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2017年被業(yè)內(nèi)視為“新零售元年”，在新零售賽道上，繼阿里巴巴推出盒馬鮮生后，永輝超市也于今年1月1日推出被稱(chēng)為高級(jí)物種的“高端超市+生鮮餐飲”新業(yè)態(tài)。
汲取O2O在概念上眾說(shuō)紛紜、模式走樣的教訓(xùn)，對(duì)究竟“什么是新零售？”，阿里研究院曾做出清晰的界定：“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)泛零售形態(tài)”，這意味著“新零售”超越傳統(tǒng)零售與傳統(tǒng)電商的二元對(duì)立，試圖通過(guò)新技術(shù)、新能源（即大數(shù)據(jù)）來(lái)重塑零售業(yè)態(tài)的“人”、“貨”、“場(chǎng)”關(guān)系。
但是依然有越來(lái)越多的傳統(tǒng)門(mén)店關(guān)張止損，一些傳統(tǒng)行業(yè)的品牌老化、滯銷(xiāo)現(xiàn)象嚴(yán)重，與此同時(shí)，無(wú)人便利店、無(wú)人售貨架、新生鮮商超、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等黑科技業(yè)態(tài)迎來(lái)資本融資的風(fēng)口，這其中的巨大反差讓人反思，也創(chuàng)造了新零售服務(wù)商這一新興企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
原先零售百貨業(yè)在電商沖擊下喪失不少自信，在消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)下，人們正重歸線(xiàn)下，而電商要想更有體驗(yàn)感、參與感也無(wú)法回避實(shí)體店，去年亞馬遜AmanzoGo、今年無(wú)人超市都是電商平臺(tái)主導(dǎo)的。
烏鎮(zhèn)飯局結(jié)束后不久，業(yè)內(nèi)傳出消息，騰訊入股了永輝超市旗下的超級(jí)物種。12月8日，永輝超市突然漲停，晚間永輝超市發(fā)布公告，稱(chēng)鑒于公司正與相關(guān)投資主體商洽投資事宜，具體方案尚未確定，具有較大不確定性。
傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的弱點(diǎn)是成交之前商家不可預(yù)測(cè)，用戶(hù)具有很強(qiáng)的隨機(jī)性；成交之時(shí)商戶(hù)不知道用戶(hù)是誰(shuí)，成交之后用戶(hù)與商戶(hù)失聯(lián)了。盡管移動(dòng)支付及無(wú)現(xiàn)金交易已經(jīng)在城市普及，用戶(hù)成交交易開(kāi)始變得有據(jù)可查，但商戶(hù)與用戶(hù)之間的連接依然是“弱關(guān)系”，其數(shù)據(jù)并沒(méi)有很好反饋到營(yíng)銷(xiāo)鏈條之上。但是現(xiàn)在平臺(tái)商家線(xiàn)上流量費(fèi)越來(lái)越高，而線(xiàn)下店流量獲客成本較低、商品所看即所得，省去了快遞的物流成本，即使做外賣(mài)O2O其配送費(fèi)用也是由顧客自掏腰包。
所以說(shuō)，看似緣起于電商平臺(tái)的新零售，實(shí)際上是給傳統(tǒng)門(mén)店、品牌商的轉(zhuǎn)型帶來(lái)“換道趕超”的機(jī)遇。當(dāng)前，“新零售”的落地樣板如盒馬鮮生、每克拉美、天貓快閃等線(xiàn)下店，能夠用App選購(gòu)菜品，在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)屏幕掃碼選購(gòu)及自提貨物，并引入了一些中高端進(jìn)口商品及網(wǎng)紅品牌，提升了用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。而他們與傳統(tǒng)門(mén)店最大不同是以商品、購(gòu)物場(chǎng)景來(lái)連接人。
那新零售服務(wù)商能否幫助更多的線(xiàn)下門(mén)店或品牌商成為中國(guó)版的ZARA呢？這的確是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
Micronet微網(wǎng)微商城的新零售實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的數(shù)據(jù)對(duì)接，包括訂單和信息，新零售可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的本地化運(yùn)作。不同區(qū)域的分店分管不同區(qū)域的生意，管理本區(qū)域的訂單。
消費(fèi)者畫(huà)像體系是新零售會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的前提，有的新零售店是直接掃碼或刷臉形式打通用戶(hù)在淘寶ID的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，或是店內(nèi)的AR大屏、體驗(yàn)游戲額、Beacon、WiFi、攝像頭等，店外合作DMP平臺(tái)等多種渠道收集用戶(hù)及反饋用戶(hù)數(shù)據(jù)。如今，騰訊與京東，站在了永輝超市背后，并且手握超級(jí)物種對(duì)標(biāo)阿里巴巴的盒馬鮮生，大舉殺入線(xiàn)下。隨著騰訊和京東攜手入局新零售，阿里可能迎來(lái)最大挑戰(zhàn)。
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