隨著企業(yè)越來越多的進駐微信電商平臺和越來越多的消費者選擇移動電商平臺進行購買，經(jīng)濟正在由實體向“點擊和訂貨”演化，電子商務(wù)和微信也一步步地交織在了一起。這個可以由近幾年的微信商城、微信小店看出。
隨著企業(yè)越來越多的進駐微信電商平臺和越來越多的消費者選擇移動電商平臺進行購買，經(jīng)濟正在由實體向“點擊和訂貨”演化，電子商務(wù)和微信也一步步地交織在了一起。這個可以由近幾年的微信商城、微信小店看出。
越來越多的企業(yè)擴張他們的線上業(yè)務(wù)——從雜貨店到啤酒，幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過點擊按鈕或滑動手指來實現(xiàn)。更重要的是，線上客戶非常忠誠，甚至超過了店內(nèi)客戶。
隨著企業(yè)逐步地闖進微信電商領(lǐng)域，微信電商也給零售商和品牌開辟了另一個渠道和機會。因此，企業(yè)在尋求利用這些好處的同時，也面臨著如網(wǎng)站設(shè)計、移動和社交媒體戰(zhàn)略、客戶服務(wù)和產(chǎn)品定價等的種種問題。下面Micronet微網(wǎng)針對上述出現(xiàn)的問題給企業(yè)出謀劃策，說一說關(guān)于改善微信電商策略的幾大技巧。
1、創(chuàng)建一個面向客戶的體驗
當(dāng)你的客戶不能直接看到或感受你提供的線上產(chǎn)品時，說服他們購買是比較難的。合適的產(chǎn)品定價和提供一個全面的、人性化的個性化體驗是鼓勵客戶填滿他們購物車的辦法之一。
微信電商面向客戶的體驗幫助推動品牌忠誠度，這是非常重要的底線。幾乎沒有線上零售商能夠依賴一次性客戶不賠不賺。個性化用戶體驗也可以幫助企業(yè)區(qū)分他們的客戶群體，這可以幫助他們制定有針對性的廣告活動來進行更有效地營銷。真正的接觸客戶，你必須吸引他們感性的一面，除了年齡和城市這些你想了解的目標(biāo)，尋找那些對一些事物分享感受和行為的人是非常重要的。一旦你了解這些，你可以很容易找到你的目標(biāo)客戶喜歡什么、使用什么以及哪里可以和他們接觸到。
2客戶的反饋至關(guān)重要
任何企業(yè)都知道客戶服務(wù)是成功的基礎(chǔ)的一部分，但是中小企業(yè)尤其依賴他們客戶的口碑宣傳和品牌忠誠度。有時候，企業(yè)會單方面認(rèn)為企業(yè)的想法和產(chǎn)品會吸引所有人，但是結(jié)果證明必須進入市場，詢問并嘗試去傾聽你的客戶。你所要創(chuàng)建的產(chǎn)品是為他們，所以他們對自己所需要的會有很好的想法。起初，企業(yè)的產(chǎn)品有很多特色和功能，但是客戶并不這樣認(rèn)為。企業(yè)要注意到客戶想要一款可以快速且容易滿足他們的需求的簡單的產(chǎn)品，所以企業(yè)要按他們的需求做�？蛻舴答伈粌H幫助企業(yè)發(fā)展并完善他們的產(chǎn)品或者平臺，聽取客戶的反饋也可以起到巨大的作用。利用客戶真正的呼聲。你的客戶正竭盡全力地幫助你，就好像是他們自己的事情。他們是你成功的原因。與其你一直在努力的打動他們加入，不如讓他們對他們所做的感覺良好，然后事實是他們已經(jīng)決定購買你的品牌和產(chǎn)品了。”
3利用社交媒體——但不要完全依賴它們
社交媒體策略——特別是付費廣告和一個吸引人的內(nèi)容策略，是鎖定目標(biāo)受眾并提高你網(wǎng)站瀏覽的有效方法。社交媒體也是讓口碑宣傳開始的好方法，它可能是成功推出一個新的網(wǎng)站或平臺的最重要的方法。
但需要特別注意的是單純的依賴社交媒體是不夠的，促成微信電商成功的因素很多，將你所有的雞蛋都投入社交媒體的籃子有可能誤入歧途。社交媒體應(yīng)該是一個額外添加的部分，但它不應(yīng)該構(gòu)成整個商務(wù)計劃。
4以物質(zhì)鼓勵客戶
不管是促銷、折扣還是針對VIP客戶的忠誠計劃，為你的客戶提供少許額外獎勵，將增加口碑宣傳并建立積極的品牌親和力。
5不斷改善
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)必須在競爭中領(lǐng)先一步。不斷傾聽客戶的聲音，追隨最新的趨勢，分析指標(biāo)并進行警覺研究幫助企業(yè)保持最新的技術(shù)和有效策略。嘗試使用新工具并適時調(diào)整來改善你的客戶體驗和你自己的底線。
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