經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)被大多數(shù)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者所認(rèn)可，無(wú)論是從線下拓展到線上還是從線上擴(kuò)張到線下，新的商業(yè)模式都得到了長(zhǎng)足優(yōu)化。但事實(shí)上，O2O模式在發(fā)展過(guò)程中卻有著最為致命的一點(diǎn)，就是會(huì)出現(xiàn)企業(yè)線上與線下“左右手互博”的尷尬局面。
如何將二者完美融合，以達(dá)到相輔相成的效果？答案顯然是建立“全渠道”模式。
全渠道模式不僅僅意味著線下企業(yè)做電子商務(wù)，或者電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，它強(qiáng)調(diào)的是各個(gè)渠道的無(wú)縫融合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，全渠道模式就是立足于用戶(hù)體驗(yàn)，在線上與線下各個(gè)渠道均提供給用戶(hù)“無(wú)差別”的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，滿足用戶(hù)立體化消費(fèi)需求。全渠道模式是O2O深入發(fā)展的必然趨勢(shì)，也必然會(huì)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。
1.全渠道模式可破解O2O互博的缺陷
縱觀市場(chǎng)現(xiàn)狀，大部分企業(yè)的O2O依然處于盲目擴(kuò)張狀態(tài)。線下商家大面積關(guān)停實(shí)體店而轉(zhuǎn)向投資線上渠道，電商們又紛紛開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，這兩種模式的線上與線下卻呈現(xiàn)出獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致商業(yè)模式整體出現(xiàn)畸形或自相殘殺的局面。而全渠道模式下的O2O則要求線上與線下互補(bǔ)合作、彼此引流，達(dá)到商業(yè)利益最大化。
全渠道模式意味著各個(gè)銷(xiāo)售渠道的全面打通并相互作用，且渠道之間的功能各有側(cè)重，共同服務(wù)于“立體用戶(hù)體驗(yàn)”這一核心目標(biāo)。O2O的一端是電商，另一端是實(shí)體店，能將雙方徹底打通的“利器”或許可以選擇大數(shù)據(jù)技術(shù)。
2.全渠道模式需要大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)
既然是網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體店加移動(dòng)端的全渠道商業(yè)時(shí)代，獲取精準(zhǔn)而有利的大數(shù)據(jù)信息則必然是O2O商業(yè)的必要措施，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化優(yōu)惠、人群導(dǎo)流、移動(dòng)支付、會(huì)員及管理等效果，都需要大數(shù)據(jù)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。
一方面，商家需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面收集用戶(hù)信息，跟蹤用戶(hù)消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，包括從搜索商品、比較、下單到最終分享體驗(yàn)，及時(shí)與用戶(hù)互動(dòng)，并掌握個(gè)體用戶(hù)的行為習(xí)慣及消費(fèi)偏好等信息，以便給消費(fèi)者提供個(gè)性化建議與服務(wù)，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。
另一方面，對(duì)于商家本身來(lái)說(shuō)，也需要大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實(shí)體渠道、電商渠道以及移商渠道的整合與管理，將企業(yè)的資源進(jìn)行深度優(yōu)化，以便讓各個(gè)渠道不必再承擔(dān)重復(fù)的功能，減少人力及資金成本，推進(jìn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)發(fā)展。
再者，從交互作用來(lái)看，全渠道模式下的O2O由于與用戶(hù)達(dá)到強(qiáng)交流互動(dòng)的效果，從而能夠帶來(lái)更高的用戶(hù)粘度以及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，一定程度上降低了流失老客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而達(dá)到“維系老、吸納新”的引流效果，最大化發(fā)展用戶(hù)群體。
最后不得不說(shuō)的是，目前國(guó)內(nèi)的O2O模式總體是圍繞“營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)進(jìn)行的，比如優(yōu)惠活動(dòng)或發(fā)放電子券的形式，最終目的仍然是“引流”。而事實(shí)上，商品及服務(wù)才應(yīng)該是O2O的核心，最終目的是“用戶(hù)體驗(yàn)”。因此，O2O商業(yè)深化發(fā)展的趨勢(shì)必然是全渠道模式，以滿足消費(fèi)者立體化購(gòu)物體驗(yàn)。
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