做好微信商城客戶體驗(yàn)，從哪做？如何做？怎樣才能做好？是令許多商家很頭疼的問題。下面分享一些做好微信商城客戶體驗(yàn)的技巧和方法。
1、產(chǎn)品描述與實(shí)物相符。
很多時(shí)候，商家在編輯產(chǎn)品的時(shí)候沒有注意到產(chǎn)品的實(shí)際性質(zhì)，比如是莫代爾或者滌綸面料的，寫上純棉，或者是沒有加絨的寫加絨，抓絨的寫成加絨，不是品牌的，寫成品牌的等等……買家收到后有感覺有色差，或者與產(chǎn)品的描述大相庭徑，往往會(huì)找上門來，甚至是投訴，引起不必要的糾紛和處罰等。
所以，做好產(chǎn)品的描述的同時(shí)，也盡可能地接近實(shí)物的性質(zhì)，如材質(zhì)、性能、尺寸、顏色等……免得誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2、學(xué)會(huì)和善于和買家交流。
絕大多數(shù)的人都有一種“跟風(fēng)”的心理習(xí)慣，就是喜歡看評(píng)價(jià)和銷量，看微信商城的信譽(yù)去拍一件產(chǎn)品，信譽(yù)好的，評(píng)價(jià)好的，銷量好的，即使商家不在線也放心拍下，只等著送貨上門。反之，看上一件產(chǎn)品，如果是新店的，就問個(gè)清清楚楚，明明白白，是不是正品？不喜歡可不可以退換？……問了再問，猶豫了再猶豫，才敢下手。
所以我們要學(xué)會(huì)和買家交流，要清楚我們的產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，及時(shí)解答和溝通，最好是把不想買的顧客聊成想買的；想買一款的聊成想買幾款的；想退的聊成不退的……自然，聊天是一門很深的藝術(shù)，不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)和運(yùn)用自如的，商家最需要的就是有耐心和心態(tài)好，“想顧客所想，急顧客所急。”
3、及時(shí)核對(duì)買家的收貨地址。
很多時(shí)候，買家的地址庫里都有好幾個(gè)收貨地址，拍下之前忘記更改默認(rèn)地址或是給親戚朋友買的忘記改地址，在買家拍下付款后及時(shí)和買家核對(duì)收貨地址和產(chǎn)品，顯得尤為重要。既可以避免發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品也可以避免發(fā)錯(cuò)地址，給買家和自己帶來不必要的麻煩，同時(shí)也能讓買家感覺很溫馨，很負(fù)責(zé)認(rèn)真，增強(qiáng)良好的購物體驗(yàn)。
4、交易成功后及時(shí)和買家聯(lián)系。
買家確認(rèn)收貨后及時(shí)給買家留言，感謝他們的支持和惠顧，加為好友，便于聯(lián)系，節(jié)日的時(shí)候給他們發(fā)上一條祝福短信，偶爾也發(fā)發(fā)店鋪的優(yōu)惠信息，但是不要過多，過多了，很容易引起買家的反感，估計(jì)很快就被買家拉黑了。搞不好還會(huì)被投訴。
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