春節(jié)作為中國傳統(tǒng)節(jié)日，也意味著一年的結(jié)束，新一年的開始，置辦年貨，既是迎接春節(jié)的風(fēng)俗，也是對一年來努力的犒勞，電商在置辦年貨方面應(yīng)該有更大的作為。且年貨節(jié)與其它購物節(jié)不同，它是為自己的爸媽、親人買東西的節(jié)日。
因此從意義上來講，年貨節(jié)比什么光棍節(jié)更為重要，不論從市場容量還是影響力上看，如今網(wǎng)購成了人們購物的新風(fēng)尚，年關(guān)將至，電商平臺們又該如何才能打響“年貨保衛(wèi)戰(zhàn)”那？
要實惠更要品質(zhì)：買、買、買的背后應(yīng)該是播、播、播
買、買、買成了節(jié)日期間，人們見面聊天的招呼語，買、買、買也成了人們網(wǎng)購的代名詞，但是如今單純的知道買、買、買未免有點low啦，要想全方位保證品質(zhì)，背后離不開播、播、播。
對用戶而言，視頻形式的直播有助于其更全面地了解產(chǎn)品或服務(wù)，而且確保未經(jīng)“修圖”，信息真實可靠。同時，主播通過講解示范、回答問題等互動形式，幫助用戶形成消費決策，比如家電、美妝等產(chǎn)品，直播效果堪比商場導(dǎo)購。另外，實時互動也是直播一大優(yōu)勢，線下購物是一種社交方式，直播行為恰恰可以體現(xiàn)社交屬性，用戶彼此可以通過彈幕等方式交流。
今年的蘇寧年貨節(jié)上，網(wǎng)紅們將現(xiàn)場解密，揭開恩施土家族臘肉臘腸、呼倫貝爾羊肉、廣東江門咸海鴨蛋和遵義劍河小香雞等年貨制作、養(yǎng)殖情況的面紗，真正讓年貨實現(xiàn)“從田間到飯桌”的轉(zhuǎn)變。其中，值得一提的是遵義劍河小香雞，是蘇寧銷售的貴州雞農(nóng)的扶貧雞，小香雞在貴州山區(qū)長大，肉質(zhì)鮮美，實屬上乘的年貨。通過直播，產(chǎn)品品質(zhì)不再是商家的“一家之言”，而是用戶也能看得見。
對商家而言，除了更快促成用戶有效決策，直播還有兩大優(yōu)勢：一、降低售前咨詢負擔(dān)，人力成本是中小商家的一項重要支出，直播的出現(xiàn)使過去一對一溝通方式進化成一對多，售前咨詢效率大大提升；二、營造熱鬧氛圍提升轉(zhuǎn)化率，“氛圍”是影響用戶決策的無形之手，直播可以幫助商家聚集人氣，營造出一種“不買就吃虧”的團購氛圍，有利于商品銷售。
對平臺而言，作為新生事物，直播模式帶來的話題性和關(guān)注度不容小覷，這些流量可以轉(zhuǎn)化為潛在用戶，成為拓展用戶來源的新渠道，這對流量成本居高不下的電商平臺無疑是一重大利好，保證了蘇寧“年貨節(jié)”不僅被用戶叫好，更是被用戶叫座。
發(fā)布會上，蘇寧云商COO侯恩龍表示，今年的超級年貨節(jié)，蘇寧易購決定，讓年貨發(fā)聲，實實在在地說出自己的好，讓用戶去選擇。
為展現(xiàn)年貨背后的故事，蘇寧易購表示，會推出系列“年貨物語”主題微型紀錄片，以及多場原產(chǎn)地網(wǎng)紅直播。貴州山區(qū)、內(nèi)蒙大草原、湖北恩施、廣東江門等地都在計劃范圍內(nèi)，人們將可以跟隨網(wǎng)紅的腳步，到各色年貨的出生地一探究竟。
除此之外，蘇寧易購還將在臘八節(jié)前后，組織一場別開生面的“年貨大集”。據(jù)悉，蘇寧易購將在全國各地的古街古巷、年貨市集組織開展年貨大街，將年貨背后的故事以展會的形式呈現(xiàn)給用戶，讓人們感受到年貨背后的濃濃情懷。
每個人心里都有對于過年的獨特記憶，年俗年貨是對新一年的美好祝愿。蘇寧一些列的精心準備，為用戶著想，蘇寧也將烙印在用戶的新年記憶中。
順應(yīng)時代：迎接消費升級大趨勢
當(dāng)物質(zhì)基本需求得到滿足，經(jīng)濟進入快速發(fā)展時期，城市人群的新一代人脫離了饑餓感，他們的消費行為與上一代消費者不一樣，他們尋求品質(zhì)標(biāo)準。都市生活形態(tài)之下，生活水準有了分層，這就是階層的分化。重視品質(zhì)、重視用材、重視設(shè)計……這一整體上的“消費升級”。
“廉價”是物質(zhì)匱乏時期標(biāo)準，“品質(zhì)”是物質(zhì)基本得到滿足后開始的需求。商店好比劇場，而零售就是演出的戲劇。直到現(xiàn)在仍是這樣，零售業(yè)就是一種免費形式的娛樂，用戶在購買商品的時候兼具著個性、品味標(biāo)簽。
