一、個性化定制服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域?qū)ξ覀內(nèi)粘Ｉ钣绊懚己艽，很多成功的案例，我們(nèi)プ匪菟某霭l(fā)點(diǎn)，會發(fā)現(xiàn)并不是那么功利的人所做出來的。做事還是要本著對社會有所貢獻(xiàn)，提供正能量，能做到這些，利潤自然而來。做O2O不一定要功利，真要把某個行業(yè)做好，喜歡O2O行業(yè)是關(guān)鍵，不是說非得掙一筆錢或者拿到VC的投資。O2O創(chuàng)業(yè)不在于能否搶先進(jìn)入風(fēng)口，而在于能否最終占據(jù)市場成為最后的贏家。這實(shí)際上是個艱苦的過程，如果不是真心喜歡這個行業(yè)，可能不會深入鉆研，不斷改善細(xì)節(jié)，提高用戶體驗(yàn)，這樣的話不可能在行業(yè)內(nèi)做出影響。
從2015年開始，O2O真正開始深入改革傳統(tǒng)行業(yè)，不僅做一些簡單服務(wù)，而且開始進(jìn)入一些重的行業(yè)和垂直領(lǐng)域，比如醫(yī)療、房地產(chǎn)，F(xiàn)在很多O2O公司在評估自己的指標(biāo)時，指標(biāo)是有問題的，大多都在追求覆蓋了多少城市、多少技師、客單量，都在關(guān)注這些問題，這些指標(biāo)是個非常工業(yè)化的指標(biāo)，工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)一個是單品成本，另一個就是規(guī)模，當(dāng)時都在盡量擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低單個產(chǎn)品成本，但這個時代已經(jīng)過去了。當(dāng)今社會，在個性化消費(fèi)時代，盡量滿足不同需求，做到這一點(diǎn)才能取得成功。
如果沒有辦法超過用戶預(yù)期時，可以通過價格補(bǔ)貼彌補(bǔ)用戶失落感。但是如果僅僅依靠價格補(bǔ)貼，一旦沒有價格補(bǔ)貼，用戶很快就會流失，這種用戶獲得方法很難留住用戶。要真正留住用戶，還得真正滿足個性化需求。另一個時間點(diǎn)，比如當(dāng)今對手機(jī)的期望值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于從前，類似的如果用戶期望值增長很快的話，要不斷超越用戶預(yù)期相對比較困難。所以讓用戶預(yù)期不要增長太快，產(chǎn)品也不要更新太快。
二、深度學(xué)習(xí)
在目前的智能化社會，復(fù)雜性在于每個個體對服務(wù)的期望值不一樣，這樣的情況下無法在群體滿足上取得最大化，如果要滿足群體最大，可能先要不斷滿足個體需求，然后對不同個體進(jìn)行調(diào)整，如何匹配動態(tài)個體需求才是難點(diǎn)。這件事可以用人來做，但是人力成本很高，因?yàn)槿绻龅揭粚σ蛔稍兎⻊?wù)或者一對多咨詢服務(wù)的話，成本太大。這樣的話，不能成為一個商業(yè)模式。
深度學(xué)習(xí)概念源于人工神經(jīng)網(wǎng)的研究，是一門專門研究計算機(jī)怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識或技能，重新組織已有的知識結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能的學(xué)科，F(xiàn)在講的深度學(xué)習(xí)，和以前所講的人工智能不一樣，尋找一種模式、一個公式基本還是屬于工業(yè)化時代的思維，還是在找統(tǒng)計規(guī)律，找一個東西看能不能滿足大部分人。但在智能化時代，如果要做到特別好的優(yōu)化，實(shí)際上是想盡量滿足每個個性化的群體需求，盡量超越他們對產(chǎn)品的期望值，F(xiàn)在的深度技術(shù)的學(xué)習(xí)，實(shí)際上就是在模擬人腦，模擬人腦對事物的分析能力。短短五年之內(nèi)，計算機(jī)在識別簡單物體，方面的能力已經(jīng)超過了人腦，F(xiàn)在需要的技術(shù)就是要代替人，幫助人類對服務(wù)的各個群體做最好的優(yōu)化，從而讓機(jī)器代替人做個性化服務(wù)。當(dāng)這樣的機(jī)器能夠服務(wù)成百上千的人的時候，就可以獲取超高利潤。個人覺得，這才是國內(nèi)O2O創(chuàng)業(yè)需要注意的地方。當(dāng)一個公司擁有很多機(jī)器、很少的人的時候，就大致OK了
三、分享經(jīng)濟(jì)模型設(shè)計
對分享經(jīng)濟(jì)模型的設(shè)定一定要特別簡約、非常強(qiáng)的交互設(shè)計，越好的分享經(jīng)濟(jì)模式規(guī)則越簡單，這種就更能發(fā)揮每個人的主觀能動性。比如Uber，在分享經(jīng)濟(jì)模型設(shè)計的時候很有獨(dú)特性。在其他領(lǐng)域，比如房產(chǎn)領(lǐng)域，怎么樣設(shè)計分享經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，使每個個體的個性化需求都有服務(wù)商滿足，這些提供服務(wù)的人可以根據(jù)自己的時間和喜好來選擇做或者不做這件事，這個很重要。
這一點(diǎn)說起來容易，做起來并不簡單；貧w到做公司來說，就是要快速迭代，當(dāng)你設(shè)定一個規(guī)則，需要不斷和用戶互動，和服務(wù)商互動，不斷調(diào)整、完善規(guī)則。做到這一點(diǎn)，公司成長速度也比較快。當(dāng)我們做房產(chǎn)的時候，它具有不錯的利潤和很大的爆發(fā)率。當(dāng)你能充分滿足各種不同個性需求的時候，大的BAT公司或者其他新進(jìn)公司要與你競爭的時候，需要時間去分析個體需求，當(dāng)它通過補(bǔ)貼等來切入市場的時候，對你來說已經(jīng)失效了，就像大象去踩螞蟻是踩不到的，這就是個性化的魅力。個人覺得，這才是O2O創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該奮斗的方向，在做好個性化的前提下，去擴(kuò)大規(guī)模，那么就會在某個領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，長遠(yuǎn)發(fā)展，成為最后的贏家。
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