對于電商企業(yè)而言，要做O2O就要把線上的業(yè)務(wù)像線下拓展，通過實體店鋪讓用戶真正的將體驗落到實地。同時通過線下的數(shù)據(jù)反饋回線上，為線上提供更多的數(shù)據(jù)資源，完成O2O閉環(huán)。
但是在O2O模式下的數(shù)據(jù)流通說起來簡單，操作起來并不容易。對于一般公司而言，線上與線下并非在一起，而是由不同的部門來運營。線上數(shù)據(jù)通常都由平臺來處理，再以類似數(shù)據(jù)魔方的產(chǎn)品反饋給商家，在公司手中掌握的只是最基本的用戶訂單數(shù)據(jù)而已。
線上的訂單越多，平臺通過云計算分析出的數(shù)據(jù)結(jié)果也越能為商家提供參考，平臺數(shù)據(jù)的可靠性也就越高。
而在線下，數(shù)據(jù)則是依靠實體店鋪會員制度、銷售環(huán)節(jié)、調(diào)查問卷等形式來收集。這同線上的數(shù)據(jù)就形成了完全隔離開的兩個部分，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)各自為戰(zhàn)。這樣就會導(dǎo)致O2O的兩個O之間在數(shù)據(jù)層面上的脫節(jié)，很多數(shù)據(jù)的價值將無法被挖掘出來。
例如當(dāng)線上的會員到線下來購買或體驗產(chǎn)品時，線上是無法追蹤到這個用戶的行為的，而線下的用戶到線上去選購產(chǎn)品時，線上則無法識別出這名用戶是來自線下的，只會按照一個新會員來對待這名用戶。如此一來，線上與線下的數(shù)據(jù)在用戶產(chǎn)生跨越界限的行為時就會出現(xiàn)斷層。
所以線上與線下的數(shù)據(jù)整合才是在O2O的模式下大數(shù)據(jù)分析真正的核心所在，如果不能整合線上與線下的數(shù)據(jù)，就不能稱之為O2O模式了，在兩個O之間就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)斷層，大數(shù)據(jù)分析的價值將大打折扣。
在O2O模式下，數(shù)據(jù)層面其實是不存在線上與線下的，應(yīng)該成為整合的一個整體數(shù)據(jù)中心。無論用戶是通過線上哪條渠道進入在線商城，微信、微博還是其他渠道，線上都會通過營銷與技術(shù)結(jié)合的手段獲取到用戶基本數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)。
而在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這一點將更加有效，因為LBS定位的存在，線上甚至可以獲取到用戶所在的位置信息并通過這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)獲取更多的價值。
對于線下，則必須與線上實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，線下的數(shù)據(jù)才能真正反饋到線上，而通過對線上采集的數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的配比分析，才能更加有效的對實體店鋪的擺貨、產(chǎn)品陳列產(chǎn)生有價值的參考。
以前的線下實體店會員數(shù)據(jù)完全是孤立的，而隨著O2O的出現(xiàn)，智能可穿戴設(shè)備的普及，線下也可以像線上一樣，開展一系列的定位、洞察用戶、數(shù)據(jù)分析，讓線下實體店也成為流量入口。
這樣一來將線上與線下系統(tǒng)整合，建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心，從線上到線下，每一個節(jié)點都將產(chǎn)生數(shù)據(jù)。未來企業(yè)O2O之間的競爭將會成為數(shù)據(jù)分析、挖掘與應(yīng)用的競爭。
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