在當(dāng)下普遍浮躁的投資與創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，能夠保持冷靜與腳踏實(shí)地實(shí)在不易，尤其是處在風(fēng)口的O2O領(lǐng)域并且已經(jīng)拿到巨額融資的創(chuàng)業(yè)者能夠做到這樣。
在當(dāng)下普遍浮躁的投資與創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，能夠保持冷靜與腳踏實(shí)地實(shí)在不易，尤其是處在風(fēng)口的O2O領(lǐng)域并且已經(jīng)拿到巨額融資的創(chuàng)業(yè)者能夠做到這樣。
O2O這個(gè)叫法，有些偏頗，它把人強(qiáng)制性地割裂為線上和線下兩種狀態(tài)。更合理的說(shuō)法是，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取目標(biāo)信息（包括商家信息，服務(wù)信息，折扣信息，歷史評(píng)價(jià)信息，售后信息等），做下消費(fèi)決策，然后去享受服務(wù)的過(guò)程。所以，如果非要把這個(gè)過(guò)程切割，那應(yīng)該是：決策消費(fèi)+支付+享受消費(fèi)。必須要offline的，只有去享受消費(fèi)這一過(guò)程。所以O(shè)2O，是一個(gè)過(guò)程狀態(tài)，就是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)中間狀態(tài)。
在生活服務(wù)領(lǐng)域，目前大家有一個(gè)比較一致的觀點(diǎn)是拿傭金比拿廣告費(fèi)的模式更靠譜也更容易做大。因此，很多地方BBS也在嘗試做轉(zhuǎn)型。如果用戶支付這一塊在商家那里完成，平臺(tái)就失去了控制權(quán)，收費(fèi)就變得非常困難。目前大家在搶的，就是最有決策權(quán)也是最重要的支付這塊，因?yàn)槿绻ヂ?lián)網(wǎng)可以提供足夠的信息，并有消費(fèi)保證，那么支付就很容易在獲取信息的地方（即引導(dǎo)消費(fèi)的線上平臺(tái)）完成�，F(xiàn)在的問(wèn)題是，用戶無(wú)法在線上獲取足夠的信息，沒(méi)有足夠的保障，所以不敢在線支付，也就是O2O無(wú)法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
所以，本質(zhì)上講offline不好搞，其實(shí)還是因?yàn)閛nline這部分做得還不夠，也就是信息化還不夠。生活服務(wù)的交易中牽扯到的三方：客戶，商家，平臺(tái)。完整的消費(fèi)過(guò)程是：客戶在平臺(tái)獲取信息，客戶去商家消費(fèi)，消費(fèi)者與商家結(jié)算，平臺(tái)（獲取客戶的消費(fèi)信息）與商家結(jié)算。在用戶不在平臺(tái)支付的狀況下，通常的做法有三種：第一種，通過(guò)一定程度（能夠讓用戶達(dá)到滿意）的折扣引導(dǎo)用戶與平臺(tái)信息綁定（銀行卡、信用卡綁定或者優(yōu)惠券），這樣平臺(tái)就可以即時(shí)獲客戶的消費(fèi)信息。第二種，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶去線上曬單，商家滯后獲取客戶消費(fèi)信息。第三種，平臺(tái)用專門(mén)的客服跟蹤客戶獲取消費(fèi)信息（低頻率、大額度消費(fèi)行業(yè)常用做法）。
具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不好說(shuō)，但應(yīng)該在五年之內(nèi)。未來(lái)一旦offline所有的信息都互聯(lián)網(wǎng)化以后，商家、服務(wù)、評(píng)價(jià)、折扣信息和保障體系相對(duì)完整了，用戶的消費(fèi)決策和支付都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決了，只需要等著獲取服務(wù)就可以了。O2O的閉環(huán)就完整了，也就不存在所謂O2O的問(wèn)題了。這個(gè)跟在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品其實(shí)很像，在淘寶上用戶購(gòu)買(mǎi)商品，其實(shí)就是獲取商品、折扣信息和服務(wù)保障的一個(gè)過(guò)程，淘寶和支付寶把這個(gè)信息和服務(wù)的系統(tǒng)做得特別完善，所以大家在淘寶支付買(mǎi)東西。目前，在生活服務(wù)領(lǐng)域，做得最好的就是團(tuán)購(gòu)，它也是把這個(gè)系統(tǒng)給做得相對(duì)來(lái)講已經(jīng)比較完善了，所以你會(huì)在團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)上下單支付。
做成這個(gè)事情的核心有兩點(diǎn)：第一是線下服務(wù)信息的互聯(lián)網(wǎng)化（標(biāo)準(zhǔn)化和信息化），第二是對(duì)用戶復(fù)雜消費(fèi)行為的精準(zhǔn)把握。依照這兩點(diǎn)來(lái)看，不同行業(yè)的差別很大。有的行業(yè)消費(fèi)是高頻率低額度，有的行業(yè)則是低頻率高額度，并且用戶在選擇不同服務(wù)的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)差別很大。線下商家所擁有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶消費(fèi)心理的把握是做互聯(lián)網(wǎng)的人非常欠缺的。所以創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)里一定要有傳統(tǒng)行業(yè)出身的。
但是，生活服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程，市場(chǎng)的培育和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，所以，必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
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