當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)來了，移動O2O就跟著來了。餐飲O2O、零售O2O、外賣O2O、團(tuán)購O2O、社區(qū)O2O、酒店O2O，甚至旅游O2O、教育O2O……眼下，各垂直領(lǐng)域連接線上線下的方式花樣繁多，但都有一個共同的特點(diǎn)，即緊緊圍繞本地生活服務(wù)領(lǐng)域展開。
當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)來了，移動O2O就跟著來了。餐飲O2O、零售O2O、外賣O2O、團(tuán)購O2O、社區(qū)O2O、酒店O2O，甚至旅游O2O、教育O2O……眼下，各垂直領(lǐng)域連接線上線下的方式花樣繁多，但都有一個共同的特點(diǎn)，即緊緊圍繞本地生活服務(wù)領(lǐng)域展開。因?yàn)榕c網(wǎng)購、IM、社交等相比，O2O多了一個用戶線下體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。
隨著O2O模式探索的深入，商家開始用大數(shù)據(jù)分析給消費(fèi)者“畫像”，以往通過線下渠道難以收集的消費(fèi)行為信息，借助O2O變得容易，也這成為改變商家與消費(fèi)者關(guān)系、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等商業(yè)模式創(chuàng)新的一條路徑。
移動互聯(lián)網(wǎng)使線上、線下實(shí)現(xiàn)了時間和空間上對接，O2O模式的商業(yè)價值因此得以提升和被普遍認(rèn)同。在這一年里，BAT巨頭對O2O的大布局，更是直接帶動了行業(yè)對O2O未來的想象力。雖然O2O模式在某些商業(yè)領(lǐng)域尚未成熟，數(shù)據(jù)依然是分散割裂狀態(tài)，但這并不影響O2O對商業(yè)革命進(jìn)程的影響力。
將O2O消費(fèi)服務(wù)分為3階段，分別是消費(fèi)前期引流—消費(fèi)中期轉(zhuǎn)化、消費(fèi)—消費(fèi)后期點(diǎn)評、分享、反饋等二次引流。消費(fèi)前期：引流的線上入口基本已被BAT控制，但線下入口正快速崛起，還有不少機(jī)會。消費(fèi)中期：各垂直細(xì)分O2O領(lǐng)域機(jī)會眾多，可深耕市場建立壁壘，我們首創(chuàng)九象限劃分O2O市場深入分析其現(xiàn)狀和機(jī)會。消費(fèi)后期：目前點(diǎn)評、分享是成熟可行的二次引流方式，其他引流方式待挖掘。
消費(fèi)前期—引流：線上入口多元化，線下入口崛起。O2O流量入口不僅有線上的搜索、即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)、地圖應(yīng)用、本地生活服務(wù)網(wǎng)站、垂直類服務(wù)網(wǎng)站和支付工具等；線下入口也在迅速崛起，包括線下門店、二維碼、支付設(shè)備等硬件終端、ERP等軟件系統(tǒng)和公用WIFI。
消費(fèi)中期—轉(zhuǎn)化、消費(fèi)： O2O去中介、搭平臺、促交易，深度介入服務(wù)流程。轉(zhuǎn)化：O2O應(yīng)用線上搭建起商家與用戶直接溝通、交易的平臺，逐漸替代線下傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)，提高用戶轉(zhuǎn)化效率，促進(jìn)交易。消費(fèi)：O2O推動線下商家不斷提高信息化程度。O2O平臺改造線下商家提高其信息化程度，深度綁定合作關(guān)系，逐漸由前端營銷、客戶管理等進(jìn)入到中后端更加核心的交易、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)，深度介入服務(wù)流程，提高交易效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。
消費(fèi)后期—引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)評、分享 ， 以及向商家反饋帶來二次引流，成為重要流量入口 。大眾點(diǎn)評作為點(diǎn)評市場引領(lǐng)者，已成為本地生活O2O重要流量入口。美團(tuán)、百度地圖等積極向點(diǎn)評拓展，已積累較多點(diǎn)評數(shù)據(jù)，增強(qiáng)用戶粘性，提高用戶活躍度，點(diǎn)評功能已成為O2O平臺標(biāo)配。
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