春節(jié)隨著微信搶紅包熱情的冷卻也已經(jīng)結(jié)束了,但是2015傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的元年才剛剛開始!無論O2O在2014年有多么火爆,說的多么天花亂墜,企業(yè)最終只看結(jié)果,不在乎過程曲折,只為落幕無悔。
春節(jié)隨著微信搶紅包熱情的冷卻也已經(jīng)結(jié)束了,但是2015傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的元年才剛剛開始!無論O2O在2014年有多么火爆,說的多么天花亂墜,企業(yè)最終只看結(jié)果,不在乎過程曲折,只為落幕無悔。O2O發(fā)展至今仍處于探索階段,O2O模式的成熟也只是時間問題,但是在2014年,很多企業(yè)卻已經(jīng)“出師未捷身先死”。
關(guān)店已成普象,企業(yè)VIP客戶怎么辦?
1.同行競爭
2.電商沖擊
3.店鋪租金上漲
4.庫存量越積越多
5.客流量日益稀少
以上種種因素的影響造成企業(yè)關(guān)店潮愈演愈烈。實體門店在一個根據(jù)地經(jīng)營一段時間后,多多少少會積累一些VIP客戶,當(dāng)品牌“關(guān)店”時,這些客戶資源很多意味著就此失去。
但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,移動O2O官方平臺構(gòu)建就為企業(yè)解決了VIP會員管理問題。不用再擔(dān)心線上線下會員信息分離、無法統(tǒng)一,線上也不用再受制于電商平臺,著急會員信息不屬于企業(yè)自身,更不用害怕會員多維度報表會缺失。
(一)架構(gòu)移動端門店把線下門店搬到移動端,同時通過微信公眾號、二維碼掃描等方式,將線下會員轉(zhuǎn)變成你的線上會員,從此線上線下會員信息統(tǒng)一管理,即便閉店搬遷,VIP會員信息依然可以使用。
(二)新型的顧客管理機制采用新型電子會員卡形式,一個會員線上線下所有的消費、瀏覽等行為記錄將形成一個完整的數(shù)據(jù)庫,并由后臺生成多維度的分析報表,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
(三)精準(zhǔn)信息推送通過后臺數(shù)據(jù)庫將客戶進(jìn)行分類,可根據(jù)地區(qū)、性別、購買能力、習(xí)慣等參數(shù)進(jìn)行有效地信息推送,增強企業(yè)與會員的粘性與忠誠度。
在移動O2O營銷時代到來之前,企業(yè)盡早擁有完善的會員管理體系尤為重要。因為傳統(tǒng)的會員體系存在漏洞,讓企業(yè)無法利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生效益,例如無法獲知每件商品的流向;信息獲取不精準(zhǔn),難以實時更新會員數(shù)據(jù)等。“傳統(tǒng)的”也該升級為“現(xiàn)代的”了,起碼它能讓企業(yè)更加清楚了解,你的商品賣給了誰!
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