能否抓住消費升級的機遇，結(jié)果判斷的標(biāo)準是：能否產(chǎn)生出生活方式品牌。 早在2015年底，蘇寧便推出了“超級買手計劃”，即上至集團高管、各事業(yè)部、大區(qū)總經(jīng)理，下至蘇寧易購直營店店長到全國各地為消費者采購特色年貨。
在今年的年貨節(jié)期間，按照規(guī)劃，蘇寧高管將在年貨節(jié)期間，親臨茅臺、五糧液、達利園、善存、湯臣倍健、歐萊雅、蒙牛、伊利、光明等大眾知名品牌產(chǎn)地，拉近品牌與消費者的距離，為消費者采購最好年貨。
蘇寧年貨節(jié)此次還計劃在三四級市場聯(lián)合當(dāng)?shù)卦心曦浭屑踩胩K寧元素，讓更多人體會年貨節(jié)的氣氛。而在發(fā)布會上，蘇寧易購還邀請了安溪鐵觀音、貴州茅臺、百草味等商戶入駐，現(xiàn)場開辟制茶白酒工坊、草原特色、美妝清潔等體驗展示區(qū)，品香嫩羊肉喝新鮮牛奶，讓小小的現(xiàn)場都有了地道的年貨集市之感。
眾所周知，商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是零售的生命，沒有線上線下之分，消費者網(wǎng)購時看不見摸不著，加上假貨、投訴無門等現(xiàn)象時有發(fā)生，公眾習(xí)慣性認為電商商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)不如線下。為改變這一錯誤觀念，不僅需要電商全行業(yè)齊心協(xié)力，也需要行業(yè)先行者形成示范效應(yīng)，蘇寧堪當(dāng)大任理所當(dāng)然。
從價格戰(zhàn)到產(chǎn)品戰(zhàn)再到服務(wù)戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，蘇寧希望滿足用戶的需求，不單單體現(xiàn)在價格、產(chǎn)品、服務(wù)或體驗上，它更像是一個解決方案，一種新的生活理念的倡導(dǎo)。
體驗經(jīng)濟時代：服務(wù)才是硬通貨
極致服務(wù)，依舊是本次年貨節(jié)的重要看點。歸鄉(xiāng)途中繁重的行李、新春掃塵的不便、快遞包裹有沒有積壓等，這些都是蘇寧著重解決的服務(wù)問題。
侯恩龍表示，對于全國八倉城市，蘇寧物流開展春節(jié)24小時不打烊活動，讓用戶開心年購不愁等。對于春節(jié)返程的學(xué)生，蘇寧開展“校園免費寄包裹”活動，覆蓋九大城市的高校學(xué)生，讓學(xué)生輕松過年。而在華南務(wù)工，騎“摩托”返鄉(xiāng)的“摩托大軍”，華南片區(qū)蘇寧物流將免費寄包裹為“摩托大軍”減負，并聯(lián)合沿街的服務(wù)站設(shè)置“蘇寧易購愛心驛站”，為“摩托大軍”提供免費的飲品、食品、春節(jié)小禮品等暖心服務(wù)。
除了物流，每家每戶都要面臨的迎春大掃，蘇寧除塵幫客來幫忙，幫客9大品類集體優(yōu)惠。小獅凈洗和家電回收將嚴格管控服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者節(jié)前大掃除需求。
體驗經(jīng)濟時代帶來的不僅是經(jīng)濟特征的改變，企業(yè)的生產(chǎn)方式的改變，也改變了用戶的消費方式，給企業(yè)的價值觀念、企業(yè)管理以及生產(chǎn)經(jīng)營活動的更新帶來了新的思路，它影響著全社會與之相關(guān)的各行各業(yè)。企業(yè)要想在這一時代鞏固發(fā)展，就必須重新審視自身的營銷思路，春節(jié)是一個忙碌的時節(jié)，此時用戶更需要極致的服務(wù)，蘇寧通過實際行動向我們展示了體驗經(jīng)濟時代服務(wù)的內(nèi)涵，這也是蘇寧之所以領(lǐng)跑電商行業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)與擔(dān)當(dāng)。
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