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Gucci古馳用血的代價(jià)告知你,品牌不擺脫“人設(shè)”就沒(méi)有成功可言!
更新時(shí)間:2017-08-02
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盡管中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)消費(fèi)力持續(xù)放緩狀態(tài),但據(jù)調(diào)查表明,中國(guó)的消費(fèi)欲望仍舊處于世界首列。這些消費(fèi)欲望隨人口結(jié)構(gòu)和生活方式的不斷演變催生出越來(lái)越高要求、精細(xì)化的客群。意大利奢侈品牌古馳(Gucci)正是機(jī)靈地借助了用戶(hù)的市場(chǎng)走向,領(lǐng)先開(kāi)通了奢侈品官方電商業(yè)務(wù),并創(chuàng)下了半年度高達(dá)28億歐元銷(xiāo)售額!

 

 

開(kāi)云集團(tuán)CEO(François-Henri Pinault)在采訪(fǎng)中表示,旗下產(chǎn)品Gucci的成功歸功于創(chuàng)意上的連貫性千禧一代的青睞。長(zhǎng)期以來(lái),奢侈品在百年歷史光環(huán)下,秉承著高價(jià)位、高品量、高保值姿態(tài)接受消費(fèi)者注視,但這兩年,新一代消費(fèi)者卻改變了原本的銷(xiāo)售套路。

 

一. 渠道創(chuàng)造人設(shè)自由

 

過(guò)去10年里,由于固化的“人設(shè)限定”,講究尊貴感品牌理念,讓1對(duì)1門(mén)店服務(wù)最終造成實(shí)體店的大量基礎(chǔ)成本消耗,同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)面認(rèn)知,造成品牌群體十分狹小。

 

 

 

放眼如今的“新常態(tài)”環(huán)境中,消費(fèi)者的需求和偏好更加多元化,理念上的變化更是引發(fā)開(kāi)放市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。這兩年來(lái),Gucci重新打開(kāi)銷(xiāo)售渠道,通過(guò)洞悉消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,自建線(xiàn)上線(xiàn)下整合型市場(chǎng),全方位觸點(diǎn)用戶(hù)日常生活。

 

順應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣中,讓最具活力的消費(fèi)群體多渠道碎片化消費(fèi),加大力度促進(jìn)品牌日銷(xiāo)量。經(jīng)過(guò)線(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷(xiāo)量數(shù)據(jù)抓取、分析,讓原本定位在35歲以上用戶(hù)形象的Gucci品牌,真正意識(shí)到近23%的線(xiàn)上消費(fèi)主力來(lái)源于25-35歲人士,從而幫助品牌更有針對(duì)性調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

 

一. 打造消費(fèi)價(jià)值,順勢(shì)而為

 

相比過(guò)去提倡的品牌創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值,再到現(xiàn)在的需求打造價(jià)值。其中包括場(chǎng)景、渠道和體驗(yàn)等不同需求,連奢侈品牌都需要盡量靠攏人群,其他品牌產(chǎn)品又何嘗不需要相同的操作流程。

 

 

 

另一方面,為了彌補(bǔ)無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)的高額成本,Gucci在線(xiàn)上消費(fèi)和線(xiàn)下服務(wù)中,通過(guò)不同時(shí)期頻繁地更換線(xiàn)上社交營(yíng)銷(xiāo),引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入商城,并提供部分地區(qū)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù),在品牌質(zhì)量保障上,讓當(dāng)?shù)貑T工按地址配送,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)碎片化下單消費(fèi),進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)。

 

這種凸顯線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),在基于LBS定位服務(wù)功能的條件下,讓本地門(mén)店員工接單配送,解決一半以上的物流成本問(wèn)題;而另一邊,還可讓消費(fèi)者根據(jù)定位功能,或直接選擇就近門(mén)店,到店體驗(yàn)取貨體,實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上到線(xiàn)下的高效引流。

 

如今的市場(chǎng)變幻多端,唯有通過(guò)Micronet微網(wǎng)“O2O模式”商城系統(tǒng),讓線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)同步產(chǎn)品消費(fèi)時(shí),方便系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)風(fēng)向,提升品牌體驗(yàn)互動(dòng),才能進(jìn)一步擴(kuò)大品牌銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。

 

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