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什么是粉絲？
部分人群對(duì)企業(yè)品牌/產(chǎn)品或者對(duì)你個(gè)人產(chǎn)生了一種興趣，關(guān)注你的公眾號(hào)，微博號(hào)，刷你發(fā)布的各種信息，這一類人就是你的微商城粉絲。
什么是客戶？
能夠購買你的產(chǎn)品的潛在用戶，我們叫做客戶。微營(yíng)銷粉絲能不能變成客戶，還需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
微信營(yíng)銷
粉絲和客戶有什么關(guān)系？
粉絲可以轉(zhuǎn)化為客戶。
在微信里面，我們可以有很多微信好友，公眾號(hào)有很多粉絲，但他們未必能轉(zhuǎn)化成客戶。要想把粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，要具備2點(diǎn)：
1、建立信任
雖然對(duì)方是你的微信好友或者公眾號(hào)粉絲，但并沒有和你建立信任，那么我們就要先做信任的建立，有了信任才有成交。
2、提供價(jià)值
因?yàn)槟艹掷m(xù)提供價(jià)值，粉絲才會(huì)認(rèn)同我們。你不能給粉絲提供價(jià)值，反而是消費(fèi)粉絲對(duì)你僅有的一些興趣，他們不拉黑你已經(jīng)是給你面子了。
我們?cè)谧鲎约旱钠放、賣貨的過程中，也要和微營(yíng)銷粉絲進(jìn)行有效的互動(dòng)。溝通要做好，只有這樣才能真正的有價(jià)值。
微信營(yíng)銷
粉絲的價(jià)值有哪些？
粉絲可以幫助企業(yè)去做傳播，粉絲有自己的人脈圈子，當(dāng)他認(rèn)為企業(yè)的某個(gè)活動(dòng)有價(jià)值，他會(huì)分享到自己的社交圈子，這就是社交裂變的傳播價(jià)值。
一個(gè)企業(yè)想通過微信商城公眾號(hào)傳播品牌，就十分需要粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)粉絲的傳播范圍覆蓋了大量的人群范圍時(shí)，它極速性的傳播效應(yīng)就立馬凸顯了，這個(gè)是微信營(yíng)銷的特色。
粉絲到客戶是質(zhì)的改變
粉絲怎樣轉(zhuǎn)化為客戶？
客戶只有認(rèn)同你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且滿足了他的需要，才會(huì)付費(fèi)買單。
粉絲是出于對(duì)價(jià)值、對(duì)理念的認(rèn)同，僅僅是一種喜歡，但是客戶購買的是一種服務(wù)，對(duì)企業(yè)有一定要求，對(duì)售后有一定要求。因此我們要注意，當(dāng)粉絲變成客戶以后，我們要按照客戶標(biāo)準(zhǔn)去提供服務(wù)。
如何提高粉絲轉(zhuǎn)化
怎樣提高從粉絲到客戶的轉(zhuǎn)化率？
重點(diǎn)是建立信任。當(dāng)粉絲認(rèn)為你非常專業(yè)，能解決他的問題，并且值得他信任，轉(zhuǎn)化成付費(fèi)客戶只是時(shí)間的問題。
怎樣把客戶關(guān)系變成朋友關(guān)系？
粉絲付費(fèi)變成客戶，是因?yàn)樾湃。而讓客戶變成你的朋友，就要看售后的客戶運(yùn)營(yíng)了。人都是有感情的，隨著成交以后的售后工作開始，客戶會(huì)因?yàn)槟愕恼\信服務(wù)，對(duì)企業(yè)越來越信任？蛻舨粌H僅想購買你的產(chǎn)品，他也希望和你進(jìn)行交流，他希望和你分享、互動(dòng)，他甚至希望你可以給他提供更多的東西。而這些東西是在產(chǎn)品和服務(wù)之外的人格化的東西，所以無論是在公眾號(hào)、還是在朋友圈，還是在微信群里面，我們每一個(gè)人或者每一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，它背后有一個(gè)東西就是魂，靈魂的魂，這個(gè)魂的東西就是人格化的東西。
一家企業(yè)要獲得大家的喜歡和認(rèn)可，一定是要人格化的，一定是要有靈魂的，有思想的。不能只是單一的發(fā)布內(nèi)容，如果不和客戶進(jìn)行互動(dòng)，是沒有多少價(jià)值的。
微信營(yíng)銷
粉絲經(jīng)營(yíng)和客戶維護(hù)同等重要
無論是粉絲還是客戶，一定要分類維護(hù)，客戶不維護(hù)，竹籃打水一場(chǎng)空。如果是粉絲的話，你長(zhǎng)期不關(guān)注他的感受，不解決粉絲提出的問題，那么粉絲就會(huì)漸漸離你而去。因此粉絲的維護(hù)非常重要。
粉絲的維護(hù)
我們要建立用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在群里，社區(qū)論壇和粉絲進(jìn)行交流。沒有交流自然關(guān)系疏遠(yuǎn)。
還可以在閑暇組織一些線下活動(dòng)，純粹線上交流而沒有面對(duì)面交流，終究是有點(diǎn)虛擬的。線下的交流和體驗(yàn)?zāi)芨玫慕⑿湃巍Ｄ壳，很多企業(yè)都開始注重與粉絲的線下活動(dòng)，不僅可以作為事件營(yíng)銷，還能加深與客戶的信任關(guān)系，促進(jìn)更多的轉(zhuǎn)化。
客戶的維護(hù)
對(duì)于付費(fèi)的客戶，更要及時(shí)和他們進(jìn)行互動(dòng)，畢竟他們已經(jīng)使用了產(chǎn)品，可能會(huì)有這樣那樣的問題，我們要及時(shí)了解客戶的問題，并積極給予解決。同時(shí)問他需要什么，聽聽他的想法，對(duì)他進(jìn)行標(biāo)簽化，溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄。然后把客戶的問題反饋給技術(shù)部門，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
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