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沒有服務(wù)配套，O2O就是個空話

文章出處：微網(wǎng) 更新時間：2015-06-09 點擊率：

基于近年來電子商務(wù)的物流成本高、服務(wù)能力遭質(zhì)疑等問題，很多傳統(tǒng)電商平臺都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時代巨輪”，而“服務(wù)”也逐漸成為考量電商真誠度的最佳測試題。

（1）線上與線下的“世紀(jì)握手”=企業(yè)和用戶“實際握手”嗎？

實現(xiàn)線上線下的資源互補，最重要的因素就是實現(xiàn)電商平臺的接地氣，傳統(tǒng)電商脫離實際服務(wù)已經(jīng)太久，他們急需與消費者面對面交流，來獲知用戶最新的需求，而必備條件之一就是需要有強大的實體支撐。

（2）線上線下 “唇亡齒寒”，相互依托才是王道

在這個“用戶至上，體驗為王”的時代，這種節(jié)約成本，又能直面消費者的模式，無疑讓互聯(lián)網(wǎng)平臺找到了一個全新的利益點，可以說O2O模式的出現(xiàn)是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。但充滿誘惑力O2O之路也讓很多商家“劍走偏鋒”，一味生硬地將企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)拼接起來，服務(wù)的落地就存在了問題。

大多數(shù)電商平臺都將服務(wù)作為各自O2O模式的標(biāo)配，但這都僅是體現(xiàn)在了線上，線下服務(wù)卻沒有著重打造，大多數(shù)用戶流量在線上被截止，消費者并沒有真實感受到商家的“誠意”，所以用戶體驗自然也好不起來，所以怎樣來打通線上與線下？將服務(wù)與產(chǎn)品結(jié)合？只有相互依托才是王道。

“在未來，一切皆網(wǎng)一切皆服務(wù)”。無論互聯(lián)網(wǎng)在怎么改變，消費者永遠(yuǎn)會是上帝，而服務(wù)依然是贏得市場和消費者的最佳方式。

文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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