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深化線上線下融合、加快開拓縣級(jí)市場，成為國美零售下半年新零售轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。 剛剛履新的國美華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林8月13日向第一財(cái)經(jīng)記者表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將滲透到國美零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，華南國美將組建專業(yè)線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)“一地一頁面”，如廣州顧客在國美網(wǎng)端和門店享受到的商品服務(wù)是一致的。 與此同時(shí)，華南國美下半年將重點(diǎn)在全區(qū)域內(nèi)布局縣域門店，“總部下的任務(wù)是開80多家，我們目標(biāo)是開100家”。國美還會(huì)在建材家居市場開店，并在一二級(jí)市場建設(shè)綜合型體驗(yàn)館。 宋林林此前是國美智能制造的總裁，還曾是國美電商采購副總裁，目前仍兼任國美通訊董事長。他的到任，意味著在國美體系內(nèi)占比最大的華南大區(qū)，將進(jìn)一步加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。 國美正由家電零售商向“家生活”整體方案提供商轉(zhuǎn)變。過去幾年，國美在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上也走過不少彎路。宋林林認(rèn)為，難點(diǎn)主要有兩個(gè)：一是針對(duì)線上用戶，從商品展示到下單購物，如何讓客戶獲得良好的體驗(yàn)；二是線上線下融合，線上最大的難點(diǎn)是引流，不能依靠硬性廣告，花廣告費(fèi)可以帶來短期流量，但是不一定能積累長期的粘性用戶。 “關(guān)鍵在于打通線上線下業(yè)務(wù)。” 宋林林透露，今年已是國美第三次打通線上線下業(yè)務(wù)。第一次是2015年，把線下所有商品的信息呈現(xiàn)在線上，但是線下調(diào)價(jià)與線上調(diào)價(jià)的速度不一樣，不同地區(qū)線下商品的差異也難體現(xiàn)在線上；第二次是2017年，國美內(nèi)部線上線下業(yè)務(wù)融為一體，但是線上成交難以歸口到各大區(qū)的業(yè)績；第三次是今年，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的訂單、會(huì)員、促銷、庫存、數(shù)據(jù)、物流的統(tǒng)一，國美總部將調(diào)派百余名專業(yè)技術(shù)骨干支持華南國美中臺(tái)項(xiàng)目上線。 作為華南國美十個(gè)分公司之一，廣州國美即將上線幾大項(xiàng)目，分別是廣州國美管家的APP，搭載安迅物流、恒遠(yuǎn)售后、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；全新的數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，客戶可掃碼付款，或在店員手機(jī)上付款；還有國美APP，逐步打通線上線下用戶，覆蓋更多消費(fèi)群體。 同時(shí)，宋林林表示，國美將把供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢向縣級(jí)市場輸出，華南國美今年下半年在廣東省、海南省重點(diǎn)布局縣域門店。拓展策略多樣性，與地方家電連鎖、百貨、超市、家居建材市場等不同合作伙伴會(huì)制定相應(yīng)的門店運(yùn)營策略。國美縣域店將聯(lián)手海爾、格力、美的、創(chuàng)維等重點(diǎn)品牌來發(fā)展。除了縣級(jí)市場，建材家居市場也是國美瞄準(zhǔn)的“新市場”。宋林林認(rèn)為，現(xiàn)在建材、家居市場也順帶賣家電，所以要往前端滲透。 2018年上半年，國美零售業(yè)績受國內(nèi)家電市場疲軟的拖累和自身處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的影響，預(yù)計(jì)歸屬上市公司股東的凈利潤虧損在3.8億元~4.8億元人民幣之間，而去年同期實(shí)現(xiàn)凈利潤1.22億元。同時(shí)，國美零售線上線下交易總額與去年同期相比預(yù)期增長約15%；其中，電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易總額與去年同期相比增長預(yù)期超過60%；綜合毛利率也保持了較高的水平，預(yù)期將超過17%。 在上半年虧損的情況下，如何保證縣級(jí)店擴(kuò)張的資金投入呢？宋林林表示，國美線下業(yè)務(wù)是盈利的，線上業(yè)務(wù)虧損是因?yàn)橐骱图夹g(shù)成本高。國美縣域店，可以開設(shè)上百平方米的小店，除了實(shí)體商品出樣，還可以結(jié)合線上展示出樣，從而控制開店成本和運(yùn)營成本。除了國美自營的縣域店，國美還在考慮發(fā)展加盟店，可能會(huì)采取當(dāng)?shù)亓闶燮放婆c國美品牌結(jié)合的“雙品牌”模式。
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