新零售O2O模式:線下體驗,線上購買
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新零售
2016年,馬云在云棲大會上提出了“新零售”的概念,他說:未來沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售這一說,也就是線上、線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售。這個解釋和幾年前非常火的“O2O方案”概念非常相似,都是要線上結(jié)合線下,但是它們的有了更新的含義。O2O平臺剛起來的時候,講的是“顛覆”,而此次新零售,講的更多是“融合”。
線下遭遇關(guān)占潮,線上增速放緩,新零售O2O模式時代已來臨,融合才是未來趨勢。傳統(tǒng)銷售業(yè)由于線下渠道與運營成本過高,歷經(jīng)了純電商模式的沖擊與挑戰(zhàn)后,了解到只有創(chuàng)造差異化營銷,才能讓顧客重回懷抱,于是開始重視客戶體驗服務(wù),這種全新的商業(yè)模式將成為未來的主流。
馬云說,純電商時代很快會結(jié)束,線上線下和物流必須結(jié)合才一起,線下的企業(yè)必須走到線上去,線上的企業(yè)必須走到線下來,線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起,才能真正創(chuàng)造出新的零售來。未來,沒有純電商的公司,也沒有純線下實體公司,線上和實體將不斷融合,而線下體驗+線上平臺,個性化營銷與服務(wù)是新零售O2O商城系統(tǒng)的核心。
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