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沒(méi)有服務(wù)配套，O2O就是個(gè)空話
文章出處：微網(wǎng)  更新時(shí)間：2015-06-09  點(diǎn)擊率：
基于近年來(lái)電子商務(wù)的物流成本高、服務(wù)能力遭質(zhì)疑等問(wèn)題，很多傳統(tǒng)電商平臺(tái)都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時(shí)代巨輪”，而“服務(wù)”也逐漸成為考量電商真誠(chéng)度的最佳測(cè)試題。
    基于近年來(lái)電子商務(wù)的物流成本高、服務(wù)能力遭質(zhì)疑等問(wèn)題，很多傳統(tǒng)電商平臺(tái)都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時(shí)代巨輪”，而“服務(wù)”也逐漸成為考量電商真誠(chéng)度的最佳測(cè)試題。

    （1）線上與線下的“世紀(jì)握手”=企業(yè)和用戶“實(shí)際握手”嗎？

     實(shí)現(xiàn)線上線下的資源互補(bǔ)，最重要的因素就是實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的接地氣，傳統(tǒng)電商脫離實(shí)際服務(wù)已經(jīng)太久，他們急需與消費(fèi)者面對(duì)面交流，來(lái)獲知用戶最新的需求，而必備條件之一就是需要有強(qiáng)大的實(shí)體支撐。

    （2）線上線下 “唇亡齒寒”，相互依托才是王道

    在這個(gè)“用戶至上，體驗(yàn)為王”的時(shí)代，這種節(jié)約成本，又能直面消費(fèi)者的模式，無(wú)疑讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找到了一個(gè)全新的利益點(diǎn)，可以說(shuō)O2O模式的出現(xiàn)是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但充滿誘惑力O2O之路也讓很多商家“劍走偏鋒”，一味生硬地將企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)拼接起來(lái)，服務(wù)的落地就存在了問(wèn)題。

    大多數(shù)電商平臺(tái)都將服務(wù)作為各自O2O模式的標(biāo)配，但這都僅是體現(xiàn)在了線上，線下服務(wù)卻沒(méi)有著重打造，大多數(shù)用戶流量在線上被截止，消費(fèi)者并沒(méi)有真實(shí)感受到商家的“誠(chéng)意”，所以用戶體驗(yàn)自然也好不起來(lái)，所以怎樣來(lái)打通線上與線下？將服務(wù)與產(chǎn)品結(jié)合？只有相互依托才是王道。

    “在未來(lái)，一切皆網(wǎng)一切皆服務(wù)”。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)在怎么改變，消費(fèi)者永遠(yuǎn)會(huì)是上帝，而服務(wù)依然是贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的最佳方式。

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