基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的“黑科技“技術(shù)不僅可以滿足用戶在不同消費場景的需求，也可以創(chuàng)造出新的零售業(yè)態(tài)。
蘇寧全國首家商用無人店“蘇寧體育Biu”已于8月28日開業(yè)，主營體育周邊產(chǎn)品。蘇寧無人店采取“刷臉”進門方式，首次進店的用戶需先下載蘇寧金融APP進行“綁臉”操作。當(dāng)消費者拿起一款商品時，貨架一側(cè)的大屏上會顯示該商品的諸多信息。選好商品后，購物者可以正常步行速度通過付款通道實現(xiàn)付款。通過門店客流分析系統(tǒng)來建立人和門店的關(guān)系，無人店還能夠計算每天進出門店的客流人數(shù)、最終產(chǎn)生的銷售額，快速計算出銷售轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)可精確到消費者的整個活動軌跡，繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動熱力圖，甚至是到店新老會員的占比都可以了如指掌。
蘇寧O2O新物種激活 雙線模式大賺流量
而旺寶作為蘇寧與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人(300024,股吧)，將于11月登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠為顧客介紹專業(yè)的產(chǎn)品知識、播放促銷廣告；趦(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，“旺寶”機器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機器人在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。
雙線模式大賺流量
如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也越來越意識到，線上電商與線下實體并非你死我活的關(guān)系，相依相融，共同發(fā)展才是取勝之道。線上線下相融合的O2O模式成為了全球商業(yè)模式變革的風(fēng)潮，無論是線上阿里巴巴還是沃爾瑪?shù)染下巨擘，都在謀求著O2O的融合之路，而O2O模式的提出者蘇寧在先發(fā)優(yōu)勢下發(fā)展尤為亮眼。
據(jù)其2017年半年報顯示， 蘇寧云商(002024,股吧)實現(xiàn)營業(yè)收入837.46億元，同比增長21.87%，實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.91億元，同比增長340.53%。
與此同時，在三季度期間的818期間，蘇寧云商實現(xiàn)線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，六大產(chǎn)業(yè)6億會員首次實現(xiàn)全面打通。蘇寧控股集團董事長張近東曾用“燃爆”來評價這份成績單，可以說，蘇寧云商轉(zhuǎn)型成功并在規(guī)模化盈利之路上穩(wěn)步前行，是蘇寧智慧零售發(fā)展厚積薄發(fā)的產(chǎn)物。
縱觀國內(nèi)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革，蘇寧是在國內(nèi)最早引入O2O概念并成功實踐的。2012年3月，在純電商稱霸互聯(lián)網(wǎng)之時，蘇寧董事長張近東就在兩會期間提出蘇寧的目標(biāo)是要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧的O2O模式就此開啟，同時這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國O2O也因此拉開了發(fā)展的序幕。
2017年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深化，線下成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最后一塊金礦，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把目光聚焦到了線下，這意味著線上線下融合的O2O模式已經(jīng)成為零售業(yè)的共識。蘇寧認為，未來的零售，必須與線上互聯(lián)網(wǎng)融合，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，連接線上線下，全渠道融合，才是整個零售市場未來的發(fā)展趨勢。蘇寧的實體零售是在不斷升級發(fā)展的，圍繞服務(wù)和體驗，以用戶為中心，打造了成熟的線上線下O2O融合的智慧零售模式，這就是蘇寧的核心競爭力。今年十一假期剛過，蘇寧啟動了下一年的布局，宣布2018年再開5000家店，繼續(xù)強化線上線下融合的O2O優(yōu)勢；而在剛剛舉行的2017蘇寧易購O2O購物節(jié)上，蘇寧提出六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動，打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購物節(jié)，發(fā)揮其線上線下及產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。
目前，蘇寧已經(jīng)成功打造了蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、蘇寧小店、蘇寧汽車超市、蘇寧紅孩子、蘇寧無人店等多種業(yè)態(tài)，并且通過直營店進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過小店進入社區(qū)，通過母嬰店精準(zhǔn)面向女性人群，各種類型的實體店已經(jīng)成為蘇寧通過互聯(lián)網(wǎng)在線下發(fā)展會員、服務(wù)用戶的重要入口。
未來O2O模式的寡頭
阿里巴巴更側(cè)重商品信息聚合，做分發(fā)平臺；蘇寧一直強化線下線上融合，著力打造云商、金融、體育、文創(chuàng)、置業(yè)、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展；京東更注重做零售行業(yè)價值鏈整合。
今天，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)增速放緩、線下實體企穩(wěn)回暖的時候，再來審視這三家公司，不難發(fā)現(xiàn)，三家“分歧”的根源，其實還是源自領(lǐng)導(dǎo)者的差異。比如，阿里會講故事，蘇寧穩(wěn)扎穩(wěn)打，京東善搶眼球。這背后，大抵離不開劉強東的網(wǎng)紅體質(zhì)、張近東的實操派作風(fēng)以及馬云的布道者風(fēng)范。
猶記得張近東發(fā)出過“所有人都是天天虛擬的，糧食誰種啊”這樣的靈魂拷問，說出過“我們既要仰望天空，但是也要腳踏實地”這樣的論調(diào)，又在多個場合提到“企業(yè)高度”這樣的字眼……不難發(fā)現(xiàn)，張近東心中多少藏著一份實體經(jīng)濟的情懷。
但他不是死抱實體經(jīng)濟大腿、不懂順應(yīng)時代之人。“當(dāng)然，我們作為實體，我們不能傳統(tǒng)，實體不是傳統(tǒng)，不是保守。”
“互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)標(biāo)配的工具，改變不了經(jīng)營本身。”事實上，張近東的前瞻性、創(chuàng)新性、敏感度等等，完全不輸他的那些后輩，他正在搭建起從云商、金融、體育、文創(chuàng)到置業(yè)、投資等六大產(chǎn)業(yè)打通發(fā)展的生態(tài)大網(wǎng)。
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