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電子DM單、醒目的銷售排行、關(guān)聯(lián)推薦、爆款展示……這些在手機(jī)商城中快速為用戶提供購物引導(dǎo)的元素，如果能走到線下會(huì)是什么樣子，又會(huì)帶來怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)？如今，天虹與騰訊聯(lián)手給出了答案。
智慧超市2.0是什么樣？
早在去年11月，天虹旗下位于深圳天虹大廈負(fù)一層的3019sp@ce超市就完成了第一輪改造，并更名為“天虹微信支付智慧零售店”，成為了天虹與騰訊合作的智能零售實(shí)驗(yàn)室的落地成果。彼時(shí)，天虹就用價(jià)簽掃碼、自助支付、人臉支付、天虹到家等改變了超市傳統(tǒng)的形象，實(shí)現(xiàn)了超市內(nèi)零售場景的全流程數(shù)字化。
在短短三個(gè)月之后，天虹的智慧超市2.0（深圳坂田天虹sp@ce超市）便出現(xiàn)在了大眾的視野之中，所謂2.0究竟有怎樣的升級？億邦動(dòng)力帶大家來一次探店：
【智能推薦】
（1）DM單大屏
走進(jìn)智慧超市2.0，在展示在消費(fèi)者面前的是顯示著爆款商品的超大屏幕，掃描大屏中的小程序碼之后，消費(fèi)者會(huì)在手機(jī)端看到“優(yōu)惠快報(bào)”（優(yōu)惠快報(bào)不定期提供單品券和可以跟朋友分享的社交立減金）。但不同消費(fèi)者看到的推薦商品是不同的，這是天虹結(jié)合微信的數(shù)據(jù)模型及自有大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的千人千面。
門店入口DM單大屏
(2)銷量排行大屏
走近貨架，還會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)大屏幕，展示著當(dāng)前貨架商品銷量排名。天虹已經(jīng)結(jié)合白領(lǐng)、主婦、學(xué)生等購物人群及其畫像，整理出了不同的商品排行榜。掃描屏上的二維碼，消費(fèi)者可以進(jìn)入“專屬推薦”頁面，看到當(dāng)前貨架大類顧客最愛的商品。
銷量排行互動(dòng)大屏
（3）關(guān)聯(lián)推薦大屏
另一塊導(dǎo)購大屏負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)推薦，展示著某一主商品和應(yīng)該搭配的其他商品，包含每個(gè)商品在海量訂單中匹配出來的最優(yōu)組合。如智慧門店會(huì)查詢買了牛肉的顧客，同時(shí)還購買了哪些商品，有至今、紅酒、高腳杯等，根據(jù)商品的頻次，進(jìn)行排序。
關(guān)聯(lián)推薦互動(dòng)大屏
（4）限量爆款大屏
通過大屏展示明確告訴顧客當(dāng)季商品是哪些，其價(jià)格、剩余數(shù)量，并在屏幕下方擺放對應(yīng)商品，做到所見即所取。
限時(shí)爆款互動(dòng)大屏
【營銷引流】
（1）紅包雨
門店會(huì)在高峰時(shí)期及營銷節(jié)點(diǎn)設(shè)置紅包雨（根據(jù)需要設(shè)定預(yù)告和倒計(jì)時(shí)），讓店內(nèi)全場15塊數(shù)字化大屏同時(shí)出現(xiàn)紅包雨，消費(fèi)者在領(lǐng)取的紅包可即時(shí)在門店通過手機(jī)快速買單小程序使用。
紅包雨掃碼互動(dòng)現(xiàn)場
（2）拼團(tuán)
借助拼團(tuán)輻射門店周邊用戶及小區(qū)，憑借消費(fèi)者的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)，以獲得更多客源。
拼團(tuán)界面及商品詳情頁
【快捷自助】
（1）快速買單：消費(fèi)者可以用天虹App和小程序自助完成商品的掃碼與付款。
（2）價(jià)簽掃碼：每個(gè)商品均配有二維碼價(jià)簽，讓商品的基本信息、庫存、價(jià)格實(shí)時(shí)同步，顧客可以使用微信原生“掃一掃”直接商品價(jià)簽，將原先5步的手機(jī)快速買單縮短至一鍵添加至天虹小程序購物車，實(shí)現(xiàn)貨架“智能化”。
（3）自助結(jié)賬機(jī)：自助結(jié)賬機(jī)可實(shí)現(xiàn)人臉支付，該功能整合了人臉識別、會(huì)員認(rèn)證、免密支付等核心技術(shù)。為方便消費(fèi)者的不同支付習(xí)慣，自助結(jié)賬機(jī)還可使用微信支付、虹包、銀聯(lián)支付等，優(yōu)惠活動(dòng)均可在手機(jī)快速買單上自動(dòng)抵扣，積分也會(huì)同步更新。
手機(jī)快速買單小程序
數(shù)字化升級帶來了什么？
