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    近日，國(guó)家工商總局召開(kāi)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)半年工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)新《消法》實(shí)施半年以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，逐步落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”政策。

    國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦在新《消法》通報(bào)會(huì)上表示，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨，7月份對(duì)10家電商約談之后，目前來(lái)看，阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號(hào)店等電商平臺(tái)能夠帶頭整改，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐漸改善。

    楊紅燦在通報(bào)會(huì)上表示，下一步工商總局將盡快出臺(tái)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》。據(jù)透露，處罰辦法將在10月底前公布。

    在新《消法》實(shí)施半年之后，消費(fèi)者對(duì)于相關(guān)條款的認(rèn)知度大幅提升。“根據(jù)中消協(xié)相關(guān)調(diào)查，半年來(lái)消費(fèi)者對(duì)新《消法》重要條款的認(rèn)知度從年初的76.40%上升到目前的83.19%，認(rèn)知度和宣傳效果令人鼓舞。”中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)常宇表示。

    就在兩個(gè)月前，國(guó)家工商總局曾經(jīng)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)，而約談的主要內(nèi)容就是 “七日無(wú)理由退貨”的實(shí)施情況。并在約談后督促電商對(duì)過(guò)去嚴(yán)格的退貨標(biāo)準(zhǔn)予以積極修改。

    “我們不僅要求這10家電商按照要求進(jìn)行整改，所有的電商企業(yè)都應(yīng)該按照我們的要求進(jìn)行整改。”楊紅燦表示，在對(duì)各個(gè)電商進(jìn)行調(diào)查之后，工商總局又下發(fā)了《關(guān)于對(duì)電商企業(yè)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無(wú)理由退貨規(guī)定情況開(kāi)展檢查的通知》。

    楊紅燦介紹稱(chēng)，在新《消法》將網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”列入法律規(guī)定后，阿里巴巴啟動(dòng)了七輪調(diào)整，重點(diǎn)針對(duì)商家后臺(tái)認(rèn)證系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、消保系統(tǒng)等的底層構(gòu)架進(jìn)行了優(yōu)化。特別是對(duì)不支持“七日無(wú)理由退貨”的商品，改造后已初步實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”明示，消費(fèi)者在下單頁(yè)面可以進(jìn)行直接辨認(rèn)。

    隨后，浙江省工商局也部署了為期半個(gè)月的“電商企業(yè)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無(wú)理由退貨規(guī)定情況檢查”，在明確“七日無(wú)理由退貨”條款理解與把握的基礎(chǔ)上，將在全省范圍內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上隨機(jī)抽查和消費(fèi)投訴回訪，檢查企業(yè)落實(shí)法律規(guī)定情況。

    楊紅燦表示，下一步工商總局將盡快出臺(tái) 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，研究制定《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》。據(jù)了解，上述處罰辦法將在10月底前公布。

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