SocialCRM的核心是站在客戶的角度思考每一個(gè)事情和問題，或者進(jìn)一步說是客戶來驅(qū)動(dòng)每一個(gè)事情和問題。
這一點(diǎn)是根據(jù)現(xiàn)在的時(shí)代所改變的，而時(shí)代的變遷其實(shí)還是被互聯(lián)文化的結(jié)果，以前信息是一個(gè)垂直的年代，而現(xiàn)在信息變成了扁平化的時(shí)代，而且加上最近因?yàn)樾畔⒃絹碓酵该鳎脩舴炊饶愀拥牧私饽闼u的產(chǎn)品，他們現(xiàn)在知道橫向和縱向的對比。
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在什么東西能夠入大家的法眼呢？在營銷上，還是內(nèi)容為王，而在商務(wù)上，還是渠道為王。在往里面聊，那就是創(chuàng)意還是頭。與傳統(tǒng)CRM一樣最關(guān)鍵的就是客戶細(xì)分，基于客戶的分級分類分群，進(jìn)行差異化和個(gè)性化。
由于社交網(wǎng)絡(luò)的主體為人和內(nèi)容，所以社交客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分方法，也是基于人和話題的信息進(jìn)行分類，主要有5個(gè)分類方法：標(biāo)簽分類、價(jià)值分類、行為特征分類、信任關(guān)系強(qiáng)度分類和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分類。
標(biāo)簽分類是基于消費(fèi)者或該粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上的碎片化數(shù)據(jù)，主題、標(biāo)簽和點(diǎn)擊瀏覽參與注冊等標(biāo)簽屬性，而聚合形成的粉絲分類，比如同樣對電影和追美劇感興趣的一群人。
價(jià)值分類是基于社交網(wǎng)絡(luò)上的影響力、傳播力和推薦力等相關(guān)價(jià)值評估后對客戶進(jìn)行不同級別分類，比如基于影響力和傳播力的細(xì)分：意見領(lǐng)袖、節(jié)點(diǎn)達(dá)人、節(jié)點(diǎn)使用者等。
行為特征分類根據(jù)人在社交網(wǎng)絡(luò)中的行為特征信息來分類，按Forrester的分類方法分為創(chuàng)造者、會(huì)話者、評論者、收集者、參與者、圍觀者和休眠者七類，它主要體現(xiàn)的是粉絲在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為，甚至可以包括購買、推薦、評價(jià)等行為。
關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分類則是基于消費(fèi)者所處的線下實(shí)際的族群、圈子和線上虛擬的族群、圈子，因?yàn)檫@樣一個(gè)族群和圈子而形成的一種認(rèn)同或者共同意識和行為。
文章編輯：微網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 最好的微信商城系統(tǒng)盡在Micronet微網(wǎng)
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