在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能移動(dòng)終端設(shè)備和LBS移動(dòng)定位技術(shù)，能讓用戶在第一時(shí)間查看最符合用戶體驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)商品。此外，加入了移動(dòng)支付、移動(dòng)社交的移動(dòng)O2O，真正打通了線上支付和線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓用戶幾乎在任意一個(gè)場(chǎng)景都能實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道的融合，完成整個(gè)O2O交易的流程，大大降低用戶與商家的消費(fèi)負(fù)擔(dān)。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的O2O，其商業(yè)模式依然圍繞著團(tuán)購(gòu)、數(shù)字優(yōu)惠券、在線訂購(gòu)三大形態(tài)，但科學(xué)技術(shù)的發(fā)展正在日新月異變化著，如何正確把握移動(dòng)O2O營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)？
一.觸點(diǎn)策略
消費(fèi)者觸點(diǎn)指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間形成信息流或業(yè)務(wù)流從而產(chǎn)生的交互應(yīng)用場(chǎng)景，O2O的觸點(diǎn)策略可解讀成五個(gè)維度：用LBS引導(dǎo)顧客、用圖片故事讓消費(fèi)者欲罷不能、使用動(dòng)態(tài)可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、社交機(jī)制在觸點(diǎn)應(yīng)用上的布局、部分支付與利益讓渡。
首先，優(yōu)先選擇LBS與導(dǎo)航功能的觸點(diǎn)，將LBS當(dāng)作移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的入口級(jí)應(yīng)用，其核心內(nèi)涵是為用戶提供方便快捷的服務(wù)的同時(shí)達(dá)到引流的目的；其次，用圖片故事讓消費(fèi)者欲罷不能，移動(dòng)時(shí)代的O2O營(yíng)銷(xiāo)，將商品信息在線植入圖片故事中，能夠提升用戶的操作體驗(yàn)，為用戶提供更好的對(duì)接方式和應(yīng)用接觸點(diǎn)；
再次，使用動(dòng)態(tài)可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，動(dòng)態(tài)產(chǎn)能的用戶觸點(diǎn)能夠?yàn)橛脩魧?shí)時(shí)（或者以極高的頻次定期）傳遞當(dāng)前的商品數(shù)量、商家運(yùn)營(yíng)情況，為用戶消費(fèi)、體驗(yàn)行程的制定、商品購(gòu)買(mǎi)的可行性分析提供數(shù)據(jù)上的支撐；
然后，合理的將社交機(jī)制在觸點(diǎn)應(yīng)用布局，移動(dòng)社交讓用戶以智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體，以在線識(shí)別、移動(dòng)通信及信息交換技術(shù)為依托，在在線購(gòu)物、在線問(wèn)答、在線交友等方面影響改變?nèi)藗兊囊苿?dòng)生活；
最后，部分支付與利益讓渡，用戶在進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)給予用戶部分價(jià)格優(yōu)惠、允許用戶支付少量訂金，培養(yǎng)用戶黏性，訂金式支付降低顧客觸點(diǎn)消費(fèi)決策門(mén)檻，利益讓渡可促成O2O轉(zhuǎn)化率的提升。
二.定位策略
定位策略的核心內(nèi)涵是根據(jù)顧客與企業(yè)關(guān)系的強(qiáng)弱，完整構(gòu)建O2O營(yíng)銷(xiāo)的顧客定位模型。定位策略的核心是將客戶群分類(lèi)，根據(jù)不同的客戶類(lèi)型采取差異化的對(duì)話和互動(dòng)。
首先是采取差異化的對(duì)話地點(diǎn)，針對(duì)既有顧客可以通過(guò)微信和APP應(yīng)用對(duì)話，社交可影響的顧客通過(guò)社交平臺(tái)對(duì)話，自尋找客戶可以通過(guò)地圖導(dǎo)航或者平臺(tái)級(jí)應(yīng)用對(duì)話，對(duì)完全陌生的客戶則需要通過(guò)HTML5或移動(dòng)WAP站點(diǎn)進(jìn)行對(duì)話。
其次是針對(duì)不同的客戶實(shí)施差異化的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。為既有客戶提供更具有針對(duì)性的需求內(nèi)容，對(duì)可社交影響顧客提供較有針對(duì)性的需求內(nèi)容，自尋找顧客提供便捷的路線內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容， 對(duì)完全陌生的顧客提供具有消費(fèi)決策導(dǎo)向的內(nèi)容。
三.品類(lèi)策略。
品類(lèi)策略的核心內(nèi)涵是分清PC互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景的用戶行為有何區(qū)別。
首先，顧客維度是品類(lèi)策略的基礎(chǔ)維度，企業(yè)需要思考顧客在不同的O2O應(yīng)用觸點(diǎn)分別喜歡什么？顧客在應(yīng)用觸點(diǎn)通常需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，定期采取一定樣本量進(jìn)行調(diào)研，即時(shí)了解O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與不足；
其次，貨架維度是提升到店欲望的關(guān)鍵。企業(yè)需要思考不同產(chǎn)品、服務(wù)品類(lèi)在虛擬貨架上的陳列模式，O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)組合需平衡線上購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)和線下購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)，從顧客在線購(gòu)買(mǎi)角度考慮，越是高價(jià)格的產(chǎn)品、服務(wù)組合越容易獲取客單價(jià)提升，可是線下實(shí)際操作中，高價(jià)格的產(chǎn)品、服務(wù)組合會(huì)降低顧客到店消費(fèi)欲望；
再次，支付維度需要解決何種產(chǎn)品品類(lèi)或產(chǎn)品組合從支付角度來(lái)衡量是合理且有利，匹配用戶移動(dòng)交付金額的產(chǎn)品被優(yōu)先考慮，目標(biāo)人群習(xí)慣的支付工具；
最后，產(chǎn)能與利潤(rùn)維度有助于企業(yè)提煉出最適合O2O營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品品類(lèi)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)空間，適時(shí)梳理出適合打折的商品。
PC互聯(lián)網(wǎng)給了O2O行業(yè)誕生的土壤，卻也無(wú)形中禁錮了O2O行業(yè)的發(fā)展，將O2O產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)方式束縛在有限的空間中而無(wú)法抽身，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下用戶觸媒習(xí)慣的改變給O2O插上了騰飛的翅膀。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能移動(dòng)終端設(shè)備和LBS移動(dòng)定位技術(shù)，能讓用戶在第一時(shí)間查看最符合用戶體驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)商品。此外，加入了移動(dòng)支付、移動(dòng)社交的移動(dòng)O2O，真正打通了線上支付和線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓用戶幾乎在任意一個(gè)場(chǎng)景都能實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道的融合，完成整個(gè)O2O交易的流程，大大降低用戶與商家的消費(fèi)負(fù)擔(dān)。
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