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網(wǎng)購時代的到來，讓很多消費者對于網(wǎng)購開始適當并習慣了，但也開始出現(xiàn)了不滿，傳統(tǒng)的電商消費體驗很差，消費者在家里動動鼠標下單購買然后不久就可以收到商品，在這樣的一次消費交易中，壓根無消費體驗可言。
現(xiàn)在網(wǎng)上簡單“親”模式的消費體驗讓消費者感覺明顯的“審美疲勞”，比如當男買家遇到男賣家，為了要一個折扣或者包郵，也會在聊天工具上雙方“親來親去”，“親”這個字眼在購物網(wǎng)站上，已經(jīng)失去了性別特征。因為網(wǎng)絡(luò)交易目前并不值得完全信任，很多初次上網(wǎng)購物的人總有踏在冰層上的感覺，而“淘寶體”則是建立在這冰層上的溫暖關(guān)系，人們通過言語的親切來緩解內(nèi)心的疑慮。只是，在購物發(fā)生不愉快之后，想想彼此之間曾“親來親去”，是不是會感到一陣惡心?
消費體驗是由“產(chǎn)品、服務(wù)、價格”三者因素決定，相對于中國品牌弱化的產(chǎn)品特點，需要精耕細作的服務(wù)特點。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，O2O互動中的消費體驗，商家提供一種網(wǎng)上尋找消費者,再將他們帶到現(xiàn)實的商店中,提供線下的商品、服務(wù)的購物模式。
O2O
O2O模式的消費體驗，較以往的消費體驗發(fā)生了很多變化，區(qū)別于傳統(tǒng)的O2O模式，將線下資源引入線上，消費者從內(nèi)心到行動上都有所變，單仁資訊分七個角度總結(jié)如下：
1、體驗需求的情感化：消費者逐漸開始尋求內(nèi)心的想法，情感的變化要求商家的產(chǎn)品、服務(wù)要與消費者的心理共鳴;
2、體驗內(nèi)容個性化：消費者已經(jīng)不再一味追求品牌最求優(yōu)質(zhì)這些了，而是更加希望彰顯自己個性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有個性，所有產(chǎn)品、服務(wù)個性化日趨增強;
3、體驗價值的過程化：從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗過程，開始注意自己的消費過程，比如親自體驗、參與到一些商家的營銷環(huán)節(jié)當中;
4、體驗方式的互動化：這點就和傳統(tǒng)的電商有了很明顯的改進，以往的電商互動很差，就是幾句“親，你好;親，給好評哦”這些聽到都肉麻的交流。用戶開始注意產(chǎn)品、服務(wù)的呈現(xiàn)于制造;
5、體驗消費的綠色化：社會在不斷發(fā)展，消費者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費者在消費的同時，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量;
6、體驗內(nèi)涵的文化性：消費者開始自覺的接近與文化相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，各類培訓、學習開始火爆起來。以擴大自己的知識含量和文化修養(yǎng);
7、體驗動機的美感性：消費者開始注重產(chǎn)品或者服務(wù)的美感，注重心靈的感受。所有，如今的產(chǎn)品要想成功，要做到的不是做多么領(lǐng)先的技術(shù)，而是抓住消費者的情感，蘋果公司一直不是技術(shù)的領(lǐng)頭羊、但是他在市場上獨占鰲頭，靠的就是高超的把握消費者情緒的能力。
從O2O互動的三個基礎(chǔ)商務(wù)行為中，營銷、支付和消費體驗而言，從消費體驗入手比較存在機會，也更接地氣。
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