年年歲歲“雙11”，歲歲年年“戲”不同。顯然，“新零售”成為今年最大的一個(gè)分水嶺。
不論主動(dòng)出擊，還是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。2017年是新零售元年，電商巨頭們都非常默契地將今年打造成新零售的閱兵式。
對(duì)于阿里巴巴，“雙11”第9年，卻是“新零售”成果第一次參與“雙11”大考。而京東“無(wú)界零售”10月剛出爐。蘇寧則以“智慧零售”為主題，以落地各種零售黑科技為亮點(diǎn)。國(guó)美去年推出國(guó)美PLUS，今年又拋出“共享零售”戰(zhàn)略。
“雙11”既是年度最大“剁手節(jié)”，又是商家一年發(fā)展成果的“放大鏡”，電商巨頭們今年實(shí)際落地有什么新玩法？發(fā)現(xiàn)了三個(gè)比較關(guān)鍵的趨勢(shì)。
電子商務(wù)趨勢(shì)一：線(xiàn)上線(xiàn)下融合聯(lián)動(dòng)，徹底將戰(zhàn)火燒到線(xiàn)下
線(xiàn)下參與雙11并不是什么新鮮事兒。2015年，天貓聯(lián)合了3萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店派發(fā)現(xiàn)金券，為雙11活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。去年，天貓聯(lián)合3萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店、500家電影院等多家商業(yè)實(shí)體參與雙11活動(dòng)，玩起了“黑科技”與消費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合的互動(dòng)游戲。
而今年，參與雙11的天貓相關(guān)的線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量再次升級(jí)，將突破百萬(wàn)量級(jí)。據(jù)天貓介紹，超過(guò)14萬(wàn)品牌、 100萬(wàn)商家、近10萬(wàn)智慧門(mén)店、60萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店、3萬(wàn)村淘點(diǎn)將參與今年的雙11活動(dòng)。 京東在全國(guó)線(xiàn)下布局的近200家母嬰體驗(yàn)店、超過(guò)1700家京東幫服務(wù)店、超過(guò)5000家家電專(zhuān)賣(mài)店，沃爾瑪在全國(guó)的400余家門(mén)店、合作品牌商家的近萬(wàn)家門(mén)店，以及數(shù)十萬(wàn)家便利店，都將參與京東全球好物節(jié)。今年雙11期間,全國(guó)將有共160家京東之家正式開(kāi)業(yè)，這將成為京東線(xiàn)下雙11的主要戰(zhàn)場(chǎng)。
另一方面，天貓今年還強(qiáng)化了線(xiàn)下主題快閃店，號(hào)稱(chēng)今年將在國(guó)內(nèi)50個(gè)大型商圈推出智慧快閃店。比如，11月4日在三里屯通盈中心北廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的天貓理想生活家雙11快閃店，天貓和Beats合作，在上；春ＢBOSE體驗(yàn)快閃店。
天貓希望通過(guò)快閃店“低成本、高創(chuàng)意”的形式增強(qiáng)線(xiàn)下體驗(yàn)，留住訪(fǎng)客資料，實(shí)現(xiàn)二次運(yùn)營(yíng)，最終激活商圈，帶來(lái)新流量。
去年雙11，蘇寧建起了一個(gè)線(xiàn)下“笑傾城”，還原古代商業(yè)場(chǎng)景，帶領(lǐng)消費(fèi)者玩“穿越”。而今年蘇寧強(qiáng)調(diào)黑科技，在全國(guó)將近100座城市開(kāi)起了“嗨購(gòu)市集”。深度融合聯(lián)動(dòng)中，阿里巴巴百貨業(yè)新零售試驗(yàn)場(chǎng)，銀泰百貨是一個(gè)比較典型的線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的的案例，詳細(xì)見(jiàn)《 銀泰CEO陳曉東：為什么在中國(guó)百貨業(yè)第一個(gè)推“付費(fèi)會(huì)員”？ 》
電子商務(wù)趨勢(shì)二：“雙11”大考新力量——小程序電商
今年的雙11賽場(chǎng)上有一個(gè)引人矚目的新面孔——小程序電商。
雙11前，馬化騰公開(kāi)信首次透露騰訊將推出“去中心化”的智慧零售解決方案。相比阿里大肆張揚(yáng)的新零售布局，騰訊也在去年開(kāi)始低調(diào)發(fā)展新零售生態(tài)。小程序就是一個(gè)今年被重點(diǎn)推進(jìn)的嘗試。
蘑菇街女裝精選小程序7月4日正式上線(xiàn)，截至目前已經(jīng)獲取了6000萬(wàn)的新客戶(hù)。到9月份，日均訪(fǎng)問(wèn)量增長(zhǎng)較7月超過(guò)200%，GMV增長(zhǎng)超過(guò)140%。
現(xiàn)在，蘑菇街已經(jīng)把小程序電商變成“雙11”的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。今年將發(fā)放價(jià)值10億級(jí)的優(yōu)惠券給消費(fèi)者。蘑菇街APP和小程序聯(lián)合發(fā)力， APP內(nèi)所有的會(huì)場(chǎng)玩法、功能包括發(fā)優(yōu)惠券都會(huì)和小程序同步。
小程序電商小電鋪發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，11月1號(hào)，“微信11.11”活動(dòng)開(kāi)始1小時(shí)內(nèi)訂單量即突破10000單；顒(dòng)第三天，鯨魚(yú)顏習(xí)會(huì)首個(gè)銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)、訂單量破萬(wàn)。
小程序電商是一個(gè)藍(lán)海么？這雙11能不能爆發(fā)出一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的小程序成果？
電子商務(wù)趨勢(shì)三：“預(yù)售”模式首次在天貓全面運(yùn)用
預(yù)售，在去年還只是雙11期間少量天貓商家的玩法，今年雙11已經(jīng)被天貓全面推廣開(kāi)來(lái)。對(duì)消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)，預(yù)售似乎都是更省心的玩法：消費(fèi)者付了定金就能買(mǎi)到折扣商品，不用搶了；商家提前鎖定用戶(hù)和資金……
據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，天貓、淘寶上近億消費(fèi)者已經(jīng)在雙11預(yù)售期中加購(gòu)商品超過(guò)10件，而銀泰百貨針對(duì)金卡用戶(hù)的預(yù)售日，讓金卡用戶(hù)有了區(qū)別性的特權(quán)。 但預(yù)售模式也帶來(lái)一些應(yīng)用問(wèn)題。比如幾日前，微博博主“海貝殼R”投訴說(shuō)，天貓雙11預(yù)售——大家電會(huì)場(chǎng)提供了“滿(mǎn)5000減800”的優(yōu)惠活動(dòng)，該消費(fèi)者挑選了符合滿(mǎn)減條件的商品，預(yù)付了定金，等待雙11當(dāng)天交付尾款。但幾天后，部分活動(dòng)商品竟然下架了，導(dǎo)致該博主無(wú)法享用800元的減免優(yōu)惠，還要付完尾款后才能申請(qǐng)退款。
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