零售的基本要素離不開“人貨場”三個字，所謂新零售也不過是新概念、新場景以及新的生意模式。在新零售大潮下，電商巨頭加碼母嬰，母嬰連鎖發(fā)力線下，各大零售企業(yè)都在主動或被動的進(jìn)行轉(zhuǎn)型。那么，在硝煙彌漫的當(dāng)下，中小零售門店應(yīng)該如何在夾縫中求生呢？ 新零售浪潮下，各家打法五花八門 據(jù)聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的《2017年中國零售上市公司營收百強榜》顯示，京東、阿里、蘇寧三巨頭處于榜單前三，遙遙領(lǐng)先與其他企業(yè)，從營業(yè)額上看，電商類企業(yè)占主導(dǎo)，是零售業(yè)上市公司中營收占比最高的行業(yè)。在此，我們單從他們今年在母嬰領(lǐng)域的布局上做簡要分析。 京東——渠道下沉 近期京東集團(tuán)公布2018年第一季度業(yè)績報告。報告顯示，京東第一季度凈收入達(dá)到1001億元人民幣，同比增長33.1%。其中，京東貝全母嬰渠道下沉項目起到了關(guān)鍵的作用。 2018年1月16日，惠氏、美素佳兒、達(dá)能、美贊臣、雅培、雀巢、a2、貝因美、君樂寶、完達(dá)山、圣元、伊利、飛鶴、合生元、雅士利等15個品牌與京東超市簽訂了3年1000億的戰(zhàn)略合作協(xié)議；2018年4月16日，在京東母嬰戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東超市母嬰品類發(fā)布了2018年戰(zhàn)略規(guī)劃，表示將在3年內(nèi)，即至2020年銷售額突破1000億。 此外，京東還在母嬰領(lǐng)域做了自有產(chǎn)品。8月22日，京東旗下8個自有品牌集體亮相，涉及食品、母嬰、家居、日百、服飾、箱包、家電和生鮮品類。據(jù)悉，嬰兒手口濕巾“初然之愛”的界面均印有明顯的“京東自有品牌”、“京東出品”字樣。 京東貝全母嬰店以京東商城主站為核心，延伸線下多場景消費及體驗，未來幾年，京東將與貝全母嬰聯(lián)手，下沉渠道至三四線城市，在全國范圍內(nèi)開設(shè)更多的京東貝全母嬰店。 阿里巴巴——聚焦親子 據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，95%的中國媽媽通過阿里巴巴平臺購物，而根據(jù)2016年kantarretail中國快消品電商力量研究表明，線上母嬰B2C市場，天貓以69.4%的市場份額位居第一。根據(jù)易觀統(tǒng)計，天貓母嬰在2017年B2C的市場份額占48.7%，為NO.1平臺，其中奶粉品類增速高達(dá)60%。 2018年5月17日，天貓在上海成功舉辦了2018天貓金嬰獎暨520親子節(jié)發(fā)布會，同時也拉開了2018天貓親子節(jié)活動的大幕，由此看來，天貓母嬰關(guān)注的重點已經(jīng)從寶寶身上聚焦到親子之間。另外，有消息稱，阿里欲推出一款針對3-10歲兒童的內(nèi)容APP“淘小寶”，未來，“淘小寶”或許會成為天貓母嬰的兒童市場新陣地。 此外，在今年的520親子節(jié)期間，32家銀泰商圈和天貓智能母嬰室再度合作，通過無人售賣、云貨架等智能設(shè)備，實現(xiàn)了一站式母嬰購物。 目前，天貓母嬰已經(jīng)與包括孩子王、樂友、貝貝熊在內(nèi)的第一線母嬰連鎖生態(tài)圈合作，覆蓋門店超過1,000家，覆蓋省份超過25家，城市超過200家。未來兩年內(nèi)，天貓母嬰計劃覆蓋1萬家母嬰店及渠道，規(guī)模也不局限于一二線城市，而將下沉至三至五線城市。 蘇寧——線下開店 在剛剛過去的蘇寧易購818大促中，從蘇寧悟空榜單的實時數(shù)據(jù)來看，母嬰用品的廝殺最為激烈，可見，母嬰品類發(fā)展強勁，“媽媽經(jīng)濟(jì)”再次成為大家爭相瘋搶的一大塊蛋糕。 從蘇寧紅孩子線下開店的速度我們足以看出蘇寧在母嬰上的野心。截止2018年7月1日，蘇寧紅孩子已在北京、南京、上海、成都、合肥、無錫、重慶、廣州、西安、武漢等38個一、二線城市，江蘇、安徽兩大重點區(qū)域，開設(shè)了77家大型商圈綜合店。 7月27日，蘇寧紅孩子貴州首店正式確定落地貴陽水岸廣場；8月17日，蘇寧紅孩子鎮(zhèn)江常發(fā)商業(yè)廣場店、成都萊蒙都店、徐州蘇寧廣場新店三家門店同時開業(yè)，而8月18日,還將在湖州長興利時廣場再開一店，至此，蘇寧紅孩子的線下門店數(shù)將達(dá)87家。 2018年，蘇寧紅孩子始終圍繞著智能零售展開，試圖打造全國布局全場景覆蓋的母嬰生態(tài)體系，除了一二線城市外，蘇寧紅孩子正在不斷地將線下渠道和服務(wù)下沉到三四線更廣闊的市場。 