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傳統(tǒng)的O2O模式已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)炒爛，可真正實(shí)現(xiàn)O2O價(jià)值的企業(yè)寥寥無幾。華中地區(qū)較有影響力的休閑食品零售品牌“良品鋪?zhàn)?rdquo;算是O2O模式最好的踐行者之一。直至2016年,良品鋪?zhàn)泳上渠道已累計(jì)銷售達(dá)到20億。據(jù)良品鋪?zhàn)幼约侯A(yù)估:2018年良品鋪?zhàn)訉?shí)現(xiàn)100億銷售額，而電商銷售額的占比還將大幅提升。
和許多選擇觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，良品鋪?zhàn)右灿龅胶芏嗬щy和問題：一是線上銷售對(duì)線下實(shí)體店所造成的沖擊，尤其良品鋪?zhàn)拥木下門店除了直營還有加盟；二是電商和門店兩條平行線的會(huì)員數(shù)據(jù)和活動(dòng)資源無法實(shí)現(xiàn)互通和調(diào)用，造成極大的資源浪費(fèi)。
為打通線上渠道和全國線下1300家門店，良品鋪?zhàn)舆x擇了微信商城作為突破口，通過門店二維碼將線下消費(fèi)者拉上微信商城，微信商城通過各種線上活動(dòng)，比如紅包、代金券等將消費(fèi)者引導(dǎo)到線下核銷，核銷過程中會(huì)采集并記錄消費(fèi)者信息（建立線上CRM），從而為消費(fèi)者提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)其進(jìn)行二次消費(fèi)。
這樣便形成了一個(gè)良性的O2O閉環(huán)：消費(fèi)者從線下來，又到線下去。僅用兩周時(shí)間，良品鋪?zhàn)泳蛥R集了百萬用戶粉絲（單日最高用戶粉絲增量達(dá)20萬），幫助線下實(shí)體店客單價(jià)提升50%，會(huì)員消費(fèi)頻次翻了一番……
實(shí)際上，良品鋪?zhàn)泳上線下融合就是提供了一個(gè)線上體驗(yàn)、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。這個(gè)與微網(wǎng)微信商城+O2O網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案非常類似。由此看來，O2O模式通過“數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)“人、貨、場” 線上線下全渠道打通，實(shí)現(xiàn)了從“生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)”向“消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型。
如果把網(wǎng)絡(luò)零售看作人的上半身，傳統(tǒng)零售好比人的下半身，則線上線下全渠道是上半身與下半身的有機(jī)融合體。“云計(jì)算+人工智能”成為“最強(qiáng)大腦”，而“數(shù)據(jù)”則是血液，提供源源不斷的“能量”。“消費(fèi)者是上帝”漸漸從“口號(hào)”變?yōu)?ldquo;現(xiàn)實(shí)”，消費(fèi)者得到賦權(quán)，從選品、商家服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行“雙向”反饋，不斷優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，激發(fā)深層次消費(fèi)需求。
如今體驗(yàn)為王的時(shí)代已經(jīng)到來，線上線下無縫連接將成為提升客戶體驗(yàn)重中之重，實(shí)體門店的功能將由銷售逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)體驗(yàn)，如何利用數(shù)字化手段、通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費(fèi)者、加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和粘性，提供更豐富、更極致的體驗(yàn)和服務(wù)，將會(huì)是零售企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，隨著消費(fèi)升級(jí)，新零售的不斷發(fā)展，無人便利店、自助售貨機(jī)、無人貨架等用戶消費(fèi)場景的不斷演變，線下實(shí)體零售店和線上的數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢將會(huì)不斷融合和互相賦能，讓商家能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，相對(duì)于傳統(tǒng)電商和實(shí)體門店競爭優(yōu)勢明顯，未來將會(huì)是零售業(yè)的一大趨勢。
文章編輯：Micronet微網(wǎng) 最好的微商城盡在Micronet微網(wǎng)
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