01 究竟什么是數(shù)據(jù)運營?
從廣義來講,數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶狀態(tài)最真實的一種方式,通過數(shù)據(jù)指導運營決策、驅(qū)動業(yè)務增長。與數(shù)據(jù)分析師的崗位不同,微商城數(shù)據(jù)運營更加側(cè)重支持一線業(yè)務決策
互聯(lián)網(wǎng)運營的類別很多,而運用在運營的整個生命周期中。微信商城數(shù)據(jù)運營屬于一種技能,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)解決問題,提升效率促進增長。
02 數(shù)據(jù)運營的具體工作是做什么?
報告分析了100篇數(shù)據(jù)運用招聘JD(職位描述),制作了詞云,從中可以清晰的看出數(shù)據(jù)分析的主要技能要求。
分為數(shù)據(jù)規(guī)劃,數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析三方面工作。
一、數(shù)據(jù)規(guī)劃
目的是搞清“要什么”。收集整理業(yè)務部門數(shù)據(jù)需求,搭建數(shù)據(jù)指標體系
(1)指標體系:比如UV/DAU/銷售金額。來自具體的業(yè)務需求,從需求中歸納事件,從事件中對應指標
(2)維度體系:對指標進行細分的屬性,記錄對指標可能產(chǎn)生影響的維度
二、數(shù)據(jù)采集
采集業(yè)務數(shù)據(jù),向業(yè)務部門提供數(shù)據(jù)報表
(一)數(shù)據(jù)采集
(1)埋點:在網(wǎng)頁、APP中手工添加代碼收集。這種方法工程量大,周期長,是痛點。
(2)可視化埋點:用可視化交互的當時,提高了效率。
上述兩個數(shù)據(jù)運營起收集業(yè)務部門數(shù)據(jù)需求,撰寫需求文檔,向工程部門提交需求
(3)無埋點:先定義再收集。成本低速度快,是新寵兒。
(二)數(shù)據(jù)報表
日報周報等,微商城數(shù)據(jù)運營讓這部分工作盡量自動化。
搭建數(shù)據(jù)看板(dashboard)是另一項工作,常常與BI系統(tǒng)連載一起數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)可視化的部分。大企業(yè)常用自己方式搭建數(shù)據(jù)平臺,中小企業(yè)借助第三方數(shù)據(jù)工具。
三、數(shù)據(jù)分析
通過微信商城數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)模型等方式,深入分析業(yè)務數(shù)據(jù),提供數(shù)據(jù)分析報告,定位問題,提出解決方案。
相對數(shù)據(jù)分析師,數(shù)據(jù)運營崗位弱化了對變成的要求,強調(diào)在現(xiàn)有工具集成商靈活運用分析方法,一定要及時發(fā)現(xiàn)、定位問題,并提出可行的解決方案。
03 常用的10個微商城數(shù)據(jù)分析方法
(1)來源管理:對于投放的目標鏈接加上監(jiān)測參數(shù),實現(xiàn)對網(wǎng)頁訪問來源,APP下載渠道的監(jiān)測。主流解決方案是UTM機制。
(2)趨勢分析:通過對業(yè)務指標的監(jiān)測研究用戶行為規(guī)律,尋找增長點
通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和趨勢預測,思考為什么這樣,及時發(fā)現(xiàn)定位問題
(3)維度拆解:對應上面提到的多個維度,拆解指標定位問題
如常見流量指標,可從廣告來源、地區(qū)、操作系統(tǒng)等維度出發(fā),觀察那一類用戶比重更多,價值更大
(4)轉(zhuǎn)化漏斗:以可視化的方式將轉(zhuǎn)化路徑每一步展示出來,運營需要重點關注流失最大的環(huán)節(jié),是優(yōu)化工作ROI最高的地方。
(5)留存分析:首次訪問后回訪,探索用戶、產(chǎn)品與回訪之間的關聯(lián)程度
分析不同用戶群組的留存差異,使用過不同功能用戶的留存差異尋找用戶增長點
(6)魔法數(shù)字
留存分析的延展,與產(chǎn)品的核心功能息息相關,已得到硅谷企業(yè)的廣泛重視。
(7)用戶分群:維度和指標的組合條件是目前常用的篩選方法
如,上海電商舉行iPhone手機配件促銷,將“上海+兩次購買+iPhone圖用戶”
(8)用戶細查:觀察用戶行為軌跡,探索用戶與產(chǎn)品的交互過程,從中發(fā)現(xiàn)問題激發(fā)靈感
(9)熱力圖:用高亮顏色展示用戶訪問偏好。優(yōu)化網(wǎng)站或頁面布局,提高轉(zhuǎn)化率
(10)測試:假設檢驗
04 如何選擇正確的微商城數(shù)據(jù)指標?
北極星指標是什么?
OMTM,one the metric that matters。唯一重要指標。一旦確立,指引全公司上下向同一個方向邁進。很關鍵,可以大幅度提升行動力。選擇不正確可能導致錯誤估計形勢
舉個栗子:
衡量北極星指標的6個標準:
(1)產(chǎn)品的核心價值是什么?這個指標可以讓你知道用戶體驗到了這個價值嗎?
(2)這個指標能夠反映用戶的活躍程度嗎?
(3)如果這個指標變好了,是不是說明整個公司在向好的方向發(fā)展?
(4)是不是容易被你的團隊理解交流?
(5)這是一個先導指標,還是一個滯后指標?
(6)是不是一個可操作指標?
05 用數(shù)據(jù)分析做運營增長,需要做好四個方面
(1)流量運營:多維度分析,優(yōu)化渠道。解決用戶從哪里來的問題
多維度判斷流量,進行流量分析,制定相應策略進行渠道優(yōu)化配置
(2)用戶運營:精細化運營,提高留存。
根據(jù)不同群體特征,i進行精細化運營促進回訪,提高留存
(3)產(chǎn)品運營:用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控功能
監(jiān)測異常指標,發(fā)現(xiàn)用戶對你產(chǎn)品的“怒點”
用新功能留存曲線檢驗新功能的效果
(4)內(nèi)容運營:精準分析每一篇文章的效果
做內(nèi)容運營之前先明白你的內(nèi)容是作為一個產(chǎn)品,還是微商城產(chǎn)品的輔助功能。分析用戶感興趣的內(nèi)容,內(nèi)容閱讀和傳播的比例等。(文/愛運營)
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