很多企業(yè)認(rèn)為可以把資源從線下引到線上，對(duì)企業(yè)開展O2O來講，并沒有限定是從線下到線上還是從線上到線下。對(duì)企業(yè)來講重要的是整合，可以根據(jù)企業(yè)的不同階段、不同的業(yè)務(wù)情景來設(shè)計(jì)。當(dāng)企業(yè)在拓展新客戶時(shí)，往往是從互聯(lián)網(wǎng)上把流量引到線下。當(dāng)我們?cè)谧龇⻊?wù)時(shí)，是把線下的購買客戶向線上引導(dǎo)，通過微信、微博等線上渠道，做服務(wù)的成本是很低的。在不同階段、不同的業(yè)務(wù)情境下，O2O完全有不同的定義，不要太拘束O2O是從線下到線上或者是線上到線下。
對(duì)企業(yè)來講未來真正要深入做O2O需要經(jīng)歷四個(gè)階段：第一階段要做好基礎(chǔ)。門店要社會(huì)化、定單要社會(huì)化、店員導(dǎo)購也要社會(huì)化還有包括會(huì)員和促銷所有都整合。
第二階段要精細(xì)化運(yùn)營。精細(xì)化是將客戶細(xì)分，有的客戶價(jià)格敏感度很高，可在門店專門設(shè)直銷區(qū)。有些消費(fèi)者來門店就想到門店體驗(yàn)，下單以后回家收快遞等等這些都是基于O2O的基礎(chǔ)，將產(chǎn)品、服務(wù)和我們能夠給消費(fèi)者的權(quán)益都做分類。分類之后會(huì)發(fā)現(xiàn)我們可以給不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。雖然看起來線下線上不一樣，但價(jià)格是相同的，我們提供的服務(wù)感受也不一樣。
第三階段要考慮分解客戶的消費(fèi)狀態(tài)，通過O2O將良好的個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，可以帶來品牌關(guān)系的提升，交易轉(zhuǎn)化的可能性也能提升。
第四階段，在前面三個(gè)基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者通過自己的社會(huì)關(guān)系把這些交易分享，這就是口碑推薦。他自己在不同體驗(yàn)的過程中，以自命題的方式將很多內(nèi)容通過微博、微信傳播出去。企業(yè)這樣就獲得了免費(fèi)的推廣渠道，也就是消費(fèi)者。在消費(fèi)者的社交關(guān)系范圍內(nèi)進(jìn)行的傳播不需要付廣告費(fèi)，只需要把前面幾個(gè)環(huán)節(jié)做好即可。
而針對(duì)O2O的應(yīng)用特點(diǎn)，打造O2O縱深的產(chǎn)業(yè)鏈還需要做到以下幾方面：
第一、無論是PC還是移動(dòng)必須掌握入口，如果沒有入口會(huì)非常被動(dòng)的。
第二、在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，房地產(chǎn)行業(yè)中所積累的數(shù)據(jù)應(yīng)該比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)積累要好，所以，要提高用戶的精準(zhǔn)度，積累用戶口碑以及大數(shù)據(jù)的分析。
第三、對(duì)于O2O行業(yè)必須要構(gòu)建自己的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。如果不做互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新就會(huì)被擠在最窄的空間里，被壓榨的利潤空間越來越小。
過去企業(yè)幾乎不會(huì)談到垂直領(lǐng)域的O2O，但今天越來越多的企業(yè)在關(guān)注O2O縱向產(chǎn)業(yè)鏈的問題。作為O2O的傳統(tǒng)企業(yè)如果不這個(gè)領(lǐng)域把縱向產(chǎn)業(yè)鏈做好、入口抓住、金融產(chǎn)品做好，未來很有可能被顛覆。
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