O2O體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶(hù)端到端體驗(yàn)支持的重要性？傮w而言，O2O是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支持的強(qiáng)化。在這個(gè)過(guò)程中，O2O系統(tǒng)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。
O2O系統(tǒng)指的是Online to Offline，也就是在現(xiàn)實(shí)世界中商品或者服務(wù)，與線(xiàn)上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。我們可以從三個(gè)角度來(lái)理解O2O。
第一個(gè)角度是指O2O把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店或者服務(wù)中去，也就是在線(xiàn)上查詢(xún)、支付、購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品或者服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)。
第二個(gè)角度是在電子商務(wù)發(fā)生的過(guò)程中，電子商務(wù)由信息流、資金流和物流組成，O2O的特點(diǎn)是把信息流和資金流放在線(xiàn)上進(jìn)行，而把物流放在線(xiàn)下。直觀的看，那些無(wú)法通過(guò)快遞送達(dá)的有形產(chǎn)品或者無(wú)形服務(wù)就恰恰是O2O的強(qiáng)項(xiàng)。
第三個(gè)角度是指O2O體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)客戶(hù)端到端體驗(yàn)支持的重要性。這里所謂的端到端，是指從消費(fèi)者搜索并且發(fā)現(xiàn)自己有需求的商品或服務(wù)，到交易和購(gòu)買(mǎi)，再到交付使用該商品或服務(wù)，直到最后的再消費(fèi)或者分享，這樣一個(gè)完整的過(guò)程構(gòu)成了端到端的體驗(yàn)。總體而言，O2O系統(tǒng)是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支持的強(qiáng)化。在這個(gè)過(guò)程中，O2O系統(tǒng)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O模式越來(lái)越多，有必要為O2O系統(tǒng)建立起一個(gè)完整的分析框架，從中識(shí)別出O2O系統(tǒng)得以成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素。
第一.雙邊用戶(hù)
O2O的一邊是海量規(guī)模的用戶(hù)，另一邊則是線(xiàn)下的資源，包括提供服務(wù)的實(shí)體資源以及提供商品的各類(lèi)企業(yè)。O2O周邊還包括其需要的輔助性的支持力量，包括搜索引擎、LBS、支付、社交媒體等多方支持力量，多方商業(yè)力量構(gòu)成了這樣一個(gè)完整的生態(tài)體系。平臺(tái)的基本作用是實(shí)現(xiàn)規(guī)模性用戶(hù)與線(xiàn)下實(shí)體資源的對(duì)接，并且借助輔助支持的力量，使消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)鏈過(guò)程變得完整和富有趣味。
第二.跨邊效應(yīng)
從平臺(tái)的架構(gòu)與機(jī)理角度看，O2O的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是非常明顯的，也就是平臺(tái)一側(cè)的用戶(hù)增加會(huì)帶來(lái)另一側(cè)用戶(hù)的增加，在O2O的一側(cè)，如果消費(fèi)用戶(hù)增加會(huì)刺激商戶(hù)的增加，這一點(diǎn)最典型的比如團(tuán)購(gòu)，如果能凝聚越多的消費(fèi)者，就會(huì)有更多的商家加入。而如果商家資源的不斷增加，也會(huì)給消費(fèi)者提供越來(lái)越多的選擇，也會(huì)有利于消費(fèi)用戶(hù)的增加。
第三.同邊效應(yīng)
O2O平臺(tái)的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在兩邊各不相同。所謂同邊效應(yīng)，即平臺(tái)一側(cè)用戶(hù)的增加帶來(lái)同側(cè)用戶(hù)增加。對(duì)于商戶(hù)這一側(cè)，同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是非常顯著的，如果有一個(gè)商戶(hù)加入到O2O平臺(tái)獲益的話(huà)，會(huì)直接刺激其它同行商戶(hù)加入。
但是對(duì)于用戶(hù)這一側(cè)則未必如此明顯，這首先是由于O2O模式眾多，相當(dāng)多的模式是指向某一個(gè)細(xì)分的客戶(hù)群，因此同邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并不是如此之顯著。
