2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情，給旅游行業(yè)來(lái)了一個(gè)大剎車。休克式的、被動(dòng)的，無(wú)奈的，卻也是不得不應(yīng)對(duì)的。
正值防控疫情的關(guān)鍵時(shí)期，旅游業(yè)整體性停下了腳步，但旅游人不能停下思考。急促的步伐突然被絆倒，就要靜心定神，思考下一步怎么走。
疫情是生存的考驗(yàn)，旅游是生意的好壞。
疫情是暫時(shí)的，旅游是長(zhǎng)久的。生意永遠(yuǎn)大不過(guò)生存，但生意是為了更好的生存。疫情發(fā)生以來(lái)，旅游人又一次彰顯了旅游精神，講政治，顧大局，果斷決定、令行禁止，停止一切營(yíng)業(yè)，最大限度減少疫情通過(guò)旅游活動(dòng)的傳播和擴(kuò)散，體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)。雖然還不知道疫情要延續(xù)多久，但逃過(guò)疫情對(duì)生命生存考驗(yàn)，旅游人還得面臨行業(yè)休克后企業(yè)的生存考驗(yàn)。
旅游人的救市，可以分為行業(yè)自救和企業(yè)自救：
行業(yè)自救，其實(shí)是旅游需求的延后，這個(gè)行業(yè)的恢復(fù)會(huì)十分迅速。人類走遍天下的腳步與豪情，突然被小小的病毒禁錮在方寸之間，疫情所迫，人們都要長(zhǎng)時(shí)間居家隔離，與外界只剩下訊息的聯(lián)通。疫情期間人們壓抑、憂心、沉悶，又帶著對(duì)未來(lái)的期待與謀劃。疫情過(guò)后，一個(gè)國(guó)家的人都像從“籠子里放出來(lái)的鳥”，這種身體與內(nèi)心的釋放，會(huì)轉(zhuǎn)化成巨大的旅游需求；短時(shí)間內(nèi)再熙攘的街區(qū)，再擁擠的景區(qū)，或者都覺得很親切，都覺得是正常生活的回歸。這個(gè)巨大的需求所轉(zhuǎn)化的市場(chǎng)，就看誰(shuí)能提前預(yù)判，提前謀劃，適時(shí)獲取，轉(zhuǎn)化為休克式停業(yè)后的巨大發(fā)展機(jī)遇。
旅游人的自救，更多層面是企業(yè)自救，全國(guó)3.8萬(wàn)余家旅行社以及在線旅游等企業(yè)、幾萬(wàn)家旅游景區(qū)包括1萬(wàn)余家A級(jí)旅游景區(qū)、1萬(wàn)余家旅游飯店、幾十萬(wàn)家旅游民宿已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間打烊。疫情還不確定延續(xù)多久，長(zhǎng)長(zhǎng)短短對(duì)旅游企業(yè)都是一個(gè)煎熬期，一些家大業(yè)大的咬咬牙挺過(guò)去，但有很多旅游企業(yè)會(huì)熬不下去，疫情是對(duì)整個(gè)行業(yè)的一次大洗牌，是休克式的洗牌。政府救市，救得不是某一家企業(yè)，而是這個(gè)行業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)，接下來(lái)可能出臺(tái)的政策是宏觀的，面上的，普惠的。參照非典時(shí)期，政府對(duì)旅游企業(yè)的救市，估計(jì)最先做的是，退還旅行社一部分質(zhì)保金，國(guó)內(nèi)社30萬(wàn)元質(zhì)保金，出境社140萬(wàn)元質(zhì)保金，退還一部分解旅行社的燃眉之急。稅費(fèi)減免等政策，是大水漫灌，只能盡可能給企業(yè)減輕壓力，爭(zhēng)取時(shí)間，不能讓企業(yè)起死回生。
可以說(shuō)，旅游救市圖存，旅游人既要靠政府，又靠不上政府。
靠政府，是指籠統(tǒng)的旅游人，需要政府營(yíng)造的旅游環(huán)境，包括安全和諧的社會(huì)環(huán)境，富裕自足的民生環(huán)境，激發(fā)旅游需求的市場(chǎng)環(huán)境。 旅游這個(gè)行業(yè)是從無(wú)到有，從有到大的，一開始不是生活必需品，經(jīng)過(guò)一代又一代旅游人的引導(dǎo)、創(chuàng)新、開拓，才有了整個(gè)國(guó)家的旅游意識(shí)、旅游需求、旅游市場(chǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游生活、旅游民生。
旅游不是壟斷行業(yè)，行政部門的主責(zé)從來(lái)不直接惠及某一家企業(yè)、某一個(gè)人身上，一門心思造環(huán)境、造產(chǎn)品、造交通，把市場(chǎng)做大。疫情過(guò)后，行政部門最有作為的地方，也是盡可能把市場(chǎng)做大。
靠不上政府，是指具象的旅游人，一定不能把自救的所有希望寄托于政府，只能自己投身到市場(chǎng)中，去做有溫度的服務(wù)，有市場(chǎng)的產(chǎn)品，有底氣的競(jìng)爭(zhēng)。
旅游業(yè)的進(jìn)入門檻底，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
一個(gè)是參與經(jīng)營(yíng)的門檻底。旅游不是高新技術(shù)、不是生命科學(xué)，一般人只能望洋興嘆，旅游這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)都旅游過(guò)，都有點(diǎn)自己的見解，旅游的產(chǎn)業(yè)鏈又長(zhǎng)，吃住行游購(gòu)?qiáng)，你只要有點(diǎn)動(dòng)力、有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、有點(diǎn)資本，都可以進(jìn)入，成為旅游從業(yè)人員。
一個(gè)是出門旅游的門檻底，有錢人富游，走的遠(yuǎn)一點(diǎn)；沒(méi)錢人窮游，走的近一點(diǎn)。旅游的人多了，各種需求都出來(lái)了。走的時(shí)間長(zhǎng)了，一般需求就看不上了。旅游市場(chǎng)大，需求旺，但同時(shí)旅游市場(chǎng)變化大，需求迭代快。旅游企業(yè)在市場(chǎng)化下層層淘汰，競(jìng)爭(zhēng)激烈，幾家歡樂(lè)幾家愁，這是自始至終的旅游發(fā)展規(guī)律。
市場(chǎng)需求減弱，就必然有一批企業(yè)和一批人退出旅游業(yè)。市場(chǎng)需求增強(qiáng)，也就必然有一批企業(yè)競(jìng)相進(jìn)入旅游業(yè)。旅游的生意與企業(yè)的生存，相伴相隨。
疫情重塑人們的性格，重塑人生的理解，也就重塑了旅游需求。疫情過(guò)后，做“生命”上的生意，“生存”上的生意，又是旅游人的另一門大生意。
文章編輯：Micronet微網(wǎng)
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