21世紀(jì)，世界萬物都在悄無聲息的變化著，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所改變。當(dāng)前，“思維推動創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動世界”已成為行業(yè)共識，特別是伴隨大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)撲面而來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)就是擁抱希望、擁抱未來。
比如說：從最早期的“鼠標(biāo)加電腦”，再到現(xiàn)在熱門的“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，盡管如此，傳統(tǒng)行業(yè)對于信息浪潮下的數(shù)字化改造仍然焦慮不安，對于大數(shù)據(jù)、O2O、粉絲經(jīng)濟(jì)以及云計算等眾多新概念仍然不知所措。
那么仍舊處于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的彷徨路口，面臨著諸多矛盾和困惑的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，到底該如何推進(jìn)？
用戶導(dǎo)向是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思想基礎(chǔ)？
分析：什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
簡而言之，就是把傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)做到極致的思維。那么，傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)就是為用戶供給產(chǎn)品，企業(yè)獲取盈利的系統(tǒng)化過程。在該過程中，商業(yè)本質(zhì)有且僅有兩個核心要素，即用戶與產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)思維，就是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)，對用戶和產(chǎn)品進(jìn)行深度理解并至極致的思考方式。從表象上看，圍繞用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維可以衍生出諸如“免費思維”、“社會化思維”、“平臺思維”等基于用戶獲取和服務(wù)的思維模式；圍繞產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)思維可以衍生出諸如“迭代思維”、“簡約思維”、“極致思維”等基于產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)的思維模式。
但從本質(zhì)上看，正是由于互聯(lián)網(wǎng)空間、企業(yè)及品牌有了更多的直面用戶的機(jī)會，前者與后者可以直接交互、溝通和交易。而在這個虛擬空間下，用戶的行為軌跡、消費習(xí)慣、選擇偏好等一切數(shù)據(jù)都會被電子記錄并保存下來。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以以前所未有的深度，來理解我們的用戶。從某種意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助于技術(shù)和數(shù)據(jù)的“用戶導(dǎo)向”，取代傳統(tǒng)的借助于慣性、經(jīng)驗和個人的“產(chǎn)品中心”。
關(guān)注用戶注意力是前提
在互聯(lián)網(wǎng)高速信息化的時代，用戶自主選擇、掌控信息的能力空前加強，部分用戶甚至成為信息主體、大眾焦點。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，“羊群效應(yīng)”無限放大，企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)時代的“制造注意力”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;追隨注意力”。如今借助于大數(shù)據(jù)收集和挖掘技術(shù)的發(fā)展，“追隨注意力”已經(jīng)成為現(xiàn)實。
如今，我們運用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對用戶偏好進(jìn)行更好的把握。
優(yōu)化用戶體驗是核心
用戶體驗即有意識地、仔細(xì)地經(jīng)營企業(yè)與用戶之間的高頻互動點。在供應(yīng)鏈全球化和信息扁平化的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化和價格無差異化將不可避免，企業(yè)與競爭對手之間唯一的區(qū)分便是用戶體驗。當(dāng)用戶愿意花費更多來獲取更好的體驗，并與企業(yè)產(chǎn)生高頻互動，而且覺得物有所值時，企業(yè)與競爭對手的差別才會顯現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)定義用戶導(dǎo)向
由以上我們注意到，無論是用戶注意力，還是用戶偏好、用戶體驗，亦或是用戶付費，我們可以不再依賴過去的經(jīng)驗和慣性，而是轉(zhuǎn)而尋求大數(shù)據(jù)的分析框架。大數(shù)據(jù)是通往用戶本質(zhì)的規(guī)律最具象表現(xiàn)，遇到問題，首先依托的不是經(jīng)驗，而是數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)思維，或者說大數(shù)據(jù)下的用戶思維是更符合傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需求的一種“互聯(lián)網(wǎng)”思維方式和實際體驗。
我們知道，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于，可以對每一次的用戶行為進(jìn)行追蹤與保存，從而形成海量的大數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)分析，可以讓用戶更加完整鮮活地展現(xiàn)在企業(yè)面前，該用戶是誰?他在哪里？怎么聯(lián)系到她？她需要什么產(chǎn)品?她通過哪些渠道購買？她的購買習(xí)慣是怎樣的……在完整的“用戶畫像”面前，企業(yè)面對“裸泳”的用戶，用戶需要什么，怎么獲取，怎么營銷一目了然。大數(shù)據(jù)時代的來臨，讓我們可以對用戶進(jìn)行深度理解并至極致。同時，用戶畫像的完善更讓企業(yè)打通線上和線下成為可能，讓互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)運營成為可能。
運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，展現(xiàn)統(tǒng)計大數(shù)據(jù)價值
“互聯(lián)網(wǎng)+”新形態(tài)影響下的大數(shù)據(jù)所帶來的巨大社會經(jīng)濟(jì)變革，已經(jīng)延伸觸及到各個行業(yè)各個領(lǐng)域。為全市經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)一步發(fā)展提供強有力的統(tǒng)計保障,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布數(shù)據(jù),提高政府統(tǒng)計公信力,增強宏觀調(diào)控和宏觀決策的科學(xué)性、預(yù)見性和有效性。而綜合數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)匯總、分析預(yù)測等無不是“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)計數(shù)據(jù)之縮影，也正因此統(tǒng)計數(shù)據(jù)才發(fā)揮出其卓越的價值。
展望未來，主動擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”
“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅正在全面應(yīng)用到第三產(chǎn)業(yè)，形成了諸如互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)交通、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)教育等新業(yè)態(tài)，而且正在向第一和第二產(chǎn)業(yè)滲透。農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在從電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，為農(nóng)業(yè)帶來新的機(jī)遇。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也在從消費品工業(yè)向裝備制造和能源、新材料等工業(yè)領(lǐng)域滲透，全面推動傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，用戶甚至可以直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)中。
“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)了新一代信息技術(shù)的發(fā)展，推動了無所不在的創(chuàng)新，催生了以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的面向知識社會的創(chuàng)新2.0。正是新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0的互動和演進(jìn)共同作用，改變著我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，并給當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展帶來無限的機(jī)遇。我們要站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢而為，主動擁抱大數(shù)據(jù)，推動統(tǒng)計工作提質(zhì)增速。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力，它縮短了時空距離，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)給不同國家和地區(qū)發(fā)展帶來了機(jī)遇，任何事情要站在未來角度看今天，互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)形成完美的商業(yè)閉環(huán)，為網(wǎng)商提供有價值的數(shù)據(jù)信息，為用戶打造有價值的網(wǎng)購體驗。分步驟，精準(zhǔn)化的營銷，從而提升連鎖網(wǎng)店的綜合競爭優(yōu)勢，達(dá)成提升贏利率的終極目標(biāo)。
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