河北铝猎工艺品有限公司

    資本市場接連加碼、BAT巨頭爭相注資，家政O2O領域或將成為繼打車、外賣大戰(zhàn)后的又一個風口。雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過互聯網方式培養(yǎng)用戶習慣，改變傳統家政模式。在業(yè)內看來，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠的將來家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會出現。

    從傳統家政開始瓦解到互聯網思維進駐， 家政O2O領域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場，如從過去保姆、月嫂等全品類服務平臺細分至專業(yè)化小時工、管家等領域發(fā)展。

    類似打車模式，根據地理位置定位小時工的e家潔，看中經濟型保潔市場，走的便是去中介化的低價保潔路線。記者發(fā)現，e家潔服務品類多從需求廣泛且相對簡單的鐘點工入手，價格在25元/小時，而市面?zhèn)鹘y家政中介一般收費為30-40元/小時，價格優(yōu)勢吸引了更多顧客，同時零提成又保障了阿姨的利益。

    自稱阿里系的云家政在復制速度上可謂驚人，不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約的阿姨，所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網一樣。另外，58到家的入局讓原本激烈的家政市場更具挑戰(zhàn)性，但業(yè)界對其并不看好。云家政聯合創(chuàng)始人孫黎認為， 58同城在租房、招聘、家政等多個業(yè)務線同時下沉，每一條線的線下業(yè)務都有“行規(guī)”，撒網與深耕的矛盾將會拉長58的戰(zhàn)線，很容易導致體驗不佳。

    不同于以上互聯網家政企業(yè)按小時計費，小馬管家更加標新立異，其按房間大小和房型來收服務費，如二居一衛(wèi)服務費為108元，打掃時間為3個小時，不收超時費。另外，小馬管家將家政服務人員轉變成為解決用戶生活瑣事的“管家”，卻并不提供月嫂、保姆等服務。

    從藍馳創(chuàng)投注資云家政、祥峰投資領投阿姨幫，到清科投資阿姨來了、經緯中國融資小馬管家，資本對家政服務業(yè)O2O模式愈發(fā)青睞。拿到融資后的家政企業(yè)除了繼續(xù)跑馬圈地，另外就是提升顧客體驗。孫黎表示，剛剛A輪融資后的云家政將加快地域拓展，大力推進合作門店的標準化、互聯網化，另外云家政還將可穿戴設備引入家政行業(yè)，以此提升用戶體驗。

    同樣， e家潔在之前接受騰訊、盛大等資本注入后，也加入擴張城市的隊伍。e家潔市場部負責人孫啟龍表示，今年e家潔將著力兩個方面，一是拓展城市,同時提升服務品質，讓用戶從多種服務品類和單次服務品質上都有更好的服務體驗,如干洗、做飯等實際需求；二是開展高頻的小時工服務一年多以來，積累了大量的優(yōu)質用戶，將為這些用戶進一步規(guī)范行業(yè)標準，提升服務品質就勢在必行。

    同樣背靠58同城的“58到家”CEO陳小華在接受記者采訪時表示，兩年內58到家都沒打算賺錢，會處于大規(guī)模投入的狀態(tài)。“去年底，58到家已在20多個城市開展業(yè)務，日單量過萬。”

    就在團購、打車軟件戰(zhàn)爭依然持續(xù)時，家政O2O或將成為下一個行業(yè)風口。對于家政O2O未來的格局，“打車大戰(zhàn)”似乎不可避免。阿姨幫創(chuàng)始人萬勇曾預測，今年四五月，家政O2O會迎來城市擴張上的競賽和布局，或可能會出現另外一個“打車大戰(zhàn)”。

    在家政O2O越炒越熱的今年，誰將是行業(yè)巨頭值得期待。孫啟龍認為，行業(yè)競爭不可避免，但對于e家潔來說最大的競爭還是在用戶體驗和用戶習慣方面，所以會加快這方面的投入，進一步提升行業(yè)競爭力，鞏固這一行業(yè)的標桿地位。

    孫黎則表示，在整個行業(yè)還沒到爆發(fā)的時候，目前家政行業(yè)都在爭奪線下資源，待線下資源布局完成，才是“打車大戰(zhàn)”的爆發(fā)期。“家政行業(yè)會出現類似淘寶、天貓一樣平臺模式的家政企業(yè)將占據70%-80%的市場，其他垂直類平臺占據10%-20%，最后5%-10%的傳統家政公司依然存在，但會以社區(qū)店、連鎖品牌形式存在。”

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