá)到減員增效的目的。
第五：隨著從線上消費(fèi)者的占比逐步增多，就可以逐步調(diào)整原有的商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，逐步將產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)渠道、用戶服務(wù)、公司管理乃至供應(yīng)鏈、上下游的生態(tài)系統(tǒng)等按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律來(lái)做，以適應(yīng)新的商業(yè)文明時(shí)代的到來(lái)。
只是將O2O理解為線上引流到線下加以運(yùn)用，無(wú)疑是資源的浪費(fèi)，那樣充其量只是把O2O作為一種攬客的新途徑，結(jié)合反向O2O的思維，才會(huì)發(fā)揮出O2O基礎(chǔ)的效應(yīng)，更多更深入的理解和運(yùn)用有待于實(shí)踐中不斷的梳理、總結(jié)。別忘了低頭拉車的同時(shí)也要偶爾抬頭看路，做個(gè)有心人就好。
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