基于近年來電子商務(wù)的物流成本高、服務(wù)能力遭質(zhì)疑等問題，很多傳統(tǒng)電商平臺都紛紛向試水O2O，試圖趕上這艘“時(shí)代巨輪”，而“服務(wù)”也逐漸成為考量電商真誠度的最佳測試題。
（1）線上與線下的“世紀(jì)握手”=企業(yè)和用戶“實(shí)際握手”嗎？
實(shí)現(xiàn)線上線下的資源互補(bǔ)，最重要的因素就是實(shí)現(xiàn)電商平臺的接地氣，傳統(tǒng)電商脫離實(shí)際服務(wù)已經(jīng)太久，他們急需與消費(fèi)者面對面交流，來獲知用戶最新的需求，而必備條件之一就是需要有強(qiáng)大的實(shí)體支撐。
（2）線上線下 “唇亡齒寒”，相互依托才是王道
在這個(gè)“用戶至上，體驗(yàn)為王”的時(shí)代，這種節(jié)約成本，又能直面消費(fèi)者的模式，無疑讓互聯(lián)網(wǎng)平臺找到了一個(gè)全新的利益點(diǎn)，可以說O2O模式的出現(xiàn)是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但充滿誘惑力O2O之路也讓很多商家“劍走偏鋒”，一味生硬地將企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)拼接起來，服務(wù)的落地就存在了問題。
大多數(shù)電商平臺都將服務(wù)作為各自O(shè)2O模式的標(biāo)配，但這都僅是體現(xiàn)在了線上，線下服務(wù)卻沒有著重打造，大多數(shù)用戶流量在線上被截止，消費(fèi)者并沒有真實(shí)感受到商家的“誠意”，所以用戶體驗(yàn)自然也好不起來，所以怎樣來打通線上與線下？將服務(wù)與產(chǎn)品結(jié)合？只有相互依托才是王道。
“在未來，一切皆網(wǎng)一切皆服務(wù)”。無論互聯(lián)網(wǎng)在怎么改變，消費(fèi)者永遠(yuǎn)會是上帝，而服務(wù)依然是贏得市場和消費(fèi)者的最佳方式。
文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
如需了解更多O2O營銷資訊 可撥打全國免費(fèi)電話400-830-8248
.jpg)
.jpg)
聲明：本網(wǎng)部份文章為轉(zhuǎn)載文章，在每篇文章底部有說明，文章的觀點(diǎn)和立場僅代表作者個(gè)人立場，不代表微網(wǎng)立場，若是文章轉(zhuǎn)載中有侵范您的權(quán)益，請發(fā)郵件到 [email protected]或致電13922854199通知?jiǎng)h除，謝謝！
