在 O2O 越來越火的今天，很多企業(yè)只是簡單的跟風(fēng)，而并不了解O2O的意義何在，為什么要采用O2O的模式，以至于向O2O的轉(zhuǎn)型徒有其表卻無法達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的，更是有不少失敗的案例。所以，在這里跟大家探討一下O2O背后運(yùn)作的原理，讓大家知其然更知其所以然，這樣才能根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)來走好O2O的這條路。在這篇文章里我們先來看看為什么企業(yè)必須從線上走向線下。
已經(jīng)有越來越多的調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從去年開始消費(fèi)者出現(xiàn)了希望重返實(shí)體店的現(xiàn)象，通過實(shí)體店購物的消費(fèi)者比例呈現(xiàn)出攀升的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)并不僅僅在中國出現(xiàn)，而是在全球范圍內(nèi)都表現(xiàn)的十分明顯。這個(gè)結(jié)果意味著什么呢？莫非實(shí)體經(jīng)濟(jì)又將回暖了嗎？讓我們來分析一下。
隨著電子商務(wù)的崛起，尤其是近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)受了極大的沖擊，整個(gè)市場(chǎng)的格局都因之而發(fā)生了改變。如今的消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，已經(jīng)成為了一種不間斷消費(fèi)的顧客。手機(jī)只要在手中就可以完成購物消費(fèi)，同時(shí)通過微博、微信等社交媒體曬單、和朋友保持聯(lián)系。因此越來越多的體零售商也意識(shí)到了這一點(diǎn)，開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向線上進(jìn)軍。
而那些純粹電子商務(wù)的企業(yè)則在這方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成型的在線商城和會(huì)員系統(tǒng)讓他們走在了互聯(lián)網(wǎng)的前端，那為什么還會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者返回實(shí)體店的情況呢？通過調(diào)查報(bào)告顯示，這些消費(fèi)者都是在“體驗(yàn)”這一點(diǎn)上覺得實(shí)體店要比網(wǎng)絡(luò)購物更有優(yōu)勢(shì)。盡管目前各個(gè)渠道的購物體驗(yàn)都在不斷的改善，但在體驗(yàn)性這一點(diǎn)而言，實(shí)體店其實(shí)擁有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
通過網(wǎng)絡(luò)購買衣服既看不到實(shí)際的面料、也無法親自穿上嘗試；從網(wǎng)上購買食品更是無法體驗(yàn)像實(shí)體店中的那種試吃的感覺；通過網(wǎng)絡(luò)買酒，無法品嘗到你所購買的酒是否是你喜歡的口味……跟人們生活息息相關(guān)的眾多產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購物這一層面上，都是在“體驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
其實(shí)這也就是為什么會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者重返實(shí)體店的情況，其實(shí)電子商務(wù)一直都在強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是用戶體驗(yàn)，但偏偏就是在這一點(diǎn)上是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的長項(xiàng)。因此要想真正長期吸引消費(fèi)者，在線的電商企業(yè)必須像實(shí)體經(jīng)濟(jì)一樣進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從線上走向線下，布局自己在線下的實(shí)體店面，讓消費(fèi)者能夠真正的完成切身體驗(yàn)，成為一種無縫經(jīng)銷商。這也就是 O2O 的真正含義，全渠道營銷，通過線上購買、線下體驗(yàn)的方式讓用戶在從售前到售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能真正的滿意。
Micronet微網(wǎng)在這里有一些建議：首先在線企業(yè)必須對(duì)自己進(jìn)行重新定位，必須接受實(shí)體店的購物體驗(yàn)是線上無法完成的這一事實(shí)，在向線下走的過程中要以消費(fèi)者的體驗(yàn)為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)，在最大程度上發(fā)揮實(shí)體店鋪的體驗(yàn)作用。在 O2O 的模式中，線上與線下絕不是非此即彼的關(guān)系，而是要互相支持、互相促進(jìn)，從全方位來影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者在各個(gè)渠道的購物并且滿足消費(fèi)者不間斷購物的需求。
其次必須認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，完成自己在移動(dòng)端的布局，在實(shí)體店中也可以通過移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)，開拓移動(dòng)購物渠道，這會(huì)成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的個(gè)性化營銷手段。
下來還必須將線上線下真正整合一體，使消費(fèi)者在兩者之間能夠輕松自由的切換。調(diào)查機(jī)構(gòu)的結(jié)果已經(jīng)證實(shí)了這種一體化整合的必要性：通過手機(jī)獲得經(jīng)銷商的實(shí)時(shí)庫存信息后，43%的消費(fèi)者會(huì)直接去附近的店鋪購買；而如果不在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，59%的消費(fèi)者會(huì)選擇通過在線或手機(jī)終端購買。對(duì)消費(fèi)者而言，線上與線下應(yīng)該是沒有界限的，經(jīng)銷商必須打通線上和線下的壁壘，整合不同的渠道，才能促進(jìn)消費(fèi)者更多的消費(fèi)行為。
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