河北铝猎工艺品有限公司

    O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

    O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合（對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制），實現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預(yù)約）都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實。

    然而談到O2O時，各個互聯(lián)網(wǎng)大咖提到最多的就是閉環(huán)，似乎閉環(huán)成了O2O推行的必要條件。事實果真如此嗎？

    行業(yè)O2O是否都需要閉環(huán)？

    首先分析一下O2O到底有哪些閉環(huán)。

    消費數(shù)據(jù)流的閉環(huán)。包括單位時間內(nèi)單個SKU的成交金額、成交數(shù)量，以及全店SKU的成交金額和SKU成交排行榜等運營數(shù)據(jù)。

    消費信息流的閉環(huán)。把用戶在線下體驗、消費的信息反饋到線上，包括用戶體驗評價、商戶服務(wù)評價、產(chǎn)品使用評價等用戶UGC傳送至線上

    用戶行為的閉環(huán)。用戶通過線上了解到商家的信息，商家通過營銷手段收集到這些用戶的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過引導(dǎo)后進入線下，此時用戶在線上和線下的行為開始脫節(jié)，商家需要把用戶在線下的行為閉環(huán)到商家的CRM系統(tǒng)庫里，以便進行后續(xù)營銷。

    從商家的角度來說，實現(xiàn)這些閉環(huán)可以及時調(diào)整運營策略以及供應(yīng)鏈。網(wǎng)絡(luò)市場的變化速度快且表現(xiàn)明顯，各行業(yè)的達人領(lǐng)袖對消費市場也都有一定的引領(lǐng)作用，這些潮流的體現(xiàn)，就需要閉環(huán)來進行體現(xiàn)。再如快時尚服裝行業(yè)，季節(jié)性強、潮流性強，這類對于供應(yīng)鏈反應(yīng)要求極高的行業(yè)，O2O也必須做到閉環(huán)，以便快速反應(yīng)。

    從用戶的角度來說，他們同樣需要以上閉環(huán)來為下一步做決策，但也分具體情況。對于單客成本較小的行業(yè)來說，用戶對閉環(huán)的要求極高，因為決策過程很短，不可能花費太多時間通過其他方式去了解商戶的品牌情況，因此直接給他們傳達商品的閉環(huán)，有利于刺激用戶走向線下；對于單客較高的行業(yè)來說，用戶決策周期更長，也會對感興趣的品牌通過多種渠道進行了解，并且愿意花費時間到線下對較為滿意的品牌進行體驗比較。

    像家居、家裝這類行業(yè)，商家與用戶對閉環(huán)的需求都會較弱，因為這些是更為傳統(tǒng)的行業(yè)，商家追求的是供應(yīng)鏈的穩(wěn)定成熟，消費者對其期待更多的則是能夠準時、安全、滿意地收貨即可。

    實施O2O的門檻

    目前國內(nèi)的O2O項目推進都較為緩慢，且成功企業(yè)并不多，究其原因是實施O2O的門檻太高。這里的門檻分為技術(shù)門檻和營銷門檻。

    技術(shù)門檻。國內(nèi)很少有平臺能夠幫商戶把線下數(shù)據(jù)閉環(huán)到線上。2013年“雙11”前天貓推出的POS機其實是一個很好的閉環(huán)利器，天貓會把用戶刷卡的信息同步到線上，同時對應(yīng)的店鋪和SKU也會進行數(shù)據(jù)的更新，從而達到“有銷量”的目的，用戶回頭還可以針對該產(chǎn)品進行評價，通過POS機即實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的閉環(huán)。但它最終因為各種原因失敗了，而目前國內(nèi)也很少有電商企業(yè)有這樣的實力去做這樣的事，中小型企業(yè)更是望塵莫及。

    營銷門檻。做好O2O需要的三大能力：全網(wǎng)營銷、流量變現(xiàn)、模式復(fù)制。對于習(xí)慣于B2C的商家來說，全網(wǎng)營銷和流量變現(xiàn)是沒有問題的，關(guān)鍵在于模式復(fù)制能力。即我在廣州做好了，如何把這種成功的模式復(fù)制到全國，以及如何對其他城市的經(jīng)銷商或者分公司進行管控，如何把有限的資金進行最大化的分配等，各個經(jīng)銷商與總部之間的利益分配等問題，這項能力是國內(nèi)眾多商家所缺乏的。

    企業(yè)在執(zhí)行O2O之前，一定要想清楚，公司架構(gòu)、實力，以及產(chǎn)品特點，究竟是否適合做O2O？能做到什么地步？并非所有企業(yè)的O2O都需要閉環(huán)，也不是除了閉環(huán)，O2O就無路可走。循序漸進，跟著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步伐去走，充分借用他們的力量，讓自己的品牌更快捷地搭上O2O這艘大船。

    文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)   最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)

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