O2O平臺模式的本質(zhì)就是面向用戶消費行為鏈條提供整體支持的模式，并且通過信息流，資金流，物流的有機整合，實現(xiàn)了線上資源和線下資源的有序銜接，幫助客戶實現(xiàn)完整的閉環(huán)體驗，從中實現(xiàn)相應(yīng)的價值回報。
O2O指的是在現(xiàn)實世界中商品或者服務(wù)，與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
O2O體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代對客戶端到端體驗支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費者搜索并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購買，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費或者分享，這樣一個完整的過程構(gòu)成了端到端的體驗�？傮w而言，O2O平臺是對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者端到端體驗的支持的強化。在這個過程中，O2O平臺存在大量的、各式各樣的細分商業(yè)模式。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再消費和分享，同樣是消費者整個體驗鏈中必不可少的一環(huán)，在這方面也蘊含著非常豐富的的商業(yè)模式，主流的模式主要包括三類，一類是對于目標(biāo)客戶群數(shù)據(jù)持續(xù)積累以及價值再挖掘；第二類，是提供一攬子的整體消費方案；第三類則是滿足客戶分享及社區(qū)交互的需求。
第一類模式是聚焦目標(biāo)客戶群價值再挖掘，不僅是要把虛擬超市進一步的擴展，更重要的是對于使用了虛擬超市二維碼體驗和支付的用戶，還要建立起對用戶的搜索、收藏、購買等行為痕跡信息的持續(xù)積累，并且通過對于用戶消費行為模型的分析，使得整個平臺真正能夠做到面向用戶的個性化的商品推薦，也就是把一次性購買用戶群，逐漸積累成為長期穩(wěn)定的規(guī)模性客戶群。
第二類模式是用戶在O2O系統(tǒng)體驗中，盡管初始需求只是聚焦于某一類商品或某一類體驗，但商家通過激發(fā)用戶完整消費需求，可以進一步挖掘用戶價值，不斷地進行著商業(yè)模式延伸。
第三類模式是滿足用戶的分享需要。面向一個特定的人群開展的再消費服務(wù)，或者是面向一個特定的消費群體建立起完整的一攬子的解決方案，也正是許多O2O模式的商家所持續(xù)進行的努力。在這個過程中，它們通過再消費和分享的需求挖掘使得整個消費者的體驗鏈條形成了完整閉環(huán)。
O2O平臺模式的本質(zhì)就是面向用戶消費行為鏈條提供整體支持的模式，并且通過信息流，資金流，物流的有機整合，實現(xiàn)了線上資源和線下資源的有序銜接，幫助客戶實現(xiàn)完整的閉環(huán)體驗，從中實現(xiàn)相應(yīng)的價值回報。因此，O2O平臺模式得以成功的關(guān)鍵在于，對于客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代全消費體驗鏈的端到端支持，包括需要幫助用戶進行便利的搜索、比較、遴選及發(fā)現(xiàn)，需要幫助消費者進行便利的實時的移動支付，需要幫助消費者得到質(zhì)量可靠的的交付和體驗過程，需要讓消費者能夠通過社交化的方式持續(xù)忠誠并且再消費。
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