天虹方面表示，從智慧超市1.0到2.0，天虹希望通過智能推薦、營銷引流、快捷自助等方式打通整個(gè)門店的消費(fèi)鏈，更好地識別、連接和影響用戶，實(shí)現(xiàn)門店與顧客的雙向互動(dòng)，在給門店優(yōu)化經(jīng)營管理的同時(shí)，給顧客提供便捷快速的交互服務(wù)和更娛樂化、人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)透露，在該標(biāo)桿店中使用的相關(guān)功能，天虹已經(jīng)自行運(yùn)營復(fù)制到天虹彩生活店中，未來還將進(jìn)行規(guī)；瘡(fù)制，通過新技術(shù)助力天虹在商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)上的升級。值得關(guān)注的是，以上智慧超市2.0中應(yīng)用到的技術(shù)，包括店內(nèi)的自助化收銀、營銷工具的相互連接，店外基于LBS的用戶觸達(dá)等升級，都是騰訊和天虹共同研發(fā)的成果。
可見，正如微信支付團(tuán)隊(duì)公開提及的，其考慮的已經(jīng)不僅是支付環(huán)節(jié)本身，而是顧客的整體消費(fèi)鏈條。微信支付正在從高效連接、智能體驗(yàn)、精準(zhǔn)推薦三個(gè)方面切入，搭建以支付為核心的數(shù)字化運(yùn)營體系。
對于一系列改造升級為超市運(yùn)營帶來的效果，天虹給出了這樣幾組數(shù)字：
（1）紅包雨活動(dòng)期間，兩家門店的手機(jī)快速買單小程序使用環(huán)比大幅增長。尤其彩生活門店，上線以來平均增長達(dá)375%。2019年1月上線首周，紅包雨的現(xiàn)領(lǐng)現(xiàn)用活動(dòng)核銷率達(dá)84%，今年春節(jié)期間（2月1日~10日）紅包雨核銷率達(dá)95.4%，社交立減金全場券核銷率達(dá)48.85%。
（2）拼團(tuán)業(yè)務(wù)試點(diǎn)上線后，復(fù)購率達(dá)30%。
（3）以坂田天虹店為例，原先門店印制DM單、宣傳冊、門店宣傳物料等每年的費(fèi)用在22萬元左右，但紙質(zhì)單頁轉(zhuǎn)化效果無從了解，更無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。智能推薦不僅節(jié)省了物料費(fèi)用，更可以通過千人千面的精準(zhǔn)營銷提升轉(zhuǎn)化效率。通過大屏智能推薦，整體用券核銷率達(dá)90%。推薦商品整體銷售同比提升140%。
（4）智慧門店移動(dòng)支付率達(dá)到85%，門店自助化率達(dá)50%。門店已將自助服務(wù)減少的收銀人力，投入到天虹到家的增量銷售中，實(shí)現(xiàn)門店效率的提升。
億邦動(dòng)力了解到，與天虹相似，同樣看中微信體系的開放性，與其達(dá)成合作的還有多點(diǎn)Dmall。據(jù)介紹，以其合作落地的物美望京店為例，結(jié)合微信支付對周圍商圈用戶的分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷后，該店在3個(gè)月內(nèi)海報(bào)費(fèi)用降低38%。而物美便利店小程序上線后的一個(gè)月左右，其智能購總單量較上月猛增了5倍，其中小程序所占比例提升了超過20%。
天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華分享了天虹數(shù)字化成績背后的幾點(diǎn)思考：
（1）保持開放生態(tài)，擁抱更大市場。微信這一開放生態(tài)讓天虹快速實(shí)現(xiàn)了前端數(shù)字化。過去三年，天虹在App上建立了68個(gè)功能，近8個(gè)月，天虹在微信上做了16個(gè)小程序。
（2）注重全流程的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。如用標(biāo)簽掃碼讓原本需要5步實(shí)現(xiàn)的自助結(jié)賬簡化為掃一掃一個(gè)動(dòng)作。零售的數(shù)字化是細(xì)致的，不同業(yè)態(tài)、不同場景對數(shù)字化的需求不同，從業(yè)者要從第一性原理來思考：消費(fèi)者永遠(yuǎn)在消費(fèi)中追求最大消費(fèi)價(jià)值，數(shù)字化是為消費(fèi)者提供更好商品和服務(wù)的重要手段。
（3）從注重前端功能到加強(qiáng)中后臺(tái)建設(shè)和To B能力。2018年，天虹通過上線新后臺(tái)，打通商品、訂單、物流和營銷，整合揀貨終端能力，提升天虹到家的時(shí)效，系統(tǒng)還能自動(dòng)審單，讓店員通過移動(dòng)撿貨直接打包。此外，天虹還將企業(yè)福利購和全球供應(yīng)鏈搬到了微信上，可視化、透明化地實(shí)現(xiàn)了效率提升。
如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級？
多點(diǎn)Dmall聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁張峰指出，傳統(tǒng)門店數(shù)字化面臨著三大挑戰(zhàn)：（1）對自己的消費(fèi)者認(rèn)知不夠，無法從消費(fèi)訴求出發(fā)做出精準(zhǔn)的商業(yè)決策；（2）門店商品結(jié)構(gòu)粗放繁雜，動(dòng)銷率過低，倉儲(chǔ)成本被浪費(fèi)；（3）供應(yīng)鏈效率較低，倉到店到人的“三端”資源沒有達(dá)到最優(yōu)平衡。
