要說(shuō)2015年的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，O2O顯然算是其中之一。各個(gè)行業(yè)的O2O項(xiàng)目都涌現(xiàn)出不少巨頭，涵蓋衣食住行等各個(gè)方方面面。其中美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)、攜程和藝龍的合并，更是讓人看得目瞪口呆。
既然O2O有兩個(gè)O，那么最終哪個(gè)O會(huì)主導(dǎo)未來(lái)呢？這個(gè)問(wèn)題，不同的人有不同的觀點(diǎn)，即使是商業(yè)領(lǐng)袖也如此。
各有各理由，各有各觀點(diǎn)，那么未來(lái)O2O的發(fā)展，線下公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最終誰(shuí)會(huì)起到主導(dǎo)作用呢？
O2O的核心是在線支付
O2O首先要解決的核心問(wèn)題是在線支付，它不僅僅是一種方便的支付手段，也是交易大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，連接用戶、商家還有平臺(tái)的鈕條。
只要線下實(shí)體店鋪接入了支付寶、微信支付等在線支付系統(tǒng)，消費(fèi)者即可以輕松實(shí)現(xiàn)在線支付，從而突破了以前只有在網(wǎng)上開(kāi)店才能交易的障礙。這也是為什么O2O概念提出多年、但近兩年來(lái)才爆發(fā)的最主要原因。
對(duì)于O2O巨頭來(lái)說(shuō)，除了爭(zhēng)奪用戶群和線下商家資源外，爭(zhēng)取在線支付的控制權(quán)同樣重要。所以我們看到美團(tuán)和阿里鬧不和之后就把要把支付寶擠出去，這顯然是防止對(duì)手利用大數(shù)據(jù)反擊的最有效辦法。這一招早年劉強(qiáng)東在京東就使用過(guò)，如今京東能發(fā)展壯大與此決策也有一定的關(guān)系。
放眼看去，在線支付幾乎是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下：支付寶、微信支付分別歸屬于阿里和騰訊，百度也推出了自己的支付產(chǎn)品——百度錢包，萬(wàn)達(dá)的快錢也是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收購(gòu)而來(lái)。
即使是傳統(tǒng)金融組織如銀聯(lián)和工行、建行等四大國(guó)有銀行，雖然相繼推出了自己的在線支付產(chǎn)品，但都沒(méi)能利用自己的傳統(tǒng)金融優(yōu)勢(shì)和龐大用戶群體，在在線支付上取得過(guò)真正的成功。它們的在線支付產(chǎn)品，在市場(chǎng)上的份額處于邊緣化的尷尬地位。傳統(tǒng)的金融企業(yè)尚且如此，其他傳統(tǒng)的線下商業(yè)企業(yè)想開(kāi)拓自己的在線支付產(chǎn)品更是難上加難。
從核心的在線支付來(lái)說(shuō)，顯然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)著全面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，線下企業(yè)除了萬(wàn)達(dá)收購(gòu)來(lái)的快錢擁有部分市場(chǎng)外，其他多數(shù)企業(yè)都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)疑，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在核心環(huán)節(jié)，要領(lǐng)先于傳統(tǒng)的線下企業(yè)。好在目前的O2O巨頭自己的在線支付產(chǎn)品尚未真正成熟，而在線支付巨頭也沒(méi)有直接在O2O取得領(lǐng)先。
商業(yè)模式的本質(zhì)是產(chǎn)品和服務(wù)
當(dāng)然，商業(yè)嘛，只要用好用活商業(yè)社會(huì)中的公共資源，把業(yè)務(wù)做好才是真正的制勝之道。再者，在線支付工具只是輔助性的基礎(chǔ)手段，不是終極目的。
眾所周知，關(guān)于O2O的定義，本身也有不同的意見(jiàn)。一種常見(jiàn)的觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同，通過(guò)線上線下都能夠很方便地為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，即可稱為O2O。也有另一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C的一種特殊形式，或者可視為傳統(tǒng)線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+。
但無(wú)論如何定義O2O，其商業(yè)模式的本質(zhì)都是產(chǎn)品和服務(wù)，這是改變不了的事實(shí)。事實(shí)上，很多商品和服務(wù)，并不能依靠單純的線上交易模式來(lái)完成，比如服務(wù)類產(chǎn)品和大宗交易，更適合適合在線下消費(fèi)和體驗(yàn)。而此類交易才是日常商業(yè)的真正主體，盡管電商在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，但占零售市場(chǎng)總額的比重仍較低。
傳統(tǒng)企業(yè)在專業(yè)素養(yǎng)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務(wù)理念上更加先進(jìn)。二者各有千秋，在服務(wù)上可謂不相上下。
O2O的平臺(tái)和自營(yíng)之爭(zhēng)
做平臺(tái)的幾乎都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展O2O常常從自營(yíng)著手。這當(dāng)然也和兩者的實(shí)際情況有關(guān)：線下傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)資源和能力都很強(qiáng)，開(kāi)展O2O往往出于消化自身產(chǎn)能、拓展業(yè)務(wù)的考慮；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有所謂的重資產(chǎn)和人力資源，但有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，所以通常走平臺(tái)路線，直接連接客戶和商家，充當(dāng)中介橋梁作用。
自營(yíng)和平臺(tái)兩種模式，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都將保持著共存共發(fā)展的狀態(tài)。有品牌號(hào)召力和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)嘗試通過(guò)自營(yíng)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)和毛利潤(rùn)率的提升，而中小企業(yè)則通過(guò)加入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的O2O服務(wù)，將成為常態(tài)。
未來(lái)合作共贏或?qū)⒊蔀橹髁?/strong>
如果說(shuō)O2O是一場(chǎng)新商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么最終決定未來(lái)勝負(fù)的將是用戶的選擇。誰(shuí)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)、更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，誰(shuí)就更容易贏得用戶的認(rèn)可。
前面也說(shuō)過(guò)傳統(tǒng)線下企業(yè)在硬件上有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但同樣也受累于重資產(chǎn)，他們的觀念多數(shù)還停留在銷售階段上，很難把精力放在模式創(chuàng)新和客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)上來(lái)。
而現(xiàn)在的用戶群體，以年輕人為主，不但要產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要好，更要求有趣、好玩。比如我的同事明明訂的就是附近餐館的外賣，也有餐館的電話，卻就是偏好使用美團(tuán)、餓了嗎或百度外賣來(lái)下單。
在一些壟斷行業(yè)，即便面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)迄今仍無(wú)動(dòng)于衷，比如說(shuō)出租汽車行業(yè)，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪家大型出租汽車公司主動(dòng)推出類似滴滴、優(yōu)步的APP來(lái)提升自己的服務(wù)短板嗎？
顯然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式在目標(biāo)用戶群體看來(lái)要酷得多，更懂用戶心理的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)的先機(jī)。
而傳統(tǒng)的線下企業(yè)同樣也能在O2O體系中找到自己的位子，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，賺自己的辛苦所得。
傳統(tǒng)線下企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷相互融合的趨勢(shì)下，未來(lái)合作共贏將成為主流，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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