在傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)里，每一筆支付結(jié)束，買賣也結(jié)束了。但是O2O里面，支付才是下一單的開始，當(dāng)你完成這一筆支付之后，是為你下一步交易打基礎(chǔ)。因?yàn)槟愀私膺@個(gè)客戶，已經(jīng)連接這個(gè)客戶了。其實(shí)O2O的第一步，我們要連接用戶。
O2O的第二步要提供服務(wù)，連接客戶要有一個(gè)連接器。微信不只是一個(gè)聊天工具，微信是用戶的移動(dòng)ID，因?yàn)殡S時(shí)隨地用微信，通過公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)，把客戶聯(lián)結(jié)在一起？梢詫(shí)現(xiàn)用戶的連接。通過支付實(shí)現(xiàn)支付的連接。有了這個(gè)連接器以后，O2O第一步是連接，第二步是服務(wù)，第三步是微信智慧生活。我們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)打造了行業(yè)解決方案，這就是通過公眾號(hào)加微信服務(wù)號(hào)，打造不同行業(yè)的服務(wù)，為每個(gè)行業(yè)的商戶用戶服務(wù)的解決方案。
以“懶”為核心原子，一個(gè)最基本的零售元素，就是價(jià)格、選擇性和便利性，在B2C時(shí)代可能價(jià)格最重要，那之后大家拼選擇性，選擇性多到一定程度，它的紅利就消失了。今天進(jìn)入O2O時(shí)代，價(jià)格和選擇性都不是重要，而是充分的本地化服務(wù)和集市應(yīng)答。能給客戶最快享受這個(gè)服務(wù)。
O2O的本質(zhì)，就是要提升用戶體驗(yàn)。讓用戶能夠離開電腦，走進(jìn)商場，能夠跟銷售人員溝通，能夠享受商場帶給每一個(gè)客戶直觀的服務(wù)。我們?nèi)绾文馨芽蛻袅粝聛，才是O2O最關(guān)鍵。第一個(gè)是連接，能夠把客戶抓住、接入進(jìn)來，用什么？就是手機(jī)，通過搜索，挖掘，找到他，從而對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的影響。在整個(gè)采購與服務(wù)過程中，把一些支付、物流和一些分享性的東西解決掉。最后形成最終每一個(gè)客戶的長久行為、最終我能夠?qū)λ南M(fèi)能力、行為能力進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。這個(gè)是O2O在商場、實(shí)體店里形成一個(gè)完整閉環(huán)的流程。
目前O2O最重要的是連接，這和零售息息相關(guān)，第一是信息采集，就是把實(shí)際人和實(shí)際物進(jìn)行采集。第二個(gè)環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是指你采集到的東西，你怎么分析，怎么處理。第三個(gè)環(huán)節(jié)是流程，我們零售業(yè)拿到這些數(shù)據(jù)怎么影響客戶。包括前期的微信也好，這些其實(shí)都是改變了流程，搶紅包其實(shí)是流程的改變。
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