另外一點(diǎn)也可以看到，O2O模式本身在每一次消費(fèi)體驗(yàn)中，嚴(yán)格意義上來(lái)講，實(shí)際上是面向一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間并不必然的構(gòu)成彼此的影響。因此從這個(gè)意義上講，O2O模式在用戶(hù)意義上的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有像社交平臺(tái)那樣明顯。這也反向說(shuō)明了，為什么O2O模式越來(lái)越多的需要疊加社區(qū)要素，不斷增強(qiáng)其粘性或者是增強(qiáng)它的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
第四.多屬現(xiàn)象
所謂多屬，也就是平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)的粘性，用戶(hù)是始終忠誠(chéng)于同一個(gè)平臺(tái)，還是可以并行選擇多個(gè)平臺(tái)。O2O帶給兩邊用戶(hù)的多屬效應(yīng)是不一樣的。對(duì)于用戶(hù)側(cè)來(lái)說(shuō)呢，多屬現(xiàn)象是比較普遍的，無(wú)論是分類(lèi)信息、點(diǎn)評(píng)還是團(tuán)購(gòu)，用戶(hù)往往會(huì)期望，通過(guò)自己參與多個(gè)O2O受益，用戶(hù)始終會(huì)不斷尋找更好、更劃算的O2O系統(tǒng)，因此多屬現(xiàn)象在用戶(hù)的一側(cè)是比較顯著的。而在商戶(hù)一側(cè)，多屬現(xiàn)象相應(yīng)弱化一些。作為商戶(hù)而言，會(huì)始終遵循馬太效應(yīng)，選擇能對(duì)自己帶來(lái)最大收益的O2O平臺(tái)開(kāi)展合作。換句話(huà)說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，由于平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有的時(shí)候會(huì)限制商戶(hù)這一側(cè)的多屬行為。
第五.盈利模式
在O2O盈利模式方面，簡(jiǎn)單地說(shuō)，O2O可以分成媒體類(lèi)的O2O和渠道類(lèi)的O2O。在O2O的開(kāi)放性方面，從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著O2O對(duì)于海量用戶(hù)數(shù)據(jù)的積累，其中成功的O2O會(huì)越來(lái)越成為用戶(hù)消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)中心，當(dāng)數(shù)據(jù)資源累積到一定量之后，我們認(rèn)為它會(huì)逐漸通過(guò)開(kāi)放，來(lái)鼓勵(lì)更多的第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)更豐富的O2O應(yīng)用，以繁榮整個(gè)商業(yè)生態(tài)。事實(shí)上，這一點(diǎn)在電商領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了。
第六.競(jìng)爭(zhēng)
在O2O的競(jìng)爭(zhēng)方面，可以看到O2O會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)，O2O各類(lèi)商業(yè)平臺(tái)比較容易趨同，這就會(huì)帶來(lái)這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，那就是一方面大家會(huì)競(jìng)相爭(zhēng)奪稀缺的線(xiàn)下資源，保持自己對(duì)線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)資源的壟斷性控制，另外一方面則是對(duì)信息資源的掌控，因?yàn)檫@往往會(huì)構(gòu)成對(duì)用戶(hù)的的獨(dú)特吸引力。因此，圍繞這兩類(lèi)資源的壟斷與反壟斷之爭(zhēng)、盜版與非盜版之爭(zhēng)，會(huì)在平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中上演。
總體而言，O2O是面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)，銜接線(xiàn)上和線(xiàn)下資源，具有強(qiáng)大生命力的一種平臺(tái)化商業(yè)模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)更多的激動(dòng)人心的創(chuàng)新將會(huì)大量的發(fā)生在O2O領(lǐng)域。
文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的O2O商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
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