一個(gè)常識(shí)的誤區(qū)是，一個(gè)微信商城，老板在類于引流、店鋪裝修、活動(dòng)策劃上花的時(shí)間往往嚴(yán)重大于在對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理、物流發(fā)貨、客服的重視時(shí)間；試想：如果前段的運(yùn)營(yíng)推廣特別到位，客戶大量咨詢，因客服素質(zhì)不一，水平不齊，不能把引入的流量消化并轉(zhuǎn)化為銷量和好評(píng)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低于平均值，正常值，尤其是在引流成本這么大的今天，那么我們的損失是不是更大。
客服服務(wù)的目的就是讓消費(fèi)者或者客戶始終對(duì)于產(chǎn)品消費(fèi)過程感覺滿意，從而鎖定持續(xù)購(gòu)買的行為模式，其意義在于不斷提升客戶滿意度的前提下保持和擴(kuò)大公司的商業(yè)規(guī)模以達(dá)到雙贏的結(jié)果；隨著絕大部分產(chǎn)品的技術(shù)同質(zhì)化普遍、差異化不明顯以后，客服作為決定消費(fèi)者購(gòu)買忠誠(chéng)度的高低的判符，也關(guān)系著微信商城的轉(zhuǎn)化率。
在客服的素質(zhì)要求中：
A.要了解客戶需求（如能在客服與客戶溝通的第一時(shí)間，了解客戶的需求，并以此把握客戶的需求動(dòng)向，那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的。）
B.要做好客戶類型分析及應(yīng)對(duì)措施
我們是否有將不同客戶性格特質(zhì)進(jìn)行客戶類型劃分，并以此采用針對(duì)性質(zhì)的應(yīng)對(duì)方法，比如：
對(duì)于“老好人”類型客戶——必須語(yǔ)態(tài)友好，溫和，并適當(dāng)給出購(gòu)買建議，不要強(qiáng)行推銷。
對(duì)于“分析狂”類型客戶——必須提供對(duì)方足夠的產(chǎn)品資料，給其規(guī)范的解讀，以專業(yè)致勝。
對(duì)于“果斷王”類型客戶——簡(jiǎn)明扼要，認(rèn)同對(duì)方，干凈利落就好
客服作業(yè)流程是否規(guī)范
A. 消費(fèi)者瀏覽微信商城階段
在買家瀏覽微信商城階段，能否站在消費(fèi)者的角度，將那些店鋪普遍喜歡用的“買家必讀”、“售后說明”之類讓人感覺在推卸責(zé)任的語(yǔ)言換成是對(duì)買家的溫馨提示。買家希望看到的是自己作為消費(fèi)者能享受到的服務(wù)，而不是看到你在推卸責(zé)任。
B.消費(fèi)者咨詢階段
我們的響應(yīng)時(shí)間是否是在第一時(shí)間？ 因?yàn)橘I家總是希望在第一時(shí)間得到他想要的答案。
我們的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備是否充分？因?yàn)橘I家總是希望得到比他自己更專業(yè)的建議。
我們的語(yǔ)氣與態(tài)度是否讓人感受到溫暖？因?yàn)橘I家希望在你家的購(gòu)物咨詢師一次有趣的心理碰撞。
C.發(fā)貨階段
有沒有為買家收貨時(shí)的那一瞬間做好準(zhǔn)備？ 因?yàn)椋?/span>
買家有可能擔(dān)心物流時(shí)間過長(zhǎng)，我們是否有幫他們跟蹤物流并擇機(jī)溫馨提醒。
買家有可能擔(dān)心產(chǎn)品包裝不完整，我們是否可以把包裝做的更嚴(yán)實(shí)一些。
買家有可能擔(dān)心售后服務(wù)不清楚,我們有沒有給他們提供售后服務(wù)卡。
我們擔(dān)心買家不給5分好評(píng)，是否給買家準(zhǔn)備了一些意外驚喜，哪怕是個(gè)卡片哪怕是個(gè)小小的贈(zèng)品。
D.售后服務(wù)階段
作為開店的我們來講，我們總是希望買過的客戶能夠再次購(gòu)買的，我們是否有針對(duì)不同體驗(yàn)的買家采用了不同的服務(wù)方式：
對(duì)于體驗(yàn)很好的買家，可否給予他們會(huì)員待遇，給予優(yōu)惠直接促進(jìn)二次消費(fèi)
對(duì)于體驗(yàn)不好的買家，可否有專人跟進(jìn)，解決他們的抗拒點(diǎn)，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化，哪怕犧牲部分服務(wù)成本，但總歸比開發(fā)新客戶來的容易吧。
對(duì)于老客戶，我們的服務(wù)是不是準(zhǔn)時(shí)而且不添亂。對(duì)于他們我們的出發(fā)點(diǎn)一定是客戶感覺的升級(jí)而不是直接的銷售額回報(bào)。
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