日前，某商家在微博上曝光，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)營人員強(qiáng)制食品類目商家必須充值開通當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷工具AD直通車，并且語言威脅商家如果不充值就會(huì)被關(guān)店。
此商家在微博上貼出了該運(yùn)營人員在QQ運(yùn)營群中關(guān)于此事的聊天記錄。根據(jù)聊天記錄顯示，該工作人員在公告中強(qiáng)調(diào)，商家務(wù)必在當(dāng)天內(nèi)充值，而且明確提出“如果今天不操作，明天全部關(guān)店”。
但關(guān)店事件并沒有真正發(fā)生。該商家指出：“這只是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)營人員用來威脅商家的手段罷了。如果關(guān)店，商家因此訴諸法律，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)必輸。”
但是大部分食品類目的商家還是繳納了50元使用費(fèi)，這是該工具的最低充值限額。眾多商家吐槽：“50元能有什么營銷效果？只是不想找麻煩。”
據(jù)該商家透露，曾有商家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)食品類目的溝通群中表示質(zhì)疑，認(rèn)為商家是否試用該工具應(yīng)該出于自愿。隨即被該名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)營人員斥為“妖言惑眾”。
隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)：“這件事是員工的個(gè)人言論，是溝通問題。我們已經(jīng)做了內(nèi)部批評。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)當(dāng)平臺上，廣告投入秉承自愿原則，不搞攤派，這個(gè)原則以后也不會(huì)改變。此次事件中的當(dāng)當(dāng)?shù)闹蓖ㄜ嚕ˋD）轉(zhuǎn)化率行業(yè)最高，是CPC廣告的紅利期。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望更多的合作伙伴享受到這個(gè)紅利，這是推廣該工具的出發(fā)點(diǎn)。
此外，在商家將相關(guān)聊天記錄在微博曝光后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)食品美妝類目總監(jiān)也開始和商家進(jìn)行溝通，表示此運(yùn)營人員只是希望幫助商家做好生意，只是方式不對。
但眾多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家并不認(rèn)可這一解釋，紛紛指出當(dāng)當(dāng)運(yùn)營的態(tài)度一直如此。一位商家表示：“在當(dāng)當(dāng)?shù)倪\(yùn)營群中，這些工作人員基本沒有給過商家關(guān)于銷售活動(dòng)等善意的提醒，只會(huì)讓商家繳納各種費(fèi)用，投放各種廣告。”
此次事件只是商家情緒的一個(gè)引爆點(diǎn)，有部分商家直言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營人員只關(guān)心自己的KPI，對于商家在運(yùn)營過程中遇到的各種技術(shù)問題、資源問題都不關(guān)注。
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