巨頭入局，為何瞄準(zhǔn)三四線母嬰市場 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年，我國母嬰產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已接近3萬億，有剛性需求支撐的母嬰市場隨著二胎政策、消費升級等利好刺激規(guī)模正迅速擴(kuò)大，另一方面，以數(shù)十萬家中小母嬰店及數(shù)十家全國性及區(qū)域性連鎖的為主的母嬰線下渠道構(gòu)成了國內(nèi)母嬰零售市場的根基，期間雖有一批母嬰電商興起但是有調(diào)查顯示無論是品牌商還是消費者都將母嬰實體店作為鋪貨購物首選。但相對于其他行業(yè)的深度互聯(lián)網(wǎng)化，母嬰零售市場整體仍呈落后狀態(tài)，改造空間巨大。 隨著“媽媽經(jīng)濟(jì)”時代的來臨，為鄉(xiāng)縣鎮(zhèn)地區(qū)的媽媽群體做好服務(wù)，將是母嬰企業(yè)的突破口？v使三四級市場母嬰消費能力迅速提升，消費渠道下沉，但消費體驗遠(yuǎn)不及一二線城市。有消費者表示，其縣城的母嬰店幾百個母嬰品牌中，中端品牌寥寥無幾，低端偽劣用品充斥市場，標(biāo)準(zhǔn)化程度低、消費體驗差成為亟待解決的問題。在此背景下，三四級市場成為電商巨頭布局的重點。 小店接招，構(gòu)建門店核心經(jīng)營能力是關(guān)鍵 以京東、阿里、蘇寧為首的各大電商巨頭紛紛入駐母嬰線下市場，憑借線上資源下沉渠道，開展線下實體零售店，大力進(jìn)軍三四線市場，身處三四線市場的中小型門店如何應(yīng)對？在筆者看來，對于中小母嬰店來說，面對未來的競爭，無論是選擇擁抱巨頭共同迎接新零售還是選擇單打獨斗自己摸索新零售都首先要構(gòu)建門店的核心經(jīng)營能力。 門店的經(jīng)營核心基礎(chǔ)“買”與“賣”的上 在買的層面，如何解決門店在正確選品以及貨源渠道的建設(shè)組織上的難題，減少門店異常庫存和現(xiàn)金流的壓力，能夠讓母嬰門店投資者們真正的解放資金用于更多的門店的經(jīng)營管理上。 在賣的層面，如何解決門店日趨增大的競爭壓力，為門店導(dǎo)流，帶來更多的流量，解決門店獲客難的現(xiàn)狀，在經(jīng)營層面上，提升門店的售賣能力和經(jīng)營管理能力，縮減成本的基礎(chǔ)上帶來更大的盈利。 線下的母嬰店如何擁抱新零售？ 1 新零售要讀懂顧客，而不是數(shù)據(jù) 電商化的運營思路的核心基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)反映了顧客的最終選擇以及一些個性化的趨勢和定向，然而這并不是真正的讀懂顧客。這一數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程中，顧客面臨著哪些選擇，有哪些問題和疑惑需要去解決，實際真正的傾向應(yīng)是其核心的關(guān)注點的問題，這些問題可能是復(fù)雜的多樣化的。人與人經(jīng)營關(guān)系中，讀懂顧客比讀懂?dāng)?shù)據(jù)要更加重要。 2 新零售要經(jīng)營服務(wù)，而不是產(chǎn)品 比起強調(diào)產(chǎn)品的售賣，新零售更應(yīng)該強調(diào)的是顧客服務(wù)，經(jīng)營好顧客服務(wù)需要我們在服務(wù)上打造便利性，而并非單純的提升科技條件，使用各類軟件來增加顧客購買商品的流程，經(jīng)營好顧客服務(wù)需要我們在服務(wù)上體現(xiàn)高效便捷，而并非是吸引大量的顧客，然后讓客戶排長長的隊，增加排隊和等待時間。經(jīng)營好顧客服務(wù)需要我們滿足顧客的需求，而非采用高端的產(chǎn)品，高昂的價格來達(dá)成門店的高盈利，最終的生意場并不是誰能改變顧客誰能走下去，新零售更需迎合顧客需求。 3 新零售要傳播理念，而不是營銷 新零售這一概念的產(chǎn)出，無疑是阿里的一個成功的營銷之作，新零售成了一個廣泛討論的話題，新零售區(qū)別于舊零售究竟有何不同，成了眾多人研究的一個方向和驗證的論題，而新零售如何運用于母嬰市場，在筆者看來我們應(yīng)該要重在傳播一個理念，如何正確引導(dǎo)消費者選用科學(xué)的方式去育兒，而非營銷的內(nèi)容去選擇產(chǎn)品；基于共同維護(hù)好母嬰這一群體的健康發(fā)展和這個母嬰行業(yè)的健康發(fā)展這一理念去做傳播，做服務(wù)，做經(jīng)營，只有如此方為正道。 文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng) 如需了解更多微商城資訊 可報名申請或撥打全國免費電話400-830-8248 
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