更有行業(yè)高管坦言，傳統(tǒng)零售數(shù)字化甚至需要面對來自企業(yè)內(nèi)部的壓力。固有思維如何打破？產(chǎn)品能否解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)問題？如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都學(xué)會(huì)使用？這些，恐怕只有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位于“一把手工程”才能解決。
“但這些挑戰(zhàn)必須克服。”上述高管指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性：首先，線下零售相比于線上的優(yōu)勢是體驗(yàn)，可以運(yùn)用數(shù)字化手段將這一優(yōu)勢發(fā)揮到極致。其次，數(shù)字化可以打破線下實(shí)體的位置局限，讓消費(fèi)者既可以在線下購買，也可以在線上購買，變“坐商”為“行商”。
關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具，譚曉華指出，傳統(tǒng)企業(yè)必須明確幾點(diǎn)：
（1）工具是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。如果僅僅盯著工具本身，可能只能做表面文章，必須要把工具放到整個(gè)消費(fèi)鏈中，理解消費(fèi)者為什么到店，到店后的行為，如何更好地幫助消費(fèi)者選購，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧門店的轉(zhuǎn)型升級。
（2）工具與場景結(jié)合，工具與自身需求結(jié)合。零售企業(yè)需根據(jù)自己的資源選擇連接的能力，不同的零售企業(yè)情況不同，有著不同的需求和痛點(diǎn)，要了解什么樣的工具能夠更好的解決問題，用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢彌補(bǔ)自己的短板。
（3）互相借力、相互激發(fā)；ヂ(lián)網(wǎng)公司對實(shí)體零售業(yè)務(wù)可能缺乏深度理解和剖析，零售企業(yè)缺乏投入再多都未必能獲得的技術(shù)能力，正如天虹和騰訊的合作，雙方一起做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)探索并落地運(yùn)營，將是雙方寶貴的財(cái)富。
億邦動(dòng)力了解到，今年1月，微信團(tuán)隊(duì)曾表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段，數(shù)字商業(yè)的革新需要重構(gòu)和破解，需要以產(chǎn)業(yè)的相互連接實(shí)現(xiàn)共生。
微信支付將其理解的產(chǎn)品和企業(yè)、行業(yè)結(jié)合之處，分了三個(gè)工具箱：微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基礎(chǔ)能力工具箱和微信支付行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品工具箱，涵蓋近100項(xiàng)能力。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，自由拼裝出最適合自己的多元產(chǎn)品矩陣，來應(yīng)對快速變化的社會(huì)和商業(yè)變革。
據(jù)悉，微信支付團(tuán)隊(duì)從主流的138個(gè)行業(yè)里，挑選出了最容易發(fā)生連接和將工具箱組裝成型的36個(gè)行業(yè)，組成了2019年計(jì)劃深耕的“智慧36行”，每一個(gè)行業(yè)都將結(jié)合上述工具箱里的各項(xiàng)能力，配備一個(gè)解決方案。而智慧超市，正是其中之一。
微信支付零售行業(yè)總監(jiān)表示，未來，超市可以通過數(shù)據(jù)算法，幫用戶告別選擇困難；把消費(fèi)的場所拓展到真正需要商品的地方。在這之前，需要超市打好基礎(chǔ)，圍繞三要素進(jìn)行全面的數(shù)字化：圍繞“人”做到可洞察、可連接、可運(yùn)營；圍繞“貨”做精準(zhǔn)推薦、互動(dòng)營銷；圍繞“場”提升效率、豐富體驗(yàn)。只有超市自建自有的數(shù)字化基礎(chǔ)穩(wěn)固，才能在趨勢中獲得主動(dòng)權(quán)。
據(jù)透露，已經(jīng)應(yīng)用于天虹門店的數(shù)字化大屏未來還會(huì)完善，如支持用戶評價(jià)、商品互動(dòng)選擇游戲等，增強(qiáng)人與場之間的互動(dòng)。微信支付方面還透露，未來將逐步開放電子發(fā)票、支付分等產(chǎn)品，繼續(xù)輔助超市完成數(shù)字化升級。
文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)
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