移動(dòng)化正使得“購(gòu)物路徑 ”概念發(fā)生劇變，由于智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)以及微博、微信電商平臺(tái)的出現(xiàn)，移動(dòng)電商和微信營(yíng)銷(xiāo)成為商家逐漸追捧的生財(cái)途徑。
移動(dòng)化正使得“購(gòu)物路徑 ”概念發(fā)生劇變，由于智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)以及微博、微信電商平臺(tái)的出現(xiàn)，移動(dòng)電商和微信營(yíng)銷(xiāo)成為商家逐漸追捧的生財(cái)途徑。所以，營(yíng)銷(xiāo)者需要從根本上來(lái)進(jìn)行重新思考：購(gòu)物將成為迭代重復(fù)而非線性的過(guò)程，消費(fèi)者不再是“去購(gòu)物”，他們總在購(gòu)物。
要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人員首先要意識(shí)到，在移動(dòng)購(gòu)物的新時(shí)代里，傳統(tǒng)的漏斗模型已死，它已經(jīng)被新的移動(dòng)購(gòu)物生命周期所取代。漏斗模型是最悠久的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)概念，大致的用戶(hù)決策路徑是從注意、興趣、欲望最后到行動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都是圍繞這一個(gè)概念來(lái)制定戰(zhàn)略，以及與用戶(hù)進(jìn)行溝通和施加影響。
在用戶(hù)使用移動(dòng)終端的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員將有機(jī)會(huì)在移動(dòng)消費(fèi)行為和購(gòu)物決策的不同關(guān)鍵時(shí)刻，去施加影響。這也不再是一個(gè)有組織的線性過(guò)程，購(gòu)物行為將隨時(shí)產(chǎn)生。那么，如何在
六個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者施加影響呢?
1、售前階段。這相當(dāng)于移動(dòng)購(gòu)物的調(diào)查階段，因?yàn)橄M(fèi)者在去逛商店之前都會(huì)用到移動(dòng)終端。此時(shí)，手機(jī)就是一個(gè)拉動(dòng)而不是推動(dòng)的介質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)者要跟進(jìn)消費(fèi)者的時(shí)間段、心智和位置信息來(lái)提供與之匹配的商品信息。
2、在途階段。這發(fā)生在消費(fèi)者前往一個(gè)商店或者辦事的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)者要根據(jù)用戶(hù)手機(jī)的位置和移動(dòng)速度，提供針對(duì)性的價(jià)值信息，鼓勵(lì)他們打開(kāi)特定的APP應(yīng)用程序。
3、在店階段。在互聯(lián)網(wǎng)早起發(fā)展階段，實(shí)體店面深受其害，這源于互聯(lián)網(wǎng)電商可以用更少的成本將產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者。但在移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代，實(shí)體店面正成為一種資產(chǎn)。需要指出的是，盡管已經(jīng)有實(shí)體零售商正利用移動(dòng)化來(lái)與顧客互動(dòng)，但大部分的實(shí)體店在顧客在店的時(shí)候，錯(cuò)失了識(shí)別他們并與之溝通的良機(jī)。
4、決策階段。在顧客考慮購(gòu)買(mǎi)的時(shí)刻，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該使用各種技術(shù)來(lái)與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，甚至要使用實(shí)時(shí)定價(jià)的策略。比如，當(dāng)一組用戶(hù)靠近一個(gè)特定的產(chǎn)品時(shí)可以收到一個(gè)實(shí)時(shí)的折扣報(bào)價(jià)，而基于實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控，商店可以在下一組用戶(hù)到來(lái)之時(shí)選擇是否更改或停止折扣。另外，要提供一些簡(jiǎn)單的技術(shù)讓消費(fèi)者可以掃描商品的條形碼或者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)比價(jià)。
5、購(gòu)買(mǎi)階段。這是另外一個(gè)影響消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，企業(yè)要提供與POS機(jī)系統(tǒng)對(duì)接的手機(jī)自助支付服務(wù)，促銷(xiāo)信息也要同步呈現(xiàn)在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與付款的流程當(dāng)中。
6、售后階段。消費(fèi)者會(huì)通過(guò)手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)與朋友及同事分享最近購(gòu)物的照片、視頻和信息，此事，營(yíng)銷(xiāo)人員的挑戰(zhàn)是如何成為他們之間對(duì)話的參與者。
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